7. Kết cấu của luận văn
1.3. Kinh nghiệm của thế giới và các địa phương trong nước về cung cấp
1.3.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho tỉnh Đắk Lắk
Từ những bài học kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới cũng như tại một số tỉnh thành của Việt Nam, có thể rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp huyện tại tỉnh Đắk Lắk như sau:
Thứ nhất, cần xây dựng kế hoạch chi tiết, rõ ràng các bước triển khai việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh. Kế hoạch cần phân công cụ thể trách nhiệm của từng tổ chức, cá nhân liên quan, thời gian hoàn thành nhiệm vụ cũng như nguồn lực để thực hiện từng công đoạn trong kế hoạch. Điều cốt yếu sau đó là các nhà lãnh đạo của tỉnh cần có quyết tâm chính trịcao để kiên trì thực hiện theo đúng kế hoạch đã đề ra.
Thứ hai, xây dựng một Cổng thông tin điện tử làm đầu mối cung cấp tất cả các dịch vụ cơng của tỉnh, trong đó có dịch vụ cơng cấp huyện. Người dân chỉ cần biết và truy cập vào một địa chỉ duy nhất khi có nhu cầu tra cứu thông tin, sử dụng dịch vụ công, nhờtư vấn hướng dẫn… và các hoạt động khác liên quan đến dịch vụ hành chính cơng.
Thứ ba, thu hút sự vào cuộc của các cơ quan truyền thông, báo, đài, giúp tuyên truyền rộng rãi các mơ hình mới đến với người dân để biết, sử dụng và giám sát, nhờ đó tăng cường hiệu quả triển khai mà còn tạo ra hiệu
ứng lan tỏa, tạo động lực thúc đẩy các địa phương nghiên cứu, học hỏi mô hình hay, sáng tạo của nhau để áp dụng trên địa bàn.
Thứ tư, liên tục đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thông qua nhiều hình thức. Trong đó chú trọng đến hai hình thức là cầm tay chỉ việc và xây dựng tài liệu hướng dẫn, video hướng dẫn quy trình làm việc.
Tiểu kết Chƣơng 1
Chương 1 đã trình bày tổng quan về dịch vụ cơng trực tuyến cấp huyện trong đó nêu ra các khái nhiệm có liên quan đến dịch vụ cơng trực tuyến như dịch vụ cơng, dịch vụ hành chính cơng, Chính phủđiện tử, dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ công trực tuyến cấp huyện… Tiếp theo, Chương 1 cung cấp các nội dung về tổ chức cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp huyện cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp huyện. Phần cuối Chương 1 trình bày kinh nghiệm trong cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến của thế giới và của một số tỉnh thành tại Việt Nam đồng thời rút ra một số kinh nghiệm có thể được áp dụng tại tỉnh Đắk Lắk.
Chƣơng 2
THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CẤP
HUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH