2.2 đánh giá mức ựộ hài lòng của người nộp thuế ựối với chất lượng dịch vụ
2.2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu
Tổng số bảng câu hỏi ựược phát ra là 350 bảng, thu về là 289 bảng. Trong ựó 289 bảng thu về có 37 bảng khơng hợp lệ do thiếu nhiều thông tin, phiếu trắng. Kết quả, 252 bảng câu hỏi hợp lệ ựược sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu.
* Thơng tin về loại hình doanh nghiệp
Trong tổng số 252 DN ựược khảo sát thì DN có vốn đầu tư nước ngồi có số lượng cao nhất 145 DN (chiếm tỷ lệ 57,5%), kế ựến là DN ngoài quốc doanh 78 DN (chiếm tỷ lệ 31%) và còn lại 29 DN quốc doanh (tỷ lệ là 11,5%) (Bảng 2.3). Qua khảo sát cho thấy cơ cấu loại hình DN ựược khảo sát gần giống với cơ cấu DN mà Cục thuế ựang quản lý như ựã phân tắch trên. điều này tạo ựiều kiện cho kết quả khảo sát khách quan và chắnh xác hơn do tỷ trọng mẫu tương ứng với số lượng DN thực tế quản lý.
Bảng 2.3 Thống kê loại hình doanh nghiệp
Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực Tỷ lệ % lũy tiến
Doanh nghiep ngoai quoc doanh 78 31.0 31.0 31.0
Doanh nghiep quoc doanh 29 11.5 11.5 42.5
Doanh nghiep Dau tu nuoc ngoai 145 57.5 57.5 100.0
Valid
Tổng cộng 252 100.0 100.0
* Thông tin về quy mơ doanh nghiệp
Theo Bảng 2.4, DN có quy mơ lớn chiếm tỷ lệ khá lớn là 69,8% với 176 DN; DN có quy mơ vừa và nhỏ chiếm khoảng 30,2% với 76 DN ựược khảo sát.
Bảng 2.4 Thống kê quy mô doanh nghiệp
Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực Tỷ lệ % lũy tiến
Doanh nghiep lon 176 69.8 69.8 69.8
Doanh nghiep vua va nho 76 30.2 30.2 100.0
Valid
Tổng cộng 252 100.0 100.0
* Thông tin về ngành nghề kinh doanh chắnh
Trong cơ cấu ngành nghề kinh doanh thì ựối tượng DN có ngành nghề kinh doanh chắnh chủ yếu là ngành sản xuất với 170 DN (tỷ lệ 67,5%), tiếp theo là ngành dịch vụ với 45 DN (tỷ lệ 17,9%) và cuối cùng là ngành thương mại với 37 DN (chiếm tỷ lệ 14,7%).
Bảng 2.5 Thống kê ngành nghề kinh doanh chắnh
Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực Tỷ lệ % lũy tiến
San xuat 170 67.4 67.4 67.4
Thuong mai 37 14.7 14.7 82.1
Dich vu 45 17.9 17.9 100.0
Valid
Tổng cộng 252 100.0 100.0
* Thông tin về cơ quan liên hệ khi DN gặp vướng mắc về thuế
Qua thống kê tại Bảng 2.6, khi DN gặp những vướng mắc về thuế cần giải ựáp thì lựa chọn ựầu tiên, ựa số là tìm ựến cơ quan thuế các cấp với 222 số câu trả lời của DN (chiếm tỷ lệ 88,1%), ngồi ra một số DN tìm giải pháp là tự nghiên cứu văn bản với 98 số câu lựa chọn (chiếm tỷ lệ 38,9%), cịn lại một ắt DN tìm ựến các cơng ty tư vấn thuế với 20 lựa chọn (chiếm tỷ lệ 5,9%), khơng DN nào lựa chọn tìm ựến các ựại lý thuế. Kết quả này cho thấy, cơ quan thuế vẫn là nơi tin cậy ựể DN có thể giải ựáp các vướng mắc về thuế.
Bảng 2.6 Thống kê nơi liên hệ giải ựáp vướng mắc về thuế
Số trả lời Số lượng Tỷ lệ
Tỷ lệ % cho từng trường hợp
Tu nghien cuu van ban 98 28.8% 38.9%
Co quan thue 222 65.3% 88.1%
Co quan lien he giai dap vuong mac thue
Cong ty tu van thue 20 5.9% 7.9%
Tổng cộng 340 100.0% 134.9%
* Thơng tin về hình thức liên hệ với cơ quan thuế
Khi liên hệ với cơ quan thuế, ựa số DN dùng hình thức ựiện thoại với 178 số lưạ chọn (chiếm tỷ lệ 37,4%) và trực tiếp tại cơ quan thuế với 140 số lựa chọn (chiếm tỷ lệ 29,4%). Còn lại, liên hệ bằng văn bản (71 lựa chọn chiếm 14,9%) và thông qua các buổi tập huấn, ựối thoại (66 lựa chọn chiếm 13,9%), số ắt DN dùng hình thức truy cập website, thư ựiện tử của Cục thuế (21 lựa chọn chiếm 4,4%) theo bảng sau:
Bảng 2.7 Thống kê hình thức liên hệ với cơ quan thuế
Số trả lời Số lượng Tỷ lệ
Tỷ lệ % cho từng trường hợp
Truc tiep tai co quan thue 140 29.4% 55.6%
Van ban 71 14.9% 28.2%
Tap huan, doi thoai 66 13.9% 26.2%
Dien thoai 178 37.4% 70.6%
Hinh thuc lien he tai co quan thue
Web, thu dien tu 21 4.4% 8.3%
Tổng cộng 476 100.0% 188.9%
(Ngoài ra, một số số liệu so sánh tương quan giữa các thông tin trên ựược thống kê mô tả cụ thể tại Phụ lục 3)