1.2.3 .Vai trò của dịch vụ Ngân hàng ưu tiên
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN CỦA
TIÊN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
3.1.1. Định hướng kinh doanh của MB trong giai đoạn 2021-2025
Để chuẩn bị cho giai đoạn phát triển mới, HĐQT MB đưa ra phương châm chiến lược giai đoạn 2022 - 2025. Theo đó, MB tiếp tục kiên định tầm nhìn “Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” với mục tiêu đến năm 2022 sẽ nằm trong “Top 5 hệ thống NHTM Việt Nam về hiệu quả kinh doanh và an toàn”. Để thực hiện các mục tiêu chiến lược này, MB sẽ tập trung triển khai chiến lược theo phương châm “Đổi mới, Hợp tác, Hiện đại hóa và Phát triển bền vững” dựa trên 3 trụ cột “Ngân hàng cộng đồng, Ngân hàng chuyên nghiệp theo ngành, Ngân hàng số”. 2 nền tảng “Quản trị rủi ro vượt trội và Năng lực thực thi nhanh”. MB trọng tâm vào 4 chuyển dịch then chốt: Chuyển dịch ngân hàng số, nâng cao quan hệ khách hàng, quản trị rủi ro vượt trội, nâng cao hiệu quả hoạt động cơng ty thành viên; thực hiện đồng bộ 4 nhóm giải pháp: quản trị điều hành, kinh doanh, công nghệ và nhân sự. MB sẽ tận dụng các cơ hội hợp tác với Fintech, xu hướng M&A để tăng quy mô (nếu phù hợp và hiệu quả); đồng thời tiếp tục chú trọng đảm bảo hài hịa lợi ích cổ đơng và các nhà đầu tư thơng qua các chính sách linh hoạt cho cổ đông phù hợp với quy định và thực tiễn.
MB và các công ty thành viên định hướng với tinh thần “khởi nghiệp” chủ động, sáng tạo triển khai các giải pháp hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu được giao, phát huy vai trò người đứng đầu trong mọi hoạt động. Những năm gần đây, MB chủ yếu tập trung tổ chức triển khai đề án Ngân hàng số, điều
chỉnh mơ hình tổ chức và các cơ chế/chính sách/tiêu chuẩn phù hợp với chiến lược mới (cơ chế tạo động lực cạnh tranh và nâng cao năng suất lao động, tăng năng lực quản trị điều hành, thúc đẩy bán chéo và cơ chế chia sẻ lợi ích…). Các cơng ty thành viên phấn đấu đảm bảo mục tiêu hiệu quả mà MB đang duy trì, tập trung các hoạt động cốt lõi, tăng cường bán chéo với các đơn vị trong MBGroup, góp phần cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói nhiều tiện ích tới khách hàng, giúp gia tăng giá trị cho cổ đông và các nhà đầu tư.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng đối với phân khúcKHCNCC tại Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2021 - 2025 KHCNCC tại Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2021 - 2025
Trước những địi hỏi của hệ thống và tình hình kinh tế - xã hội, ban lãnh đạo Khối KHCN - MB cũng có những định hướng chuyển dịch chiến lược then chốt cho giai đoạn 2021-2025.
Đối tượng KH mục tiêu trong giai đoạn sắp tới là các khách hàng thu nhập cao, giàu có (KHCNCC). Theo đó, các định hướng chính như sau:
Tách biệt 02 mơ hình kinh doanh dành cho 02 phân khúc KHCNCC: KH Private (KH Siêu giàu) và KH VIP tại MB.
Đầu tư cơ sở vật chất, cải thiện chất lượng dịch vụ và cung cấp đầy đủ các dịch vụ cho khách hàng thu nhập cao và sử dụng mơ hình cung cấp dịch vụ chi phí thấp cho phân khúc khách hàng đại chúng.
Tập trung các sản phẩm dịch vụ MBPrivate cho các chủ doanh nghiệp SME&CIB đang có quan hệ, tăng cường hơn nữa năng lực bán chéo trong tập đồn, bán chéo các sản phẩm của cơng ty thành viên: đầu tư, bảo hiểm… cho KHCNCC.
Tăng mức độ gắn kết của KHCNCC: Kích hoạt khách hàng inactive trong nền KH hiện có và tái tạo sức gắn kết của các khách hàng mới chỉ sử dụng một sản phẩm dịch vụ.
việc tăng cường hiểu biết về nhu cầu độ tuổi và theo vòng đời của khách hàng nhằm cung cấp đầy đủ các sản phẩm phù hợp nhất với phân khúc KH Private và KH VIP.
Cung cấp các công cụ bán hàng hiện đại cho lực lượng bán hàng RMVIP.
Thiết kế lại định dạng chi nhánh bằng cách cung cấp không gian chuyên biệt để có thể trị chuyện thoải mái, bảo mật thơng tin cho KHCNCC nhằm tư vấn, bán hàng và phục vụ KH một cách tốt nhất.
Quy trình sản phẩm đơn giản, ứng dụng công nghệ số gồm:
+ Đơn giản hóa quy trình đối với một số sản phẩm tiêu chuẩn (đục lỗ) trong khn khổ luật định.
+ Số hóa và tự động hóa các quy trình đã được hợp lý hóa quy trình bán hàng tại chi nhánh và chuận bị bán hàng qua các kênh số.
+ Tăng cường năng lực phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng và phục vụ nỗ lực bán hàng & dịch vụ.