3.2 Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế ựối với chất lượng
3.2.4.2 Ứng dụng công nghệ thông tin, hiện ựại hóa cơng tác cung cấp dịch
hướng ựến mục tiêu Ộhiện ựại, chuyên nghiệp và ựạt chuẩn mực quốc tếỢ.
3.2.4.1 Tăng cường trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật
- Tiến hành rà soát lại hệ thống cơ sở vật chất như trụ sở làm việc, nhà kho, bến bãi; các trang thiết bị trong ựó trọng tâm là hệ thống máy vi tắnh ựược nối mạng cục bộ, mạng internet; các phương tiện ựi lại, phương tiên trao ựổi thông tin và các dụng cụ, thiết bị hỗ trợ. Trên cơ sở ựó có kế hoạch nâng cấp, bổ sung hoặc xây dựng mới phù hợp với tình hình thực tế. Hiện tại, Cục thuế tỉnh Bình Dương ựang trong quá trình xây dựng trụ sở mới gắn với thực hiện cơ chế Ộmột cửaỢ, do ựó cần ựẩy nhanh tiến ựộ thi công, ựưa trụ sở mới vào vận hành nhằm mang ựến một diện mạo mới trong cung cấp dịch vụ thuế hiện ựại, tiên lợi cho NNT.
- Cần lưu ý các giải pháp trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật trong xây dựng cơ chế Ộmột cửaỢ trình bày ở trên ựể bố trắ phịng, ban, phương tiên làm việc hợp lý, khoa học và phát huy hiệu quả của cơ chế Ộmột cửaỢ trong thời gian tới.
- Việc ựầu tư hệ thống trang thiết bị, mạng máy tắnh phải phù hợp với yêu cầu, ựảm bảo tắnh kế thừa của hệ thống ựã có và bảo ựảm tắnh thống nhất của hệ thống tin học trong toàn ngành thuế. Tạo ựiều kiện cho các ứng dụng của ngành chạy tốt trên hệ thống mạng máy tắnh này.
- Ngoài ra, việc xây dựng môi trường làm việc tốt cho CBCC cũng cần ựược chú trọng như: văn phòng khang trang, sạch sẽ, bàn ghế, tủ, kệẦ gọn gàng, ngăn nắp, ựủ nhiệt ựộ, ánh sáng, có ựầy ựủ các trang thiết bị cần thiết và xây dựng bầu không khắ thân thiện, thoải mái cho CBCC. đây là một trong những yếu tố tác ựộng trực tiếp ựến hiệu quả công việc hay chất lượng dịch vụ hành chắnh công.
3.2.4.2 Ứng dụng công nghệ thông tin, hiện ựại hóa cơng tác cung cấp dịch vụ thuế dịch vụ thuế
Với mục ựắch tạo ựiều kiện cho NNT có thể tiếp cận thơng tin nhanh chóng và chắnh xác về cơ chế, chắnh sách thuế mới; chủ ựộng trong kê khai, giải chi phắ thời gian ựi lại; giảm thủ tục hành chắnh rườm rà và nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật cho NNT, xây dựng và cải tiến các ứng dụng cơng nghệ hiện ựại hóa cơng tác
thuế là một trong các giải pháp chủ lực nhằm ựem lại sự tiện lợi, hài lịng cho NNT khi tìm ựến các dịch vụ mà Cục thuế tỉnh Bình Dương cung cấp. đó là các giải pháp sau:
* Tiếp tục triển khai ứng dụng Ộmã vạch hai chiều trong quản lý kê khai thuếỢ và các ứng dụng của ngành: sau 02 năm ứng dụng phần mềm hỗ trợ kê khai
thuế, Cục thuế Bình Dương ựã tinh giản gọn nhẹ ựược quá trình kê khai thuế của các DN, tiết kiệm thời gian, công sức ựồng thời bảo ựảm tắnh chắnh xác 100% số liệu tờ khai. Thời gian tới, cần tiến hành nâng cấp, cập nhật các phiên bản mới của ứng dụng này ựể ựáp ứng nhu cầu cho NNT.
Bên cạnh ựó, cần quan tâm ựến một số bước chuẩn bị (về hệ thống mạng, phần mềm và kho dữ liệu thông tin về NNT) ựể ựảm bảo ựộ sẵn sàng khi triển khai các ứng dụng hiện ựại mà Tổng Cục thuế cung cấp trong thời gian tới như: dự án xây dựng hệ thống thông tin quản lý thuế tắch hợp (ITAIS), hệ thống thông tin quản lý ngân sách và kho bạc (TABMIS)Ầ
* Cải tiến, nâng cao chất lượng của Website Cục thuế. Triển khai thực hiện khai thuế qua mạng
Thời gian qua, Website của Cục thuế tỉnh Bình Dương ựã ựược ựầu tư, hiệu chỉnh và nâng cấp các tiện ắch. Tuy nhiên, thực tế cho thấy Website này chưa thật sự phát huy hiệu quả của nó ở một số hạn chế như: hình thức chưa bắt mắt, hài hịa, một số nội dung chưa ựược thường xuyên cập nhật, các thông tin chưa ựầy ựủ, chưa ựáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin của NNT. Phiếu ựiều tra khảo sát cho thấy rất ắt DN truy cập và website Cục thuế ựể cập nhật thông tin và dược hỗ trợ giải ựáp vướng mắc về thuế.Vì vậy, giải pháp cho xây dựng website này như sau:
- đấu thầu với các trung tâm công nghệ thông tin và thiết kế website chuyên nghiệp ựể tiến hành xây dựng lại giao diện của web.
