3.3 Nghiên cứu định lƣợng
3.3.1.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Anpha
Theo Nunnally (1978), Peterson (1994), thang đo đƣợc đánh giá chấp nhận và đảm bảo độ tin cậy khi thỏa mãn 2 điều kiện :
- Hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể > 0.6
- Hệ số tƣơng quan biến tổng (Hệ số tƣơng quan biến tổng) > 0,3
Với 2 điều kiện trên, thang đo đƣợc đánh giá chấp nhận là tốt. Hệ số Cronbach’s Alpha < 0.6 thì lựa chọn loại biến quan sát để đạt tiêu chuẩn.
Thang đo sự hài lòng của khách hàng bao gồm 6 yếu tố thành phần bao gồm: sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phƣơng tiện hữu hình, giá cảm nhận.
Làm sạch dữ liệu
Thống kê mô tả
Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá
48
Để có thể sử dụng kết quả khảo sát trong các bƣớc đánh giá tiếp theo, ta phải thực hiện kiểm định mức độ tin cậy của dữ liệu thông qua sử dụng kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Anpha nhƣ trong lý thuyết về phƣơng pháp phân tích định lƣợng sơ bộ đã nêu. Thang đo chỉ đảm bảo độ tin cậy khi hệ số Cronbach’s Anpha > 0.6, hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3. Kết quả kiểm định cho các thang đo đƣợc tính tốn thơng qua Phụ lục 4 và đƣợc trình bày trong bảng 3.6 và bảng 3.7 dƣới đây:
Bảng 3.6 Thống kê độ tin cậy Cronbach’s Anpha
Biến độc lập Cronbach's Alpha Số lƣợng biến quan sát
TC .836 5 DU .741 8 NLPV .650 5 DC .611 3 HH .713 4 GCN .696 4
Nguồn: Tác giả tổng hợp nghiên cứu
Thơng qua kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Anpha, độ tin cậy thang đo của 6 yếu tố có hệ số Cronbach’s Anpha từ 0.611 đến 0.836, đều thỏa điều kiện lớn hơn 0.6, chứng tỏ các thang đo của 6 nhân tố có độ tin cậy cao, đạt tiêu chuẩn và có ý nghĩa thống kê. Mặt khác, 29 biến quan sát trong các yếu tố có hệ số tƣơng quan biến tổng từ 0.307 đến 0.741, đều thỏa điều kiện hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3, chứng tỏ các biến quan sát này đều sử dụng tốt và đƣợc thể hiện rõ ở bảng 3.7.
49
Bảng 3.7 Thống kê tƣơng quan biến tổng
Giá trị trung bình thang đo
nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Tincay1 15,6500 4,028 ,670 ,795 Tincay2 15,8500 4,951 ,604 ,815 Tincay3 15,7250 4,461 ,601 ,813 Tincay4 15,7750 4,384 ,631 ,804 Tincay5 16,1000 4,297 ,703 ,784 Dapung1 26,6500 8,695 ,405 ,720 Dapung2 26,5500 8,613 ,445 ,713 Dapung3 26,6500 7,772 ,514 ,698 Dapung4 26,6500 8,746 ,390 ,723 Dapung5 26,5500 8,408 ,463 ,709 Dapung6 26,7000 9,036 ,408 ,721 Dapung7 26,6000 8,708 ,326 ,737 Dapung8 26,8000 7,754 ,541 ,692 NLPV1 15,3000 3,036 ,433 ,587 NLPV2 15,2000 2,677 ,527 ,535 NLPV3 15,3000 2,831 ,388 ,605 NLPV4 15,2000 2,882 ,367 ,616 NLPV5 15,1000 3,118 ,314 ,637 Dongcam1 7,7250 1,128 ,324 ,569 Dongcam2 7,5000 ,769 ,519 ,253 Dongcam3 7,5250 ,974 ,340 ,553 Huuhinh1 11,1000 1,733 ,595 ,587 Huuhinh2 11,1750 2,148 ,378 ,720 Huuhinh3 11,2000 1,959 ,494 ,653 Huuhinh4 11,2250 1,974 ,540 ,627 GiaCN1 11,3000 1,805 ,497 ,621 GiaCN2 11,4750 1,743 ,399 ,694 GiaCN3 11,4000 1,733 ,518 ,607 GiaCN4 11,5000 1,897 ,534 ,607
Nguồn: Tác giả tổng hợp nghiên cứu
50