2.2 đánh giá mức ựộ hài lòng của người nộp thuế ựối với chất lượng dịch vụ
2.2.3.6 đánh giá sự hài lòng về Phương tiện hữu hình
để cung cấp dịch vụ hành chắnh tốt nhất, cơ quan thuế cần có các phương tiện ựể thực hiện chức năng ựó, vì vậy phương tiện hữu hình, cơng nghệ là một vấn ựề không kém phần quan trọng, ựặc biệt khi áp dụng thực hiện cơ chế Ộmột cửaỢ. Trong phương trình hồi quy, nhân tố này có trọng số cao thứ ba trong 05 nhân tố ảnh hưởng ựến mức ựộ hài lòng của NNT.
Hiện tại, Cục thuế chưa thực hiện cơ chế Ộmột cửaỢ, nên mức ựộ ựánh giá về phương tiện hữu hình ở mức tạm chấp nhận. Theo Bảng 2.17, ựiểm trung bình là 3,38 ựiểm, gồm 42,21% NNT cảm thấy hài lịng, 50,39% trung bình và 7,4% khơng hài lòng. điểm số thấp nhất là nội dung nơi làm thủ tục thoáng mát, rộng rãi (ựiểm trung bình 3,05), cao nhất là nội dung việc ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ NNT với 3,78 ựiểm (mức ựộ hài lòng khá cao chiếm tỷ lệ 70,2%). Trong những năm qua, Cục thuế ựã triển khai ứng dụng rất tốt và hiệu quả hệ thống mạng kết nối, máy móc, trang thiết bị, chương trình quản lý thuế hiện ựại (ựặc biệt là kê khai mã vạch hai chiều khi nhận hồ sơ khai thuế) giảm bớt thời gian nhập liệu cho cán bộ
thuế, giảm thời gian ựi lại khi nộp hồ sơ khai thuế cho NNT. Tuy nhiên, do số lượng DN quá ựông mà cơ sở vật chất lại nhỏ, cán bộ nhận tờ khai ắt nên vẫn cịn tình trạng chờ ựợi khi làm thủ tục thuế.
Về cách bố trắ phòng ban, bảng biểu, nơi ựể xe, trang thiết bị máy mócẦựều ựược ựánh giá ở mức trung bình (từ 3,23 Ờ 3,5).
Từ tình hình cơ sở vật chất hiện tại, Cục thuế ựang triển khai xây dựng trụ sở mới gắn với việc triển khai thực hiện thống nhất mơ hình Ộmột cửaỢ trong cung cấp dịch vụ hành chắnh thuế. Với ựiều kiện vật chất này, sẽ nâng cao hơn sự hài lòng và khả năng cung cấp dịch vụ tốt hơn cho NNT.
Bảng 2.17 đánh giá mức ựộ hài lịng về phương tiện hữu hình, cơng nghệ
Mức ựộ ựánh giá Chỉ tiêu 1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%) Trung bình ựiểm Trung bình chênh lệch
Nơi làm thủ tục thuế thoáng mát,
rộng rãi 0.4 16.3 61.1 22.2 0.0 3.05 0.632 Cách bố trắ các phòng ban, các
bảng biểu, kệ tài liệu khoa học 0.0 8.7 60.3 30.2 0.8 3.23 0.608 Nơi ựể xe thuận tiện 0.0 4.8 43.7 48.0 3.6 3.50 0.647
Trang thiết bị, máy móc của cơ
quan thuế hiện ựại 0.0 5.2 58.7 34.1 2.0 3.33 0.604 Cơ quan thuế ứng dụng tốt công
nghệ thông tin ựể hỗ trợ NNT 0.0 1.6 28.2 61.1 9.1 3.78 0.623
Phương tiện hữu hình, cơng nghệ 0.08 7.32 50.39 39.11 3.1 3.38 0.622
Chương này ựã giới thiệu khái quát về kết quả nâng cao sự hài lòng cho NNT trong cung ứng dịch vụ cơng về thuế của Cục thuế tỉnh Bình Dương. Quy trình khảo sát, kết quả khảo sát và ựánh giá thực trạng mức ựộ hài lòng của NNT ựối với dịch vụ cơng tại Cục thuế tỉnh Bình Dương bằng thu thập thơng tin từ phiếu ựiều tra và xử lý thống kê với phần mềm SPSS 16.0. Thơng qua ựó, nhận biết ựược các yếu tố quyết ựịnh ựến mức ựộ hài lòng, chất lượng dịch vụ hành chắnh công về thuế. đây là cơ sở khách quan, khoa học ựể ựưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng cho NNT sẽ ựược trình bày ở Chương sau.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ đỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI
CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG
Từ nghiên cứu lý luận và ựiều tra thực tiễn ựánh giá mức ựộ hài lòng của NNT ựối với chất lượng dịch vụ công về thuế tại Cục thuế tỉnh Bình Dương cho thấy sự hài lòng của NNT phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố như ựộ tin cậy, mức ựộ ựáp ứng, năng lực phục vụ, sự ựồng cảm, cơ sở vật chấtẦTrên cơ sở phân tắch mức ựộ ảnh hưởng và tầm quan trọng của từng nhân tố, kết hợp với ựút rút kinh nghiệm của một số Cục thuế trong và ngoài nước, thực tiễn hoạt ựộng cung cấp dịch vụ cơng tại Cục thuế tỉnh Bình Dương cần có bộ giải pháp nhằm nâng cao sự hài lịng cho NNT như sau: