3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực quản lý nhằm thu hồi cước nợ TTDĐ
3.2.2.4 Xây dựng cơ chế chi phí thu cước thuê thu hiệu quả
Xây dựng cơ chế chi phí thuê thu cước hợp lý, thơng thống nhưng chặt chẽ nhằm khuyến khích tối đa khả năng sáng tạo, chủ động trong công tác tìm kiếm khách hàng, thu hút khách hàng đến thanh toán các địa điểm của đại lý,… nhằm tạo nên một mặt bằng cạnh tranh giữa các đơn vị thuê thu được lành mạnh, bình đẳng và hiệu quả.
Xây dựng cơ chế chi phí thuê thu cước phải gắn với chất lượng và hiệu quả công việc. Gán chỉ tiêu cụ thể đối với từng đại lý có chức năng đấu nối thuê bao trả sau trong việc phát triển thuê bao trả sau phải đạt chất lượng, cũng như tỷ lệ nợ cước phải
đảm bảo theo quy định. Có các biện pháp thưởng và phạt rõ ràng, cơng khai để các đơn
vị th thu có hướng phấn đấu hoàn thành tốt các chỉ tiêu Trung tâm II giao.
Nghiên cứu các chính sách để khuyến khích thu ở các tuyến Huyện/Tỉnh có địa bàn vùng xa, hẻo lánh.
Điều chỉnh các chính sách hoa hồng bất hợp lý, xây dựng những khung phí thuê
thu mới, có các chính sách hỗ trợ đại lý thỏa đáng nhằm tạo động thực cho hoạt động
sản xuất kinh doanh của đại lý để xây dựng mối quan hệ trung thành giữa đại lý với
khách hàng; khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ để khách hàng thực sự được quan tâm và chào đón do xu hướng trong thời gian tới nhà cung cấp dịch vụ không thể chỉ thơng qua các điểm giao dịch chính của mình để cung cấp các dịch vụ hậu mãi đến khách hàng mà phải thông qua hệ thống kênh phân phối rộng rãi của mình để thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, Trung tâm II phải có chủ trương xây dựng và định hình một hoặc
nhiều pháp nhân thuê thu cước nợ dự phịng (có thể ký các hợp đồng ghi nhớ) để đội
ngũ này sẵn sàng thay thế các pháp nhân thuê thu hoạt động kém hiệu quả, vi phạm
nghiêm trọng những điều khoản đã cam kết,…để hoạt động thu cước không bị gián
đoạn, MobiFone không bị động trong cơng tác thu cước và chăm sóc khách hàng.