2.3 Thực trạng của hoạt động thu hồi cước nợ TTDĐ tại Trung tâm II
2.3.1 Mơ hình quản lý công tác thu cước tại Trung tâm II
Hình 2.4: Mơ hình quản lý cơng tác thu cước tại Trung tâm II
Tổ Phát triển thị trường
Chi nhánh TTDĐ Thành phố/Tỉnh
Cửa hàng MobiFone
Đại lý chuyên, Bưu điện, Ngân hàng Tổ
Quản lý cước Hỗ trợ đại lýTổ Tổ Nghiệp vụ
KHÁCH HÀNG
Pháp nhân 1 Pháp nhân 1
Phòng Thanh tốn cước phí Trung tâm II: có chức năng
- Tổ chức quản lý thực hiện công tác thu cước phí của Trung tâm II.
- Lập kế hoạch, tổ chức, giám sát triển khai kế hoạch chỉ tiêu thu cước được giao
đến các Chi nhánh, giúp các Chi nhánh TTDĐ hoàn thành kế hoạch được giao.
- Hướng dẫn nghiệp vụ, xây dựng cơ chế chính sách quy trình kiểm sốt cơng tác
tổ chức quản lý thu cước tại các Chi nhánh TTDĐ.
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm về kết quả của hoạt động thu cước
phí.
- Nhắn tin và chặn thơng tin khi khách hàng khơng thanh tốn cước đúng hạn.
- Tổ chức, quản lý công tác in và phát hành thông báo cước.
- Tổ chức, quản lý cơng tác thanh tốn cước qua ngân hàng hoặc thanh tốn bằng
các hình thức phi tiền mặt khác.
Chi nhánh TTDĐ: có chức năng
- Quản lý, tổ chức thực hiện công tác bán hàng, marketing, cơng tác chăm sóc
khách hàng, cơng tác thu cước phí (như tổ chức thực hiện công tác thu cước và xử lý nợ cước; triển khai giao kế hoạch thu cước đến các đơn vị thu cước trực thuộc
theo kế hoạch của Trung tâm giao,…) tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của Chi nhánh.
- Thiết lập, phát triển, quản lý và hỗ trợ kênh phân phối, đại lý bán hàng và các đơn vị thuê thu cước tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của Chi nhánh.