(nguồn: phịng Chăm sóc khách hàng Trung tâm II)
Stt Đối tượng khách hàng
Ưu đãi chậm
chặn
Ưu đãi kết nối dài lâu
1
- Các Cơ quan thường trực, điều hành của Đảng: Bí thư, Phó Bí thư các đơn vị của Đảng cấp Trung ương, Thành phố/Tỉnh
- Các Bộ và Cơ quan ngang Bộ (gọi tắt là cơ quan cấp Bộ): Lãnh đạo cơ quan cấp Bộ (cấp Vụ phó trở lên hoặc tương đương).
- Cơ quan thường trực, điều hành Quốc hội từ Trung ương đến địa phương (cấp Tỉnh/Thành phố): Đại biểu quốc hội, Chủ nhiệm/Phó Chủ nhiệm các Ủy ban quốc hội.
- Cơ quan thường trực, điều hành Chính phủ từ Trung ương đến địa phương (cấp Tỉnh/Thành phố): Hội đồng nhân dân các cấp, Ủy ban mặt trận tổ quốc (cấp Phó chủ tịch trở lên)
40 ngày Kim cương
2 Cơ quan quản lý hành chính Nhà nước bao gồm: Lãnh đạo (Chủ tịch/Phó chủ tịch) của Ủy ban nhân dân cấp Thành phố/Tỉnh trở lên 40 ngày Kim cương 3 Thuê bao nghiệp vụ từ cấp Trưởng/Phó các đơn vị trực thuộc Tập đồn trở lên
(có quyết định cơng nhận của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam) 40 ngày Kim cương 4 Các cơ quan ngoại giao: Đại sứ quán, Lãnh sự quán 10 ngày Vàng 5
Các cơ quan truyền thanh, truyền hình, báo chí (bao gồm cả báo điện tử) cấp Thành phố trực thuộc Trung ương trở lên: Lãnh đạo đơn vị, Trưởng phó phịng
ban và phóng viên phụ trách trực tiếp mảng viễn thông di động 10 ngày Vàng 6 Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng: Lãnh đạo hiệp hội 10 ngày Vàng 7 Khách hàng đối ngoại của Trung tâm: Lãnh đạo các ban, ngành, các cá nhân có
mối quan hệ hỗ trợ Trung tâm trong quá trình triển khai cơng tác, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh chung của Trung tâm và Công ty
40 ngày Kim cương
8 10 ngày Vàng
9 Khách hàng đối ngoại của Công ty 40 ngày Kim cương 11 Lãnh đạo các Sở và Chánh phó Thanh tra Sở Thơng tin truyền thong 10 ngày Vàng
Bên cạnh chính sách chậm chặn thông tin, các thuê bao thuộc đối tượng khách hàng đặc biệt cịn nhận được thêm các chương trình:
- Chiết khấu thương mại: hưởng 12% trên mức cước sử dụng hàng tháng (không xét đến thời gian khách hàng thanh tốn đúng hạn hay khơng). Vẫn được hưởng chiết khấu thanh toán theo qui định hiện hành, và các chương trình khuyến mãi khác nếu đủ điều kiện.
- Được sử dụng trên mức cước ứng trước.
- Ưu tiên gọi vào số hỗ trợ khách hàng, đường dây nóng.
- Có nhân viên chuyên trách phục vụ khách hàng tận nơi các dịch vụ như:
thanh toán cước, thay đổi dịch vụ... (nếu khách hàng có yêu cầu).
2.3.7.5 Nhóm khách hàng lớn
Gói cước MFriends – Nhóm bạn bè: Khách hàng khi tạo nhóm bạn bè từ 2 - 10 thành viên sẽ được giảm cước cuộc gọi đến các thành viên trong nhóm và tặng 20 tin nhắn/tháng/thành viên khi gửi tin tới các thành viên trong nhóm và chiết khấu thương mại từ 6% đến 7%.
