7. Kết cấu của luận văn
1.2. Các nhân tố tác động đến cung cấp dịch vụ hành chính cơng cấp huyện
1.2.4. Các yếu tố kinh tế xã hội
Có rất nhiều yếu tố tự nhiên cũng như kinh tế xã hội có thể tác động đến q trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tự nhiên là không đáng kể nên luận văn không nhắc tới mà chỉ tập trung làm rõ hai yếu tố kinh tế - xã hội có tác động lớn đến q trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
1.2.4.1. Sự tiến bộ của khoa học, kỹ thuật
Nhờ vào các tiến bộ khoa học công nghệ mà rất nhiều mặt của đời sống xã hội được thay đổi theo hướng tích cực. Các cơ quan hành chính nhà nước cũng khơng nằm ngồi xu hướng này. Công nghệ thông tin ngày càng có nhiều ứng dụng sâu rộng trong hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước, trong đó bao gồm cả q tình tiếp nhận và giải quyết các hồ sơ hành chính với biểu hiện cụ thể nhất là hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Nhờ các tiến bộ của lĩnh vực công nghệ thông tin mà phần lớn các quy trình giải quyết thủ tục hành chính có thể sốhóa và được theo dõi bởi máy vi tính, tạo điều kiện tiên quyết cho quá trình cung cấp dịch vụ trực tuyến.
Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ tạo ra sự thuận tiện, cũng như dễ tiếp cận với các hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước đối với tất cả các thành phần trong xã hội. Trong giai đoạn hiện nay, sự bùng nổ của các thiết bị di dộng cầm tay có khả năng kết nối internet mọi lúc, mọi nơi vừa là thuận lợi, vừa là động lưc thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ cơng trực tuyến.
1.2.4.2. Thói quen của người dân, doanh nghiệp trong thực hiện các giao dịch trực tuyến
Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến xuất phát từ các cơ quan hành chính nhà nước và mức độ sử dụng thường xuyên các dịch vụ công trực tuyến của người dân, doanh nghiệp là hai yếu tố đi liền với nhau và tác động qua lại
lẫn nhau. Quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến sẽ là vô nghĩa khi người dân vẫn giữ thói quen làm việc trực tiếp tại trụ sở các cơ quan hành chính khi có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính. Mặt khác, các dịch vụ công trực tuyến được cung cấp không đáp ứng đúng với nhu cầu của người dân cũng sẽ nhanh chóng bịngười dân từ chối sử dụng.
Như vậy, thói quen sử dụng các giao dịch trực tuyến, trong đó có giao dịch với các cơ quan hành chính nhà nước đóng vai trị lớn đến q trình cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến. Việc người dân sử dụng các dịch vụ công trực tuyến ở mức độ cao sẽ góp phần dần cải thiện chất lượng cũng như mức độ cung cấp dịch vụ công trực tuyến, và khi dịch vụ công trực tuyến có chất lượng tốt càng tạo sức hút cho người dân, doanh nghiệp sử dụng thay thế cho các dịch vụ truyền thống.