Hình 2.2 : Seal hải quan
3.3. Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận tại công ty Danalog
3.3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Mục tiêu giải pháp
Nền kinh tế bước sang kinh tế thị trường đòi hỏi sự cạnh tranh gay gắt giữa cách doanh nghiệp cùng ngành trên thị trường. Khách hàng có nhiều lựa chọn các đối tác mang lại hiệu quả cho mình. Vì vậy, muốn tồn tại được thì việc giữ khách hàng cũ và thu hút được khách hàng mới, khách hàng tiềm năng luôn là nhiệm vụ cấp thiết của công ty. Mặt khác, công ty cũng mong muốn cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Cách thực hiện giải pháp
- Công ty luôn quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng và giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc, hỏi thăm với khách hàng để nắm bắt được các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra được những chính sách hợp lý.
- Khi có thông tin các Công ty mới thành lập có nhu cầu về xuất nhập khẩu hàng hoá thì công ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể hiện mong muốn hợp tác lâu dài. Sau đó đưa ra chính sách giá cạnh tranh nhưng hợp lý để có thể ký hợp đồng ngay.
- Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ giao nhận hàng hoá với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực hiện đúng tiến độ cũng như kiểm tra chất lượng hàng hoá phải đảm bảo.
- Đội tư vấn của công ty phải giải đáp mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách thoả đáng nhất. Thái độ lịch sự, nhã nhặn của nhân viên đối với khách hàng là yêu cầu cần thiết nhất phải thực hiện vì khách hàng là thượng đế.
- Có chính sách ưu đãi đối với khách hàng, không ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức các hội thảo giữa công ty và khách hàng để quảng bá thương hiệu, dịch vụ mới tới khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ các khách hàng khi khách hàng gặp khó khăn. Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khi khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui…
Đây chính là cách quảng cáo hiệu quả nhất và tốn ít chi phí nhất vì có thể duy trì khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới thông qua các mối quan hệ theo phương thức “truyền miệng”.
- Quảng cáo trên Internet. Công ty cần nâng cấp và làm phong phú thêm Website của mình để tạo thu hút khách hàng tham quan và hợp tác. Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu quả lại tiết kiệm thời gian và công sức.
Kết quả dự kiến giải pháp mang lại
- Mang lại sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng.
- Nhờ thu hút được khách hàng tiềm năng nên tạo đà cho việc tăng doanh thu trong tương lai.