Trên cơ sở ựút kết kinh nghiệm từ một số Cục thuế tỉnh, thành phố nổi bật trong công tác cải cách hành chắnh, cung cấp dịch vụ hành chắnh thuế, một số bài học ựược rút ra như sau:
- Tiếp tục thực hiện chương trình cải cách hành chắnh, hiện ựại hoá hệ thống thuế; xây dựng quy trình tiếp nhận và trả kết quả giải quyết hồ sơ thuế cho NNT theo cơ chế "một cửa"; công khai hướng dẫn chắnh sách, chế ựộ thuế, các quy trình giải quyết TTHC thuế.
- Cải cách bộ máy ngành thuế theo mơ hình chức năng gắn với nâng cao số lượng và chất lượng ựội ngũ cán bộ, công chức.
- Ứng dụng công nghệ tin học vào công tác quản lý thuế, xây dựng các chương trình ứng dụng chuyên ngành, phần mềm quản lý, mở rộng việc truy cập, nối mạng trong toàn ngành.
- Phối hợp giữa cơ quan thuế với các Sở ban ngành, cơ quan chuyên ngành trong cung cấp dịch vụ hành chắnh thuế.
- Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong hoạt ựộng tại cơ quan thuế.
* Chương 1 của ựề tài ựề cập khái quát những cơ sở lý luận liên quan ựến dịch vụ công và một số dịch vụ công trong lĩnh vực thuế; chất lượng dịch vụ và sự hài lịng của khách hàng, mơ hình lý thuyết ựo lường sự hài lịng của NNT ựối với dịch vụ công trong lĩnh vực thuế theo mô hình năm khoảng cách và thang ựo SERVQUAL. đây là mơ hình mới ựược xây dựng ựể khảo sát sự hài lòng của NNT
ựối với chất lượng dịch vụ hành chắnh công trong ngành thuế - một ngành ựược xem rất nhạy cảm hiện nay. Ngồi ra, Chương này cịn ựề cập ựến một số kinh nghiệm trong cải cách dịch vụ hành chắnh, nâng cao sự hài lòng của NNT tại một số Cục thuế trong nước. Trên cơ sở ựó, có thể ứng dụng một số kinh nghiệm hiệu quả phù hợp với tình hình quản lý thuế trên ựịa bàn tỉnh Bình Dương.
Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu ựược thực hiện ựể xây dựng, ựánh giá các thang ựo và kiểm ựịnh sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG KHẢO SÁT MỨC đỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ đỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI
CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG