Với chức năng là một nhà vận tải không phương tiện– NVOCC- thì năng lực phục vụ khách hàng của Damco phụ thuộc vào hai yếu tố chính: khả năng đáp ứng của nhà cung ứng dịch vụ và nguồn nhân lực của Damco. Do vậy để nâng cao năng lực phục vụ, Damco cần thiết phải giải quyết căn cơ hai vấn đề này.
- Thứ nhất là các nhà cung ứng dịch vụ, đó là các nhà thầu phụ cung cấp các dịch vụ nội địa như: vận chuyển nội địa, dịch vụ chứng từ xuất nhập khẩu, khai báo hải quan,….; hay các hãng vận tải biển; hãng hàng không,… Damco phải thường xuyên tổng kết đánh giá tình hình chất lượng dịch vụ được cung ứng theo quý, theo khu vực; dựa trên ý kiến đánh giá của nhân viên giao dịch và của khách hàng, kịp thời phản hồi lại nhà cung ứng dịch vụ để có sự điều chỉnh hoặc cải tiến.
- Thứ hai là nguồn nhân lực. Đây là yếu tố có tính quyết định cho sự thành cơng hay thất bại đối với bất kỳ doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ. Damco hiện nay là một bộ phận thuộc công ty Maersk Việt Nam, vẫn đang chịu sự chi phối của chính sách tuyển dụng, chính sách lương thưởng, phúc lợi chung của cả công ty. Tuy nhiên, đây là một bộ phận được hạch toán lãi lỗ một cách độc lập. Do vậy, Damco có thể căn cứ vào tình hình phát triển của bộ phận và nhu cầu chính đáng về nhân sự để có những đề xuất riêng cho phù hợp. Chẳng hạn như, căn cứ vào doanh số, lợi nhuận cao hay thấp mà Damco đạt được qua từng quý, từng năm để có chính sách lương thưởng sao cho đảm bảo tính khuyến khích, động viên nhân viên cống hiến và gắn bó lâu dài chứ không nên quá cứng nhắc theo sự áp đặt của chính sách chung của cơng ty bởi vì tính chất cơng việc của từng bộ phận trong công ty là khác nhau và hiệu quả kinh doanh của từng bộ phận cũng khác nhau.
Ngoài ra, việc tuyển dụng nhân viên giao dịch, ngồi tiêu chí kiến thức nghiệp vụ ngoại thương và khả năng ngoại ngữ giỏi, cũng cần xét đến tiêu chí hướng đến khách hàng, vì đây là những yếu tố cơ bản cần có để nhân viên có thể phục vụ khách hàng tốt. Damco cũng cần xem xét lại vấn đề nhân sự hiện tại, tuyển thêm nhân sự mới để giảm thiểu tình trạng quá tải cho nhân viên, hạn chế làm việc ngoài giờ, đảm bảo cho nhân viên có thể sử dụng ngày phép khi cần giải quyết những vấn
đề của cá nhân và gia đình. Bởi vì khi nhân viên làm việc trong trạng thái vui vẻ và thoải mái mới có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.