Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận- 123docz.net

Hình 2.2 : Seal hải quan

1.6. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận

Để đánh giá được nâng cao một lĩnh vực cạnh tranh như dịch vụ giao nhận hàng hoá. Các công ty đều phải hằng ngày cải tiến nâng cao chất lượng và độ tin tưởng của khách hàng dành cho dịch vụ của mình. Bạn không thể cải tiến nó nếu như bạn không có một chỉ số đo lường của dịch vụ mà bạn đang làm, điều này có nghĩa nói lên rằng các công ty phải đo lường và đánh giá được chất lượng của dịch vụ giao nhận của mình một cách khách quan trước khi cải tiến và hoàn thiện dịch vụ của mình được đi lên một tầm cao mới. Để đánh giá được chất lượng dịch vụ giao nhận ta có một số tiêu chí cơ bản sau:

- Giá cả: Ngành vận tải đang là ngành có nhu cầu khá lớn trên thị trường. Việc cạnh tranh là điều bắt buộc. Tuy nhiên, một công ty vận chuyển hàng hóa sẽ được đánh giá uy tín, chất lượng sẽ là công ty công khai bảng giá một cách minh bạch, rõ ràng. Thực tế dịch vụ giao nhận giúp các doanh nghiệp xuất khẩu tiết kiệm được thời gian, tuy nhiên ngoài tiết kiệm thời gian, để có mức chi phí thấp nhất cho khách hàng các doanh nghiệp làm dịch vụ giao nhận cần phải có nhiều biện pháp giảm chi phí cho khách hàng như việc tìm ra hình thức vận chuyển tốt nhất, tiết kiệm nhất, cải tiến rút ngắn các khâu rườm rà gây lãng phí… Khi nói đến chất lượng, giá cả thường được coi là một yếu tố khác nằm ngoài chất lượng, tuy nhiên khi khách hàng xem xét một hàng độ thoả dụng của họ phụ thuộc rất nhiều vào giá cả, thậm chí đây có thể là yếu tố quyết định đến việc sử dụng hàng hoá.

- Thời gian giao nhận hàng: thời gian giao nhận hàng hoá được xem xét trên hai phương diện:

+Sự chính xác về thời gian: Với sự phát triển ngày càng cao của công nghệ thông tin, thời gian ngày càng được chú trọng yêu cầu chính xác về thời gian không chỉ riêng một ngành mà tất cả các ngành, các dịch vụ. Đặc biệt đối với dịch vụ vận tải giao nhận vấn đề thời gian càng cần được chú trọng nhiều hơn. Hiện nay điều kiện về đường xá, về phương tiện vận chuyển hay về địa hình chưa đáp ứng được

nhu cầu đề ra của ngành nên ảnh hưởng đến sự chính xác về thời gian giao nhận làm giảm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

+Sự tiết kiệm về thời gian: Các mặt hàng vận chuyển hết sức phong phú và đa dạng, có những mặt hàng thời gian sử dụng không dài như nông sản nếu thời gian vận chuyển quá dài sẽ rất dễ hư hỏng vì vậy cần rút ngắn thời gian vận chuyển, thời gian càng ngắn thì hàng hoá xuất nhập khẩu sẽ càng đảm bảo được chất lượng. Hơn nữa thời gian vận chuyển càng ngắn sẽ càng tiết kiệm được chi phí cho cả khách hàng và bên vận chuyển.

- Độ an toàn của hàng hoá được vận chuyển: Hàng hoá vận chuyển đa dạng, phong phú, trong đó có những mặt hàng dễ bị hư hại như, vỡ, dễ mốc, hàng khó bảo quản…Đối với mỗi mặt hàng khác nhau cần có hình thức vận chuyển khác nhau để giảm thiểu mức tổn thất về nhỏ nhất. Với những hàng hoá quan trọng các đơn vị vận chuyển cần mua bảo hiểm cho hàng hoá. Mức độ đền bù thiệt hại cần được xác định rõ ràng và hợp lý nếu như có tổn thất, các doanh nghiệp phải đảm bảo tốt nhất cho hàng hoá được vận chuyển.

- Cơ sở vật chất: Chất lượng cơ sở vật chất được phản ánh qua tiêu chuẩn về độ an toàn của hàng hoá. Cơ sở vật chất có đầy đủ, hiện đại, chất lượng thì mới đảm bảo hàng hoá được bảo quản một cách tốt nhất. Đây cũng chính là một tiêu chí để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ.

- Cách thức phục vụ: Đối với các ngành dịch vụ nói chung và dịch vụ logistics nói riêng thì đây là một tiêu chuẩn quan trọng. Cách thức phục vụ bao gồm thái độ của nhân viên như nhân viên trực điện thoại, nhân viên giao hàng, lái xe, các thủ tục khi giao nhận hàng hoá, ưu đãi ưu tiên khách hàng hay cách chăm sóc khách hàng…

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG

(DANALOG)

Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận

Các thông tin cơ bản về công ty

Cơ cấu tổ chức công ty