3.2 Nghiên cứu định tính
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính
Mục đích của nghiên cứu này nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát để đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện thông qua kỷ thuật thảo luận trực tiếp dựa trên một dàn bài đƣợc thiết lập trƣớc với các thang đo sẵn có, đƣợc hiệu chỉnh và bổ sung.
Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp thảo luận nhóm (khoảng từ 10 đến 15 ngƣời dân) hoặc trực tiếp với từng chuyên gia trên địa bàn TP.HCM. Mẫu nghiên cứu sơ bộ có kích thƣớc là 10 (n=10). Tác giả sử dụng các câu hỏi mở có tính khám phá để tìm thêm những câu hỏi khác ngồi những câu hỏi đã đƣợc thiết lập trƣớc, đồng thời tác giả có loại bỏ, hiệu chỉnh ngơn từ của một số câu hỏi để phù hợp hơn, kết quả sơ bộ định tính này sẽ là cơ sở để tác giả bổ sung, hiệu chỉnh thang đo cho bảng câu hỏi.
Ở hầu hết các thành phần trong thang đo nháp, trƣớc khi đƣa ra thang đo chính thức tác giả đều có loại bỏ, hiệu chỉnh lại ngơn từ rõ ràng, mạch lạc giúp ngƣời đƣợc khảo sát dễ hiểu và trả lời chính xác nội dung trong bảng câu hỏi. Cá nhân tham gia phỏng vấn sẽ trả lời các câu hỏi đã đƣợc thiết kế sẵn. Mục đích của thảo luận nhóm tập trung nhằm:
- Khám phá các yếu tố có khả năng tác động đến sự hài lòng của khách sử dụng dịch vụ Grab.
- Hoàn thiện các câu từ trong bảng câu hỏi sao cho dễ hiểu.
Kết quả nghiên cứu sơ bộ là cơ sở hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu đƣợc đề xuất và để phát triển thang đo nháp và bảng câu hỏi sử dụng cho giai đoạn phỏng vấn nháp nhằm đánh giá mức độ hồn chỉnh về nội dung và hình thức của phát biểu (các câu hỏi) trong thang đo và khả năng cung cấp thông tin của họ, trên cơ sở đó hiệu chỉnh thang đo chính thức sử dụng trong nghiên cứu định lƣợng.
40
- Đáp viên (ngƣời đƣợc phỏng vấn) có hiểu đƣợc các phát biểu hay khơng? - Đáp viên có thơng tin để trả lời hay khơng?
- Đáp viên có sẵn sàng cung cấp thông tin hay không?
Đánh giá về mặt hình thức là kiểm tra mức độ phù hợp về mặt từ ngữ, cú pháp đƣợc sử sụng trong các phát biểu nhằm đảm bảo tính thống nhất, rõ ràng và không gây nhầm lẫn cho đáp viên khi đƣợc phỏng vấn.