2.2 đánh giá mức ựộ hài lòng của người nộp thuế ựối với chất lượng dịch vụ
2.2.3.1 đánh giá mức ựộ hài lòng chung
Kết quả khảo sát từ Bảng 2.11 cho thấy, nhìn chung người nộp thuế phần nào hài lịng khi liên hệ với Cục thuế Bình Dương (ựiểm trung bình 3,44), cao hơn mức trung bình là 3 (thang ựo Liker bậc 5). Trong những năm qua, Cục thuế Bình Dương ựã có nhiều cải cách trong nâng cao chất lượng dịch vụ ựể phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của NNT. Tuy nhiên, con số này cho thấy Cục thuế Bình Dương chưa thật sự ựáp ứng ựược mong mỏi và yêu cầu của NNT, chỉ mang tắnh tạm chấp nhận dịch vụ.
Bảng 2.11 đánh giá mức ựộ hài lịng chung
điểm trung bình
độ lệch chuẩn Nhìn chung, anh/chị hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ
hành chắnh của Cục thuế tỉnh Bình Dương 3.48 0.621 Nhìn chung, anh/chị hồn tồn hài lịng với cung cách phục vụ
của Cục thuế tỉnh Bình Dương 3.37 0.628 Một cách tổng qt, anh/chị hồn tồn hài lịng khi liên hệ công
việc tại Cục thuế tỉnh Bình Dương 3.44 0.632 đi vào phân tắch từng mức ựộ cho thấy có 5,2% NNT khơng hài lịng, 46,8% NNT cho rằng trung bình và 48% cảm thấy hài lịng về chất lượng dịch vụ thuế tại Cục thuế Bình Dương (Bảng 2.12). Vì vậy, tạm hài lịng là cảm nhận mà NNT có ựược từ dịch vụ thuế mà Cục thuế Bình Dương cung cấp. điều này cho thấy Cục thuế cần có nhiều cố gắng và nỗ lực hơn nữa ựể nâng cao sự hài lòng của NNT trong thời gian tới.
Bảng 2.12 đánh giá cụ thể từng mức ựộ hài lòng Frequency (Số lượng) Percent (%) Valid Percent (% thực) Cumulative Percent (% lũy tiến) Rat khong hai long 1 0.4 0.4 0.4 Khong hai long 12 4.8 4.8 5.2 Trung bình 118 46.8 46.8 52.0 Hai long 117 46.4 46.4 98.4 Rat hai long 4 1.6 1.6 100.0 Valid
Total 252 100.0 100.0
Mức ựộ hài lòng của NNT tạm chấp nhận và hài lòng với dịch vụ ựược thể hiện qua mức ựộ hài lòng ựối với 5 thành phần: độ tin cậy, ựáp ứng, năng lực phục vụ, ựồng cảm và phương tiện hữu hình. Kết quả sẽ ựược phân tắch cụ thể ở phần sau.