05 Trung tâm Thông tin Di động gồm:
Trung tâm TTDĐ Khu vực I: thành lập ngày 28/06/1994, trụ sở đặt tại Hà Nội
chịu trách nhiệm khai thác, vận hành và kinh doanh mạng lưới các Tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh.
Trung tâm TTDĐ Khu vực II: thành lập ngày 07/05/1994, trụ sở đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh chịu trách nhiệm khai thác, vận hành và kinh doanh mạng lưới từ Tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Đông Nam Bộ và Tp.HCM.
Trung tâm TTDĐ Khu vực III: thành lập ngày 28/12/1995, trụ sở đặt tại Đà
Nẵng chịu trách nhiệm khai thác, vận hành và kinh doanh mạng lưới từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hòa và tỉnh Đắc Lắc.
Trung tâm TTDĐ Khu vực IV: thành lập ngày 09/01/2006, trụ sở đặt tại Cần
Thơ chịu trách nhiệm khai thác, vận hành và kinh doanh mạng lưới tại 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ.
Trung tâm TTDĐ Khu vực V: trụ sở đặt tại Hải Phòng chịu trách nhiệm khai
thác, vận hành và kinh doanh mạng lưới tại 14 tỉnh, thành phố phía Bắc.
Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng được thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở
chính tại thành phố Hà Nội, có chức năng phát triển, quản lý, khai thác và kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng TTDĐ (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ trên nền SMS, trên nền GPRS, 3G và dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế).
Xí nghiệp Thiết kế thành lập ngày 21 tháng 01 năm 1997 có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các cơng trình TTDĐ.
2.1.5 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ hiện đang cung cấp cho khách hàng
Hiện nay, Công ty đang cung cấp các đầu số 090, 093, 0121, 0122, 0126, 0128 (0128 là dải số 11 số mới được cấp) với các loại sản phẩm dịch vụ sau:
2.1.5.1 Dịch vụ cơ bản
Dịch vụ TTDĐ trả tiền sau
Dịch vụ này được cung cấp ngay khi thành lập Công ty với tên gọi là
MobiFone, và đã chính thức được đổi tên thành MobiGold vào ngày 20/06/2007 cùng
lúc với hệ thống nhận diện thương hiệu mới của MobiFone được chính thức ra mắt. Những khách hàng sử dụng gói cước MobiGold đều được hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất từ MobiFone.
Ưu điểm: cước cuộc gọi rẻ nhất, tiện lợi khi thanh toán cước.
Nhược điểm: khách hàng phải trả cước thuê bao tháng, cước hòa mạng. Dịch vụ TTDĐ trả tiền trước
Các thuê bao sử dụng dịch vụ này thơng qua hình thức thanh toán là trả trước số tiền cước cuộc gọi sẽ phát sinh.
Thuê bao trả trước bao gồm: thuê bao MobiCard, thuê bao Mobi4U, thuê bao Mobi365 và thuê bao MobiQ.
Khách hàng chỉ cần mua sim, nạp card là có thể sử dụng dịch vụ tại những vùng MobiFone phủ sóng. Các gói cước trả trước đang cung cấp cho khách hàng:
Gói cước MobiCard
Gói cước trả trước đầu tiên của mạng MobiFone.
Gói cước Mobi4U
Gói cước trả trước duy nhất có phí th bao ngày, với thuê bao ngày khách hàng có thể gọi với cước cuộc gọi thấp.
Gói cước Mobi365
Gói cước với thời hạn sử dụng dài nhất, 365 ngày.
Gói cước MobiZone
Gói cước đặc biệt khi khách hàng thực hiện cuộc gọi trong vùng
Gói cước MobiQ
Gói cước dành cho các khách hàng u thích gửi tin nhắn và thời gian sử dụng linh hoạt.
Gói cước Q-Student
Là 1 gói cước MobiQ, tuy nhiên gói này sẽ ưu đãi thêm cho các
đối tượng sinh viên.
Gói cước Q-Teen
Là 1 gói cước MobiQ, tuy nhiên gói này sẽ ưu đãi thêm đối tượng khách hàng tuổi Teen.
Gói cước Fast Connect trả trước
Gói cước truy cập Internet áp dụng hình thức trả trước.
Ưu điểm: hịa mạng nhanh chóng, dễ dàng, thuận tiện, khơng cần trả cước hịa
mạng và cước th bao, có thể mua card tại các cửa hàng, đại lý, các điểm bán lẻ trên tồn quốc và có thể kiểm sốt cước phí mọi lúc mọi nơi một cách dễ dàng.
Nhược điểm: cước cuộc gọi cao hơn dịch vụ TTDĐ trả tiền sau.
2.1.5.2 Dịch vụ tiện ích (dịch vụ Giá trị gia tăng)
Đây chính là yếu tố làm cho dịch vụ của Cơng ty khác biệt so với dịch vụ của
các đối thủ cạnh tranh khác, điều này đem lại sự đa dạng hóa cho dịch vụ, tiếp cận được các nhu cầu khác nhau của khách hàng, từ đó làm tăng sự thỏa mãn trong họ.
Hiện tại, MobiFone cung cấp hơn 42 loại dịch vụ giá trị gia tăng khác nhau, một số dịch vụ điển hình sau:
- Thanh toán cước TTDĐ trả sau MobiGold bằng mã thẻ nạp tiền trả trước – FastPay.
- Thanh toán cước TTDĐ trả sau MobiGold qua hệ thống thanh toán trực tuyến
cổng SmartLink.
- Gọi quốc tế giá rẻ theo gói cước trọn gói - Global Saving.
- Dịch vụ GTGT dựa trên Cell ID của trạm BTS - SMS Locator.
- Dịch vụ đấu nối một số dịch vụ GTGT trên nền USSD qua mã lệnh *090#.