Gói cước MHome – Nhóm gia đình: Các khách hàng trong cùng 1 hộ gia đình
đăng ký thành 1 nhóm sẽ được hưởng ưu đãi giảm cước cuộc gọi tới các thành viên
trong nhóm, miễn phí 30 SMS/tháng, chiết khấu thương mại 6% đến 7%.
Gói cước MBusiness – Nhóm kết nối đồng nghiệp: Khách hàng là doanh
nghiệp/tổ chức xã hội đăng ký thanh toán qua Kho bạc, thanh toán bằng Ủy nhiệm thu
qua ngân hàng và có từ 5 thuê bao trả sau trở lên sẽ được hưởng ưu đãi giảm cước
cuộc gọi tới các thành viên trong nhóm, miễn phí 30 SMS/tháng, chiết khấu thương mại 7% đến 12%, hưởng chế độ chậm chặn thông tin 1 chiều tối đa là 10 ngày kể từ ngày chặn cắt thơng tin theo quy định.
Doanh nghiệp thanh tốn qua Kho bạc/Ủy nhiệm thu:
- Nhóm có từ 1-29 thuê bao: mặc định được chiết khấu thương mại là 9% .
- Nhóm có từ 30 thuê bao trở lên: mặc định được chiết khấu thương mại là
- Nhóm có tổng doanh thu (doanh thu để xác định chiết khấu thương mại) trong chu kỳ từ 100 triệu đồng trở lên được hưởng mức chiết khấu thương mại là 15% cho chu kỳ đó (khơng phân biệt số lượng thuê bao tham gia).
- Nhóm từ 100 thuê bao trở lên, nếu thanh toán cước đầy đủ trong tháng
(không bắt buộc trước ngày thứ 15 kể từ ngày phát hành thông báo cước) vẫn
được hưởng chiết khấu thánh tốn 2%.
Nhìn chung, các chương trình khuyến khích khách hàng thanh tốn cước trước hạn chủ yếu tập trung vào các hoạt động chiết khấu thương mại (tặng tiền) và có chính sách chậm chặn thơng tin đối với từng đối tượng cụ thể.
2.3.8 Đánh giá tình hình quản lý doanh thu cước và chi phí tại Trung tâm II
2.3.8.1 Doanh thu cước
Bên cạnh việc thực hiện tốt các chỉ tiêu thu cước, công tác quản lý doanh thu
cước tại Trung tâm II tương đối tốt, doanh thu được theo dõi đầy đủ, phản ánh đúng
thực tế tình hình sản xuất kinh doanh của tồn Trung tâm trong hoạt động thu cước phí.
Xã hội hố trong hoạt động thu cước phí TTDĐ là một chủ trương đúng đắn bằng
chứng là doanh thu hàng năm đều tăng, năm sau tốt hơn năm trước. Xây dựng cơ chế
quản lý đối với hoạt động thu hồi và xử lý nợ cước khá hiệu quả, cơ chế chi trả hoa
hồng thu cước cho các đơn vị thuê thu cũng được chú trọng tạo nên một mạng lưới
kênh phân phối rộng khắp và hiệu quả.
Doanh thu từ hoạt động thu cước phí tương đối ít biến động. Nếu so sánh với
tổng doanh thu toàn Trung tâm II, doanh thu cước chiếm từ 15%-28%. Điều này chứng minh rằng, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trả tiền họ có nhu cầu thơng tin liên lạc
là khá lớn, được thể hiện qua tỷ trọng đóng góp trong tổng doanh thu cước của các
khách hàng sử dụng dịch vụ trả tiền sau (số lượng thuê bao trả sau MobiGold hiện tại chiếm khoảng 6% tổng lượng thuê bao đang hoạt động trên mạng MobiFone). Vì thế mà vai trò của những khách hàng sử dụng dịch vụ TTDĐ trả tiền sau MobiGold là hết sức quan trọng vì họ là những đối tượng khách hàng có tính ổn định, trung thành ít bị dao động theo thị trường.