(Nguồn: phịng Chăm sóc khách hàng Trung tâm II)
Mức độ
phân chia Đối tượng khách hàng Yêu cầu dịch vụ dịch vụ Loại
Dùng nhiều và thường
xuyên
Doanh nhân có thu nhập cao. Tổ chức kinh tế (khu chế xuất, khu công nghiệp,…). Cơ quan nhà nước.
Chất lượng dịch vụ cao. Dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ mới (WAP, Roaming, GPRS…).
Thuê bao trả tiền sau (MobiGold)
Dùng thường
xuyên
Cá nhân có thu nhập vừa phải như: người lao động, cơng nhân viên chức, học sinh sinh viên, hộ gia đình.
Số lượng cuộc gọi tương đối. Yêu cầu chất lượng phục vụ cao và các dịch vụ giá trị gia tăng.
Thuê bao MobiGold, thuê bao trả tiền trước (Mobi Card, Mobi4U, Mobi 365)
Dùng ít Học sinh sinh viên, cá nhân thu nhập trung bình.
Chỉ gọi khi thật cần thiết, chủ yếu dùng để nghe và để nhắn tin.
Thuê bao trả trước (MobiQ, MobiZone) Rất ít Học sinh sinh viên, cá nhân thu nhập thấp, người cao
tuổi.
Nhận cuộc gọi, hay chỉ nhắn tin.
Khơng u cầu cao về liên lạc. Khơng có nhu cầu dịch vụ gia tăng.
Cách phân đoạn này tập trung vào yếu tố: khả năng chi trả/khả năng thanh toán,
được xác định bằng mức thu nhập của khách hàng. Đặc biệt quan trọng trong việc định
giá sản phẩm, xác định cấu trúc giá, tổ chức và quản lý hoạt động thu cước.
2.3.3.2 Phân loại theo ngành nghề, lĩnh vực hoạt động
Dựa vào ngành nghề, lĩnh vực hoạt động của chủ thuê bao mà có những phương
thức phân khúc thích hợp. Đây là cách phân khúc thị trường truyền thống của các
doanh nghiệp khai thác dịch vụ TTDĐ.
Cách thức phân khúc này chủ yếu phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng, phát triển các kênh bán hàng, xúc tiến dịch vụ, tổ chức thu cước, xác định cách tiếp cận
chăm sóc khách hàng để có hình thức thu cước phù hợp với từng nhóm khách hàng.
2.3.3.3 Phân loại theo nhóm tuổi
Mục tiêu của phân đoạn theo lứa tuổi là để tư vấn phương thức thanh toán phù hợp và cách quản lý khuynh hướng sử dụng dịch vụ.