- Giao phòng Tuyên truyền Hỗ trợ chịu trách nhiệm ựăng tải, cập nhật liên tục các nội dung về chắnh sách thuế, văn bản thuế, các quy trình, thủ tục hành chắnh thuế và thông tin cần thiết khác.
- Lập chuyên mục hỏi ựáp và trả lời vướng mắc về thuế cho DN qua Website, thường xuyên kiểm tra và phúc ựáp nhanh chóng.
- Tổ chức giao lưu trực tuyến với các chuyên gia tư vấn thuế của Cục ựối với những vấn ựề nóng cần giải ựáp về chắnh sách thuế.
- Tiến tới cung cấp dịch vụ thuế ựiện tử (ựăng ký, kê khai và nộp thuế qua mạng): chủ ựộng ựề nghị Tổng cục thuế cho phép Cục thuế Bình Dương tiến hành kê khai thuế qua mạng và chuẩn bị các bước tiến hành thực hiện.
* Ứng dụng hệ thống tra cứu KIOSK thông tin
- đầu tư lắp ựặt, trang bị thêm Hệ thống tra cứu thông tin (KIOSK) tại trụ sở Cục thuế. Hiện tại, có 02 máy trạm ựặt tại trụ sở Cục thuế ựể DN có thể tìm kiếm các thơng tin hỗ trợ thuế trên máy tắnh có màn hình cảm ứng. Hệ thống này giúp NNT có thể khai thác các thơng tin về chắnh sách thuế dễ dàng; theo dõi và kiểm sốt chắnh xác tình hình thực hiện nghĩa vụ nộp thuế của mình, ựối chiếu dữ liệu thu nộp thuế với cơ quan thuế một cách nhanh chóng. đồng thời, hỗ trợ cơng tác cơng khai hóa thơng tin ngành thuế, góp phần nâng cao sự hiểu biết, tắnh tuân thủ và chấp hành ựúng các quy ựịnh về thuế của NNT.
- Phân công cán bộ cập nhật thông tin và tập huấn, hướng dẫn cách thức sử dụng, tra cứu hệ thống KIOSK thông tin cho NNT.
* Kết nối thông tin các ngành Hải quan, Kho bạc, Tài chắnh; nộp thuế qua Ngân hàng
đây là một cơ chế phối hợp mới giữa các ngành tài chắnh nhằm tạo ựiều kiện thuận lợi cho NNT trong việc thực hiện nghĩa vụ nộp thuế, giảm quy trình thủ tục và thời gian thực hiện nghĩa vụ nộp ngân sách, ựặc biệt là thời ựiểm cuối tháng, cuối năm; thời gian và khơng gian nộp thuế ựược mở rộng (NNT có thể thực hiện nộp tiền tại nhiều ựịa ựiểm khác nhau, nơi có trụ sở Kho bạc và chi nhánh, ựiểm giao dịch của Ngân hàng, hoặc có thể nộp tiền ngồi giờ hành chắnh và nộp vào ngày nghỉ, nộp qua thẻ ATM, dịch vụ ủy nhiệm thu không chờ chấp nhậnẦ). Về phắa cơ quan thuế, có thể chia sẻ, ựược cung cấp thơng tin về NNT với Kho bạc và Ngân hàng, phục vụ cho công tác quản lý thu ngân sách an toàn và hiệu quả, ựồng thời ựược hỗ trợ trong việc thực hiện các biện pháp cưỡng chế thì hành quyết ựịnh hành chắnh thuế.
Hiện tại, Cục thuế ựã có quy chế phối hợp thu nộp ngân sách với Kho bạc Nhà nước tỉnh và Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển tỉnh Bình Dương. Trong thời gian tới, cần tiếp tục thực hiện kết nối thông tin với Cục Hải quan và một số ngân hàng thương mại khác trên ựịa bàn tỉnh ựể ựảm bảo thuận tiện cho việc thu nộp thuế trên ựịa bàn tỉnh. Xây dựng quy chế phối hợp với các cơ quan tài chắnh và kiểm tra, sơ tổng kết việc thực hiện quy chế ựã ký kết.