- Báo cuộc gọi nhỡ - Missed Call Alert.
- Nhạc chuông chờ - FunRing.
- Truy cập Internet qua kết nối GPRS/EDGE trên máy tính – FastConnect.
- Truy cập Internet qua kết nối GPRS/EDGE trên điện thoại di động - Mobile
Internet.
- Dịch vụ tìm kiếm, tra cứu – Msearch. - Nhạc nền khi đàm thoại - Music Talk.
- Tin nhắn bằng giọng nói - Voice SMS.
- Đề nghị gọi lại khi thuê bao hết tiền - Call Me.
- Chuyển tiền cho thuê bao khác - M2U.
- Chuyển ngày sử dụng cho thuê bao khác - M2D.
- Sao lưu dự phòng dữ liệu trên máy tính – FoneBackup.
- Dịch vụ e-mail trên điện thoại di động dành cho doanh nghiệp – BizMail. - Dịch vụ e-mail trên điện thoại di động dành cho cá nhân – FastMail. - Hộp thư thoại - Voice Mail.
- Dịch vụ GTGT của đối tác qua các đầu số 6xxx, 7xxx, 8xxx.
- Dịch vụ GTGT trên điện thoại di động - MobiFun Live.
- Dịch vụ GTGT trên máy tính – MobiFun.
- Nhắn tin ngắn – SMS.
- Nhắn tin đa phương tiện – MMS.
- Chat trên điện thoại di động – MobiChat. - Tra cứu kết quả thể thao – LiveScore. - Tra cứu thơng tin chứng khốn. - Chờ, giữ cuộc gọi - Call Waiting.
- Chuyển vùng quốc gia với thuê bao VinaPhone (National Roaming).
- Chuyển vùng quốc tế (tất cả các dịch vụ nền thoại, SMS) - International
Roaming.
- Chuyển vùng quốc tế (chỉ dịch vụ SMS) - SMS Roaming.
- Gọi liên tỉnh, quốc tế tiết kiệm qua giao thức VoIP – 171, VoIP – 1717.
2.2 Giới thiệu hoạt động của Trung tâm TTDĐ Khu vực II
2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Trung tâm TTDĐ Khu vực II được thành lập ngày 07/05/1994 theo quyết định 90/QĐ-TCHC của Tổng Cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam.
Trụ sở chính của Trung tâm II đặt tại: tồ nhà MM18 đường Trường Sơn, phường 14, quận 10, Tp.HCM.
2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
2.2.2.1 Chức năng
Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác, kinh doanh và phục vụ TTDĐ
theo quy hoạch và kế hoạch phát triển của Công ty.
Bảo trì, sửa chữa mạng lưới TTDĐ, viễn thơng, điện tử, tin học và các trang bị liên quan khác.
2.2.2.2 Nhiệm vụ
Nâng cao chất lượng mạng lưới, nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh của sản phẩm thương hiệu MobiFone.
Là đơn vị hạch toán phụ thuộc vào Công ty.
Triển khai và thực hiện mọi kế hoạch, chiến lược kinh doanh do Công ty giao hàng năm.
Thiết kế, lắp đặt, khai thác và kinh doanh hệ thống TTDĐ tại 10 Tỉnh/Thành
phố.
2.2.2.3 Quyền hạn
Đề xuất dự án kinh doanh lên Công ty nhận hỗ trợ vốn.
Lãnh đạo Trung tâm II thực hiện các chức năng quản lý tổng thể và điều hành quản lý công việc thuộc thẩm quyền quản lý của Trung tâm II.
Thu nhận và thải hồi lao động theo yêu cầu hoạt động của Trung tâm II. Đào
tạo, huấn luyện nhân viên, tổ chức các khố đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn cho cán bộ công nhân viên.
2.2.3 Quy mô hoạt động
Phạm vi hoạt động của Trung tâm II bao gồm 10 Tỉnh/Thành phố: Tp.HCM,
Tây Ninh, Long An và 07 tỉnh miền Đông Nam Bộ (gồm Đồng Nai, Lâm Đồng, Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa-Vũng Tàu, Bình Thuận, Ninh Thuận), trong đó Tp.HCM là thi trường trọng điểm, chiếm thị phần lớn nhất, đây cũng là thị trường quan trọng
trong định hướng phát triển của tồn Cơng ty.
2.2.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Cơ cấu quản lý giữa Công ty và Trung tâm II là kết hợp đồng thời hai cơ cấu
Giám đốc Trung tâm
Phó Giám đốc
(Bán hàng) Phó Giám đốc(Thu cước)
Phó Giám đốc (Kỹ thuật) Phịng Kế hoạch BH&Ma rketing Phịng Chăm sóc khách hàng Đài 1090 Các Chi nhánh TTDĐ Phịng Thanh tốn cước phí Phịng Tin học tính cước Phòng Đầu tư xây dựng Phòng Kỹ thuật khai thác Đài Vơ tuyến Đài Chuyển mạch Phịng Kế tốn thống kê tài chính Phịng Tổ chức hàng chánh Tổ Xét thầu
chỉ đạo trực tiếp từ các phòng ban, bộ phận của Cơng ty. Trung tâm II có trách nhiệm triển khai và thực hiện các kế hoạch và chiến lược kinh doanh do Công ty giao theo từng tháng, quý, năm. Với cơ cấu ngang, lãnh đạo Trung tâm II đại diện cho lãnh đạo Công ty thực hiện các chức năng quản lý tổng thể và điều hành giải quyết những công việc thuộc thẩm quyền quản lý của Trung tâm.
Cơ cấu tổ chức bao gồm 01 Giám đốc, 3 Phó Giám đốc, 13 Phịng - Đài, 10 Chi nhánh TTDĐ và 01 Tổ trực thuộc.