2.3 Thực trạng của hoạt động thu hồi cước nợ TTDĐ tại Trung tâm II
2.3.6.1 Các nghiệp vụ thông báo cước đến khách hàng
Thông báo cước: là tờ thông báo do MobiFone phát hành gửi đến các khách
hàng để cung cấp thông tin về tiền cước và thời hạn phải thanh toán các khoản cước, trong đó có liệt kê cụ thể các khoản cước phí đã sử dụng và các khoản được khấu trừ (chiết khấu, khuyến mãi).
Chi tiết cước: là bảng kê chi tiết các cuộc gọi (số máy gọi đi và gọi đến – nếu có yêu cầu, thời gian gọi, số tiền, nơi nhận,…) của thuê bao di động của khách hàng.
Vào các ngày đầu kỳ, tồn bộ thơng báo cước và bảng kê chi tiết cước (nếu khách hàng có đăng ký dịch vụ in chi tiết cước kèm thông báo cước) của khách hàng thuộc chu kỳ cước vừa khóa sổ sẽ được bộ phận in và phát hành thông báo cước của
MobiFone in và gửi đến khách hàng bằng đường bưu điện (trừ các đối tượng khách
hàng do nhân viên thu cước gởi trực tiếp sẽ không gửi qua Bưu điện).
Bên cạnh đó, MobiFone đang triển khai hình thức nhận thông báo cước và bảng kê chi tiết cước bằng email. Khách hàng sẽ nhận thông báo cước, bảng kê chi tiết cước tại địa chỉ email khách hàng đăng ký, thay vì nhận thơng báo cước bằng đường bưu điện hoặc trực tiếp từ nhân viên thu cước như hiện nay.
2.3.6.1.2 Nhắn tin đề nghị khách hàng thanh toán cước
Định nghĩa:
Nhắn tin nhắc cước: là dịch vụ nhắn tin ngắn được sử dụng để thông báo trực tiếp đến máy điện thoại của khách hàng chưa thanh toán nợ cước.
Đối tượng:
Đối tượng nhắn: tất cả các thuê bao nợ cước loại trừ đối tượng khách hàng thanh
tốn bằng hình thức ủy nhiệm thu, khách hàng đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế
(Roaming) và những khách hàng có văn bản đề nghị. Trước mỗi lần nhắn tin tiếp theo sẽ loại những khách hàng đã thanh toán cước.
Thời hạn phát bản tin: Trong thời gian phát hành thông báo cước và trước thời
điểm chặn thông tin (1 chiều hoặc 2 chiều) là 03 ngày và được phát 01 lần/ngày, bắt đầu sáng từ 08h00 đến 11h30, chiều từ 13h30 đến 16h00.
2.3.6.1.3 Chặn thông tin thuê bao nợ cước
Định nghĩa:
Chặn thông tin: là tiến hành chặn thông tin chiều gọi đi, chiều gọi đến của
những thuê bao chưa thanh toán cước nợ.
Thời điểm chặn thông tin:
Thời điểm chặn thông tin chiều gọi đi là ngày thứ 28 kể từ ngày phát hành thông báo cước
Thời điểm chặn thông tin cả hai chiều là ngày thứ 58 kể từ ngày phát hành
thông báo cước.