7. Kết cấu của luận văn
2.3. Tổ chức cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp huyện tại Đắk Lắk
2.3.5. Quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến
Kể từ năm 2011, tỉnh Đắk Lắk đã thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại 15/15 đơn vị cấp huyện theo hướng dẫn tại Quyết định 93/2007/QĐ-TTg ngày
22/6/2007 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương.
Trong giai đoạn 2011 – 2016, tỉnh Đắk Lắk đã nhiều lần rà sốt, sửa đổi các quy trình giải quyết thủ tục hành chính để đảm bảo thực hiện đúng quy định của Chính phủ cũng như phù hợp với điều kiện thực tế tại địa phương. Hiện nay, các UBND cấp huyên trên địa bàn tỉnh đang tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính theo Quyết định số 48/2015/QĐ-UBND tỉnh ngày 16/12/2015 của UBND tỉnh.
Hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến về bản chất là áp dụng công nghệ thông tin vào việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, cơ chế một của liên thông nhằm tao thuận lợi cho người sử dụng dịch vụ cũng như cơ quan quản lý. Như vậy, quy trình của hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến sẽ tương đồng với quy trình của cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông, cụ thể gồm 4 bước:
Bước 1: Tiếp nhận hồsơ
- Cá nhân, tổ chức nộp hồsơ trực tuyến tại Cổng thông tin dịch vụ công trực tuyến của tỉnh.
- Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện kiểm tra tính hợp lệ, đầy đủ của hồ sơ. Sau khi đảm bảo hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, công chức bộ phận một cửa cấp huyện thao tác trên hệ thống xác nhận đã tiếp nhận hồsơ và hẹn thời gian trả kết quả cho cá nhân, tổ chức.
Sau khi tiếp nhận hồsơ theo quy định, công chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chuyển hồsơ cho các cơ quan chuyên môn cấp huyện giải quyết và thao tác trên hệ thống xác nhận đã chuyển hồsơ.
Bước 3: Giải quyết hồsơ
Sau khi tiếp nhận hồsơ, công chức cơ quan chuyên môn cấp huyện giải quyết hồ sơ theo quy định và trả kết quả giải quyết chậm nhất vào ngày hẹn trả kết quả cho công dân, tổ chức. Trường hợp hồsơ quá hạn giải quyết thì cơ quan có trách nhiệm giải quyết hồ sơ có văn bản xin lỗi cá nhân, tổ chức, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời hạn trả kết quả.
Bước 4: Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính
Cơng chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhận kết quả giải quyết từ phòng chuyên môn và gửi kết quả giải quyết hồ sơ đến cho cá nhân, tổ chức, đồng thời xác nhận trên hệ thống hồsơ đã hoàn thành.
2.3.6. Theo dõi, kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong q trình cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến