Theo kết quả khảo sát, điểm đánh giá của các cấp quản lý trung bình là: 4,16 điểm,
điều này đồng nghĩa với việc nhân viên có kỹ năng kĩ thuật tốt, có kiến thức sâu,
hoạt động độc lập, hiệu quả. Mức độ tự đánh giá của nhân viên thực tế là 4,6. Kết
quả cụ thể được trình bày trong bảng 2.6 sau đây:
Bảng 2.6. Đánh giá kiến thức chuyên môn của nhân viên Kiến thức chuyên môn, Kiến thức chuyên môn,
nghiệp vụ
Cán bộ quản lý
Nhân viên
Chênh lệch giữa cán bộ quản lý và nhân viên
Các chuyên môn, nghiệp vụ 4,16 4,6 -0,51
Nghiệp vụ sản xuất 4,23 4,64 -0,41
Nghiệp vụ xử lý tình huống
phát sinh 4,17 4,61 -0,44
Nghiệp vụ khác 4,07 4,57 -0,05
(Nguồn: Khảo sát của tác giả năm 2020)
Đánh giá thực tế mức độ nghiệp vụ nhân viên, phía đội ngũ quản lý cho rằng
trình độ chuyên môn nghiệp vụ ở mức khá (4,16 điểm), đã đáp ứng được tính
chuyên nghiệp trong chun mơn và tính linh hoạt khi xử lý tình huống.
Để làm rõ hơn về thái độ, ý thức làm việc của người lao động, tác giả đã gửi
phiếu đánh giá cho đội ngũ quản lý cấp trên bao gồm: các tổ trưởng, trưởng ca, lãnh
đạo văn phòng để lấy ý kiến đánh giá về ý thức của đội ngũ nhân viên theo 5 cấp độ
tương ứng với 5 mức điểm như sau:
- Cấp 1: Khơng có hoặc khơng chứng tỏ được nếu khơng có nhắc nhở - Cấp 2: Tự chứng tỏ được thái độ tương ứng, đơi khi phải có nhắc nhở - Cấp 3: Chỉ cần sự nhắc nhở khi cần thiết
- Cấp 4: Hoạt động độc lập, hiệu quả, luôn theo theo chuẩn mực yêu cầu - Cấp 5: Thực hiện có hiệu quả cao, có thể nêu gương cho người khác
5 mức điểm tương ứng là:
1-Kém; 2- Cần cố gắng; 3-Bình thường; 4-Tốt; 5- Rất tốt. Kết quả khảo sát cụ thể như trong bảng sau: