CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
3.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ
3.3.1 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất khu vực tiền sảnh
Mặc dù những yếu tố về cơ sở vật chất của khu vực tiền sảnh không được khách hàng quan tâm nhiều, nhưng cũng cần có những giải pháp cụ thể để nâng cấp, hoàn thiện hơn.
Để nâng cấp hệ thống trang thiết bị trong khách sạn là một vấn đề khơng đơn giản, nó địi hỏi vốn đầu tư lớn và thời gian dài. Nếu ban lãnh đạo khơng có kế hoạch hợp lí thì sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Trong q trình khảo sát, tơi mạnh dạn xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơ sở vât chất kĩ thuật như sau:
- Cần trang trí lại quầy lễ tân sao cho đẹp mắt hơn bởi đây là bộ mặt khá quan trọng của khách sạn, như: dùng hoa tươi để trang trí hàng ngày cho quầy ln tươi trẻ và đầy sức sống, dưới các đồng hồ múi giờ nên có một bức tranh dân gian đậm nét văn hoá Việt Nam, nổi bật lên để tạo được ấn tượng khó quên cho khách.
- Cần bố trí lại các bộ bàn ghế tại khu vực đại sảnh, thẩm mĩ hơn. Tạo khơng gian thống đảng,thoải mái.
- Thường xuyên nâng cấp sữa chữa máy tính, kết nối ADSL để đảm bảo tốc độ nhanh, thỏa mãn yêu cầu cho khách...triển khai, nâng cấp hệ thống wifi để phục vụ khách.
- Ln bảo trì hệ thống đường dây điện thoại nhằm đảm bảo sự liên lạc thông suốt giữa các bộ phận trong khách sạn cũng như giữa khách sạn với bên ngoài. Bởi vì hệ thống đường dây điện thoại của khách sạn rất hay bị trục trặc làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc của lễ tân.
- Bài trí lại gian trưng bày của XQ Cổ độ tại tiền sảnh sao cho thu hút, hấp dẫn hơn...tạo điểm nhấn cho khu vực tiền sảnh