7. Kết cấu của luận văn
2.3.6.Theo dõi, kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình
2.3. Tổ chức cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp huyện tại Đắk Lắk
2.3.6.Theo dõi, kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình
Trong quá trình triển khai Hệ thống một cửa điện tử phân tán tại 15 huyện, thị xã, thành phố, Sở Thông tin truyền thông tỉnh thường xuyên thực theo dõi và kiểm tra hoạt động của hệ thống một cửa điện tử tại các địa phương thông qua nguồn dữ liệu được cập nhật về Sở cũng như qua công tác kiểm tra thực tế. Việc kiểm tra phát hiện được nhiều bất cập, vướng mắc của hệ thống và cũng xử lý kịp thời những hạn chế này. Tuy nhiên hiệu quả hoạt động của Hệ thống một cửa điện tử được đánh giá không cao và những hạn chế cố hữu không thể khắc phục của hệ thống trên đặt ra yêu cầu xây dựng một hệ thống mới.
Hệ thống dịch vụ công trực tuyến tích hợp một cửa điện tử mới hiện chỉ đang được triển khai tại UBND thành phố Buôn Ma Thuột nhưng thường xuyên được Sở Thông tin truyền thông phối hợp với VNPT Đắk Lắk theo dõi, khắc phục các lỗi phát sinh và cải tiến hệ thống để đáp ứng với tình hình giải quyết thủ tục hành chính trong thực tế.
Bên cạnh đó, tỉnh Đắk Lắk còn xây dựng một kênh thu thập ý kiến của người sử dụng được hiển thị trên trang chủ của Cổng dịch vụ công trực tuyến. Các phản hồi của người dùng dịch vụ chính là những thơng tin quý báu để cải thiện hệ thống nhằm mục tiêu cuối cùng là đáp ứng được các nhu cầu của công dân, tổ chức và làm hài lòng đối tượng này.
UBND tỉnh cũng đã giao nhiệm vụ thanh tra, kiểm tra tình hình vận hành, cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh cho Sở Nội vụ phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông để phát hiện và kịp thời xử lý các trường hợp thiếu trách nhiệm về ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác cải cách hành chính, giải quyết thủ tục hành chính và các hành vi nhũng nhiễu, gây khó khăn cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.