Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh ngày càng tăng do việc áp dụng lộ trình nới lỏng các quy định đối với các tổ chức tài chính nước ngồi, nhất là về việc mở chi nhánh và các điểm giao dịch, việc dỡ bỏ hạn chế về huy động tiền gửi bằng VND, khả năng mở rộng DVNH và sự phát triển bùng nổ của CNTT, các NHTM đã đạt được những kết quả đáng khích lệ về phát triển DVNH. Tuy nhiên, bên cạnh kết quả đạt được, việc phát triển DVNH của các NHTM tại Việt Nam nói chung và tại Cần Thơ nói riêng vẫn còn nhiều hạn chế:
- Năng lực tài chính của các NHTM Việt Nam cịn rất hạn chế. Theo dự đoán của Hiệp hội các nhà đầu tư Tài chính Việt Nam, quy mơ vốn chủ sở hữu trung bình của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam 5 năm tới chỉ vào khoảng 100 triệu USD/ngân hàng, đây là khoảng cách rất xa so với mức trung bình 1-2 tỷ USD/ngân hàng ở các nước trong khu vực. Chính vì vậy, các NHTM thường cân nhắc rất kỹ
khi đầu tư phát triển các DVNH, nhất là tại các địa phương không phải là khu vực kinh tế trọng điểm.
- Từng dịch vụ của ngân hàng thương mại chưa tạo dựng được thương hiệu
riêng, sản phẩm DVNH cịn mang tính truyền thống, nghèo nàn về chủng loại, quy mơ của từng dịch vụ cịn nhỏ, chất lượng dịch vụ thấp, sức cạnh tranh yếu, đặc biệt tính tiện ích của một số dịch vụ đối với khách hàng chưa cao, trong khi đó hoạt
động marketing ngân hàng còn hạn chế, nên tỷ lệ khách hàng là các DNNVV tiếp
cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng cịn ít.
- Nền kinh tế Việt Nam hiện nay sử dụng phương thức thanh tốn bằng tiền
mặt cịn phổ biến. Đối tượng sử dụng thẻ thanh toán chủ yếu vẫn là người làm việc trong lĩnh vực liên quan đến tài chính, ngân hàng, du lịch...
- Về công nghệ thông tin, mặc dù các NHTM luôn quan tâm đến việc đầu tư và khai thác công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động ngân hàng. Tuy nhiên do năng lực tài chính của một số ngân hàng cịn hạn chế nên việc đầu tư công nghệ
thông tin thường chưa đáp ứng kịp theo sự phát triển của DVNH.
- Về trình độ quản lý, các NHTM cịn thiếu rất nhiều các chuyên gia cao cấp trong lĩnh vực ngân hàng. Điều này đã ảnh hưởng đáng kể đến việc xây dựng chiến lược phát triển các DVNH của các NHTM.
- Tính cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và công nghệ chưa phổ biến, thị trường DVNH thiếu ổn định, chưa có sự liên kết giữa các ngân hàng trong việc phát hành các loại thẻ và khai thác dịch vụ mới, do các ngân hàng chưa tìm được tiếng nói chung để đi đến thoả thuận kết nối thống nhất nhằm chia sẻ hạ tầng kỹ thuật,
gây lãng phí trong việc đầu tư mua sắm máy móc và chưa tạo sự thuận lợi cho
khách hàng trong việc sử dụng thẻ;
- Môi trường pháp lý về hoạt động ngân hàng chưa thực sự phù hợp với tình hình thực tế. Các văn bản pháp quy về hoạt động ngân hàng chủ yếu được xây dựng trên cơ sở các giao dịch thủ công với nhiều loại giấy tờ và quy trình xử lý nghiệp vụ phức tạp. Trong khi đó, phát triển DVNH địi hỏi phải áp dụng cơng nghệ mới và quy trình nghiệp vụ hiện đại, nhanh chóng. Với tốc độ phát triển dịch vụ như hiện nay, nhiều quy định pháp lý đã tỏ ra bất cập và không bao hàm hết các mặt nghiệp vụ, gây khó khăn cho các NHTM khi muốn triển khai dịch vụ mới.
- Các NHTM chưa xây dựng được chiến lược đồng bộ về phát triển DVNH, các sản phẩm DVNH còn đơn điệu, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, bộ máy tổ
chuyên nghiệp, mạng lưới kênh cung cấp dịch vụ còn mỏng, nền tảng công nghệ và khả năng ứng dụng cơng nghệ mới cịn hạn chế.