Cách tiếp cận đối với đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ cần được
tiến hành theo hướng:
- Hoàn thiện, phát triển và tăng cường tiện ích cho các dịch vụ hiện có,
- Triển khai thực hiện các dịch vụ mà nền kinh tế đang có nhu cầu và ngân hàng có điều kiện cung cấp,
- Triển khai các dịch vụ mới.
Đối với các DVNH hiện có thì cần tập trung vào cải tiến quy trình nghiệp vụ
huy động vốn theo hướng: đơn giản, thuận tiện, an toàn cho ngân hàng và khách
hàng. Trên cơ sở chiến lược phát triển và nguồn lực sẵn có các NHTM cần xem xét mở rộng mạng lưới giao dịch đến tận cơ sở, nơi tập trung đông dân cư, tăng cường tuyên truyền, khuyến khích việc mở tài khoản tiền gửi. Cần mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh tốn, chuyển tiền thơng qua việc hồn thiện hệ thống thanh toán điện tử (như thanh toán tiền điện, điện thoại dịch vụ khác qua thẻ
ATM...).
Ngồi ra, việc gia tăng các tiện ích đối với các DVNH hiện có đóng vai trị quan trọng trong việc làm cho các DVNH trở nên hấp dẫn với các DNNVV.
Triển khai các dịch vụ mới: việc triển khai các dịch vụ mới cho các DNNVV
cần được xây dựng trên cơ sở đáp ứng các nhu cầu đặc thù của DNNVV trong khi vẫn duy trì các mức phí cạnh tranh. Việc cho ra đời các dịch vụ mới với các quy trình đơn giản và tiêu chuẩn hố ln được các DNNVV đánh giá cao. Đây cũng là cách tiếp cận của các ngân hàng nước ngoài trong việc cung cấp dịch vụ cho các DNNVV. Ý tưởng cho việc ra đời các dịch vụ mới cho DNNVV thường có xuất phát điểm từ đặc thù và quy trình vận hành của chính các DNNVV.