Sau khi xác định đƣợc vấn đề, mục tiêu nghiên cứu, tác giả đã đề xuất mơ hình nghiên cứu, các khái niệm nghiên cứu và các giả thuyết liên quan dựa trên các học thuyết nền tảng và những nghiên cứu của các tác giả trƣớc đây. Trƣớc khi thực hiện việc hiệu chỉnh các khái niệm và đƣa ra thang đo chính thức, tác giả thực hiện nghiên cứu sơ bộ đối với thang đo nháp bao gồm nghiên cứu sơ bộ định tính (phỏng vấn tay đôi) và nghiên cứu sơ bộ định lƣợng (Mã hóa, nhập dữ liệu, phân tích Cronbach’s Alpha).
Khi xác định đƣợc thang đo chính thức đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu, tác giả thực hiện nghiên cứu định lƣợng chính thức bao gồm các phƣơng pháp Thống kê mơ tả, đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến và kiểm định các giả thuyết đặt ra.
Dựa trên các kết quả thu đƣợc từ nghiên cứu định lƣợng chính thức, các học thuyết nền tảng và tình hình thực tế tác giả đƣa ra các kiến nghị, giải pháp cho vấn đề nghiên cứu. Bài nghiên cứu vận dụng và kết hợp nhiều phƣơng pháp, trong đó phƣơng pháp quyết định cuối cùng là phân tích yếu tố khám phá EFA, phân tích mơ hình hồi quy bội nhằm đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến Sự hài lòng, sử dụng dịch vụ Grab tại TP.HCM của ngƣời dân.
Tiến độ thực hiện trong nghiên cứu sơ bộ và chính thức đƣợc trình bày trong bảng 3.1 nhƣ sau:
38
Bảng 3.1 Tiến độ thực hiện phƣơng pháp nghiên cứu.
Bƣớc Dạng
nghiên cứu
Phƣơng pháp
Kỹ thuật sử
dụng Thời gian Địa điểm
1 Sơ bộ Định tính Thảo luận
nhóm Tháng 3/2018 TP.HCM 2 Chính thức Định lƣợng Phỏng vấn trực tiếp Tháng 4/2018 TP.HCM
Nguồn: Tác giả tổng hợp nghiên cứu
Tồn bộ q trình nghiên cứu sẽ đƣợc thực hiện theo sơ đồ hình 3.1:
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu định lƣợng chính thức
(bảng câu hỏi) Vấn đề nghiên
cứu
Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp 1
Nghiên cứu sơ bộ định tính (thảo luận nhóm) Điều chỉnh thang đo Thang đo thực hiện 2
Đánh giá thang đo
Cronbach’s Anpha Phân tích nhân tố khám phá
(EFA)
Thang đo chính thức
Kiểm định mơ hình, giả thiết
Phân tích tƣơng quan Phân tích hồi qui
Kêt quả nghiên cứu
39