5. Kết cấu của luận văn
4.2.1.Đa dạng và linh hoạt trong các chính sách giá
Giá cả phản ánh giá trị sản phẩm, giá cả có vai trò quan trọng đối với quyết định của khách hàng. Đối với Agribank Thái Nguyên, giá cả chính là lãi suất và mức phí áp dụng cho các dịch vụ cung ứng cho các khách hàng của mình. Cạnh tranh bằng giá cả đang trở thành một biện pháp nghèo nàn nhất, nhưng khi khách hàng lựa chọn dịch vụ thẻ vấn đề đầu tiên chính là giá cả. Phản ứng trước những thay đổi giá đòi hỏi cả sự linh hoạt và sự cẩn trọng của Ban Lãnh đạo Agribank và các chuyên gia giá cước sẽ giảm thiểu thiệt hại có thể phải gánh chịu, đồng thời nâng cao hiệu quả của hoạt động cạnh tranh qua giá. Chính sách giá cước cần thực hiện theo nguyên tắc: tập trung vào việc giữ khách hàng lớp trên, chú ý đến khách hàng lớp giữa và tập trung mở rộng khách hàng lớp dưới, bao gồm các chính sách như:
- Song song với lộ trình tăng phí dịch vụ, Agribank Thái Nguyên cần liên tục thực hiện đa dạng hoá các gói phí để cho khách hàng lựa chọn nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của họ, thể hiện tư duy hướng các dịch vụ về phía khách hàng. Cần mạnh dạn ban hành nhiều mức phí và phương thức thanh toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng các nhu cầu đa dạng để tránh việc so sánh trực tiếp về mức phí với
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ các ngân hàng khác.
- Tập trung thực hiện các chính sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn và thu hút thêm các khách hàng mới. Đối với các dịch vụ mới có thể cho dùng thử nghiệm miễn phí sau đó áp dụng mức cước phải chăng. Thực hiện chính sách giá cước ưu đãi cho đối tượng học sinh, sinh viên.
- Chính sách phí, lãi vừa thống nhất trong chính sách vừa linh hoạt theo biến động của thị trường. Chính sách giá phí dịch vụ cần thay đổi mạnh mẽ theo hướng cung cấp dịch vụ trọn gói, tích hợp dịch vụ, giải pháp về thông tin cho khách hàng.
- Ngoài ra, Agribank Thái Nguyên có thể áp dụng một số chính sách khác như: Có chính sách giảm phí cho các đối tượng khách hàng đặc biệt như học sinh, sinh viên, trường học hoặc các khách hàng thuộc khu vực nông thôn, các khách hàng có thu nhập thấp; thực hiện giảm phí hoặc miễn phí phát hành trong một số ngày lễ lớn.
Khi phát hành thẻ, ngân hàng thu của khách hàng một khoản phí ban đầu để trang trải cho các chi phí đầu tư trang thiết bị vật chất, tuy nhiên điều này cũng khiến cho một bộ phận dân chúng e ngại do khoản phí thu này còn khá cao so với mức thu nhập hiện tại của đa số khách hàng, chính vì vậy để thu hút được khách hàng tới mở thẻ và sử dụng dịch vụ của ngân hàng thì trong thời điểm hiện tại ngân hàng có thể có các trương trình khuyến mại, giảm phí làm thẻ, chiết khấu thanh toán bằng thẻ, giảm số dư tối thiểu phải có trong tài khoản thẻ, miễn phí in, sao kê cho khách hàng. Vì thực chất khoản phí in, sao kê mà hiện tại ngân hàng thu được rất nhỏ, không đáng kể, trong khi việc thu phí cho dịch vụ này làm cho khách hàng có tâm lý không thoải mái.