PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ của bộ
2.2.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu
Nhìn vào biểu đồ ở hình 6, có thể thấy tỉ lệ khách nữ chiếm 59.5%, tỉ lệ khách nam chiếm 40.5%, trong đó, tỷ lệ khách là người Việt Nam chiếm 57.5%, cịn lại là khách đến từ trước ngồi chiếm 42.5%, đến từ khắp nơi trên thế giới. Kết quả này tuy chịu ảnh hưởng của sự hạn chế trong quá trình điều
tra, nhưng cũng phản ánh được rằng nguồn khách của khách sạn là rất đa dạng, đến từ tất cả các châu lục.
(Nguồn: (Nguồn: Xử lý số liệu)
Hình 6: Biểu đồ tỉ lệ giới tính
Hình 7: Biều đồ nguồn
khách
Hình 8: Biểu đồ số lần đến
Huế
(Nguồn: Xử lý số liệu)
Nhìn vào biểu đồ trên, có thể thấy rằng đa phần khách đều là người lần đầu tiên đến Huế, chiểm tỷ lệ 64.1 phần trăm, đến Huế lần thứ 2 chiếm 22.2% còn từ 3 lần trở lên chỉ chiếm một tỉ lệ nhỏ khơng đáng kể. Điều này có ý nghĩa rất quan trọng trong việc gây ấn tượng tốt cho khách, để những lần sau đến Huế, họ có thể trở lại khách sạn.
(Nguồn: Xử lý số liệu)
Hình 9: Biểu đồ nguồn thơng tin về khách sạn Huế Heritage
Theo kết quả điều tra trên, có thể thấy rằng khách hàng biết đến khách sạn chủ yếu qua các hang lữ hành với 51.6%, tiếp theo đó là qua người thân, bạn bè
với 26.8%, lượng khách hàng biết đến khách sạn qua internet chiếm 15.7% cịn lại là từ báo chí với 5.9%.
Hình 10: Mục đích chuyến
đi
(Nguồn: Xử lý số liệu)
Hầu hết khách đến ở khách sạn đều là khách đi du lịch, chiếm 54,3%, tỉ lệ khách đi với mục đích nghiên cứu, học tập và thăm thân gần tương đương nhau, với hơn 20%.
Hình 11: Biểu đồ nhóm
tuổi
(Nguồn: Xử lý số liệu)
Như ở trên, khách đến khách sạn chủ yếu là khách du lịch, nên độ tuổi chủ yếu mức từ 18 – 34, chiếm hơn 75%. Đây là độ tuổi bắt đầu có thu nhập ổn định, và ưa thích đi du lịch, khám phá những vùng đất mới. Đối với những người trên 34 tuổi, mức độ thường xuyên đi du lịch của họ không cao, chỉ chiếm 20% trong tổng số những người được phổng vấn). Nhóm tuổi dưới 18 chỉ chiếm một phần nhỏ không đáng kể, đa phần là đi cùng với người lớn.