3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực quản lý nhằm thu hồi cước nợ TTDĐ
3.2.1.3 Mơ hình Cơng ty tổ chức thu cước phí (Cơng ty cổ phần thu cước
Cơng ty Thu cước
Phịng
Nhân sự Phịng Kế hoạch& Chính sách
Phịng Quản lý dữ liệu Phịng Chăm sóc khách hàng Trung tâm thu cước KV 1 Pháp nhân 1 Tổ đại lý
Chi nhánh thu cước Tỉnh/Tp Địa bàn 1 Phịng Thu cước phí Trung tâm thu cước KV… Trung tâm thu cước KV 2
Tổ thu cước Tổ nghiệp vụ
Pháp nhân 2
Địa
bàn 2
Công ty tổ chức Thu cước phí VMS - MobiFone sẽ gồm các phịng ban chức năng. Trong đó, phịng Thu cước phí sẽ thực hiện các nhiệm vụ chính:
Xây dựng dự án thu cước phí.
Quản lý việc thu cước: xây dựng mục tiêu, kiểm tra giám sát hoạt động, đưa ra các đề nghị hỗ trợ đánh giá việc thực hiện kế hoạch.
Đào tạo về quản lý và các vấn đề kỹ thuật trong hoạt động thu cước.
Lập kế hoạch nhân sự, đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, cải thiện hiệu quả sử dụng lao động.
Xây dựng quy trình, quy định, các báo cáo mẫu và thống kê trong thu cước. Báo cáo thống kê, tổng kết và phân tích dữ liệu định kỳ.
Hình 3.2: Mơ hình phịng tổ chức thu cước phí của VMS - MobiFone
Trung tâm thu cước Khu vực
III Trung tâm thu
cước Khu vực II
Trung tâm thu cước Khu vực
IV Trung tâm thu cước Khu vực
V Trung tâm thu
cước Khu vực I
Phòng Thu cước phí
Trung tâm thu cước phí
phịng Nhân sự
phịng Nghiệp vụ
Quản lý thanh tốn
qua Ngân hàng Quản lý cước nợ đọng Quản lý cước phát sinh Phát hành Thông báo cước phịng Thu cước
Hình 3.3: Mơ hình Trung tâm thu cước khu vực
Các Trung tâm thu cước khu vực sẽ tổ chức thu cước phí trong khu vực của từng Trung tâm, thực hiện các nhiệm vụ chính:
Tổ chức mạng lưới thu cước dựa trên hình thức thu cước, triển khai các kế hoạch mục tiêu.
Tổ chức và quản lý các đơn vị thu cước: đưa ra các chuẩn khối lượng công việc,
đảm bảo đủ nhân sự, lập kế hoạch tuyển dụng, phân công công việc, quản lý hợp đồng
lao động và chế độ đãi ngộ, quản lý các khoản nợ và rà sốt tình trạng nợ của khách
hàng:
Quản lý các pháp nhân bằng các điều kiện thỏa thuận trong hợp đồng thu
cước hưởng hoa hồng (đặt cọc, bảo lãnh, báo cáo thu cước, quản lý và sử dụng hóa đơn).
Quản lý thu cước qua ngân hàng, tại đại lý, ở những điểm hỗ trợ, tại các bưu
điện.
Xây dựng và phân công mục tiêu thu cước cho từng đội thu cước, quản lý kế hoạch thu cước và cung cấp chỉ dẫn cho các tổ thu.
Xem xét và đánh giá việc thực hiện quy trình, hoạt động của từng tổ thu cước. Lập các báo cáo thu cước, phân tích thống kê và tóm tắt dữ liệu.
Hợp tác với phịng thu cước phí Cơng ty trong việc đào tạo và phát triển kỹ
Hỗ trợ các vụ việc liên quan đến pháp luật và ngoại giao. Kết luận:
Mơ hình tổ chức cho bộ phận thu cước của VMS – MobiFone nên được xem xét
với bước đi cụ thể và chỉ có thể thành hiện thức sau khi VMS - MobiFone được cổ
phần hóa.