STT Công việc Nội dung công việc Thời gian
thực hiện
1 Chuẩn bị trước
khóa học
- Lên lịch, bố trí giáo viên, sắp xếp địa
điểm, in ấn tài liệu giáo trình
Trước 1 tháng
2 Thông báo
- Thông báo cho đơn vị để có kế hoạch bố trí nhân sự.
- Người lao động bàn giao sắp xếp công việc.
Trước 2 đến 3
tuần
3 Khai giảng Phổ biến nội dung, quy chế, hình thức
chương trình đào tạo
4 Tổ chức học tập
5 Tổ chức thi Tổ chức thi (viết, thực hành…)
6 Bế giảng - Nhận xét, đánh giá quá trình học tập Sau 1 đến 2 tuần
7 Các công đoạn
sau khóa học
- Đánh giá kết quả học tập của học viên, chấm bài thi.
- Gửi kết quả về đơn vị. - Lưu trữ hồ sơ
- Hồn tất thủ tục tài chính
- Khơng q 2 tháng
(Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính)
Quá trình tổ chức học tập diễn ra tương đối bài bản. Tuy nhiên phương pháp giảng dạy theo kiểu truyền thống, chưa trực quan sinh động.
Các khóa học được tổ chức tại Công ty cho đội ngũ nhân viên cơng ty thường là các khóa học về lý thuyết về quy trình sản xuất, an tồn lao động, ISO, nghiệp vụ chuyên môn từng bộ phận… Tuy nhiên kiến thức mà khoá học mang lại chủ yếu là lý thuyết. Các bài giảng thường cung cấp các kiến thức cơ bản, tính thực tiễn chưa cao,
nên người học có thể khơng tiếp thu được hết ý mà giáo viên truyền dạy.
Trong các năm qua, tình hình đào tạo của cơng ty có những chuyển biến tích
cực, tăng cả về chất và lượng điều này là một tín hiệu tích cực đối với hoạt động
kinh doanh của công ty trong tương lai.
Biểu đồ 2.2. Số lượng cán bộ, nhân viên Công ty tham gia học tập trong giai đoạn 2017-2019
(Nguồn: phịng Tổ chức hành chính, 2019)
Tình hình đào tạo của trong giai đoạn 2017-2019 liên tục có những chuyển
biến tích cực. Số lượng cán bộ, nhân viên của công ty được đi đào tạo năm sau luôn cao hơn năm trước.
Biểu đồ 2.3. Số lượng người lao động đã được đào tạo về kỹ năng trong giai đoạn 2017-2019
(Nguồn: phòng Tổ chức hành chính, 2019) 45 68 83 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2017 2018 2019
Số lượng nhân viên tham gia đào tạo
35 43 47 28 34 35 11 4 5 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 2017 2018 2019 Ngoại ngữ Chuyên môn Kỹ năng khác
Ngoài việc thực hiện đào tạo, đào tạo lại liên tục, hoạt động kiểm tra cũng được thực hiện thường xuyên nhằm theo dõi chất lượng hoạt động đào tạo để có
những điều chỉnh kịp thời.
Trong năm 2019, số lượng cán bộ, nhân viên của cơng ty được tham gia các khóa đào tạo là 83 người.Như phân tích ở trên, cơng ty đã thống kê, tổng hợp và thu
được kết quả như sau: Hiện nay tại công ty, người lao động đã được đào tạo về các
kỹ năng phụ trợ. Trong đó có kỹ năng có tỉ lệ cao nhất là: Ngoại ngữ (50%). Lần lượt sau đó là kỹ năng chuyên môn (36%). Riêng kỹ năng khác là 14%. Như vậy, có thể thấy, việc bổ trợ kiến thức và truyền thông đào tạo về các kỹ năng của đội nhân viên phục vụ khách hàng đã có những thành cơng nhất định.
à Đánh giá của nhân viên về nội dung đào tạo
- Về nội dung đào tạo