2.1 Giới thiệu về Cục thuế tỉnh Bình Dương
2.1.3 Nguyên nhân dẫn ựến cuộc khảo sát
Từ kết quả trên cho thấy Cục thuế Bình Dương trong những năm gần ựây ựã có nhiều cải tiến trong việc nâng cao chất lượng hoạt ựộng cung cấp dịch vụ hành chắnh cơng, ựã có nhiều quan tâm hướng ựến NNT. Cùng với việc áp dụng cơ chế quản lý thuế mới, mô hình quản lý mới, Cục thuế ựã triển khai xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 với mong muốn mang lại dịch vụ tốt nhất, tạo ựiều kiện thuận lợi nhất cho NNT trên ựịa bàn, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý thuế, ựảm bảo nguồn thu cho NSNN.
Tuy nhiên, ựể ựánh giá hiệu quả những hoạt ựộng này, Cục thuế chỉ dựa vào số thu hàng năm, giảm tỷ lệ nợ ựọng và khơng có khiếu nại, tố cáo từ NNT, tức chỉ ựứng ở góc ựộ của cơ quan thuế trong ựánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ ựược
giao, chưa ựặt vào khắa cạnh cảm nhận, mong muốn của NNT, qua ựó hiểu ựược nguyện vọng và lắng nghe phản ánh của NNT về cách quản lý thuế, về cán bộ thuế. Tất nhiên, Cục thuế Bình Dương cũng ựã tổ chức ựối thoại hàng năm, phát phiếu thăm dò khảo sát, nhưng do số lượng doanh nghiệp khá ựông và nhiều thành phần, cũng như thời hạn tổ chức hội nghị có hạn, nên chưa thể nắm bắt hết mong muốn của DN; các ựợt thăm dò chỉ mang tắnh chuyên ựề cho từng chức năng như khảo sát chất lượng tổ chức hội nghị tập huấn, chất lượng ựội ngũ tuyên truyền viên, báo cáo viên hay khảo sát về mối quan hệ của cán bộ thuế với NNT (2006). Phần lớn những phiếu thăm dò rất ắt câu hỏi (từ 3-5 câu) và mang tắnh chung chung.
Chắnh vì vậy, khảo sát mức ựộ hài lịng của NNT về chất lượng dịch vụ công tại Cục thuế Bình Dương là một cơng trình nghiên cứu có ý nghĩa hiện nay, khi Cục thuế ựã có nhiều chuyển biến trong cải cách hoạt ựộng quản lý thuế hướng vào NNT. đây là lần ựầu Cục thuế tiến hành khảo sát ựể ựo mức ựộ cảm nhận của NNT một cách toàn diện từ chắnh sách thuế, cách quản lý thuế, chất lượng dịch vụ thuế, cán bộ thuế và cơ sở vật chất cơ quan thuếẦQua ựó, hiểu và có giải pháp ựáp ứng những nguyện vọng, lợi ắch chắnh ựáng của NNT trên cơ sở thực thi chức năng, nhiệm vụ theo quy ựịnh.
để có thể ựưa ra các giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cơng, nâng cao sự hài lịng của NNT, phần tiếp theo sẽ ựánh giá thực trạng khảo sát mức ựộ hài lòng của NNT ựối với dịch vụ công hiện nay tại Cục thuế tỉnh Bình Dương.