3 Kết luận chương II
3.2 Đề xuất một số chiến lược nhằm nâng cao năng lực huy động vốn của
3.2.5 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
Con người đóng vai trị rất quan trọng trong hoạt động của ngân hàng. Mặc dù nguồn nhân lực của VCB có tri thức, có năng lực nhưng thiếu kinh nghiệm và kỹ năng bán lẻ.
Về chính sách tuyển dụng và quy hoạch cán bộ: xây dựng quy trình tuyển dụng bao gồm các tiêu chuẩn từ khâu tuyển mộ, tuyển dụng, bố trí lao động theo nhu cầu công việc đặt ra và giám sát thực hiện nghiêm túc từ các chi nhánh đến trụ sở chính
VCB. Xây dựng bảng mô tả công việc nhằm đánh giá chất lượng hồn thành cơng việc và hiệu quả hồn thành cơng việc. Quy hoạch lại đội ngũ lãnh đạo, chọn những cán bộ có năng lực, có trình độ, am hiểu chuyên môn, tinh giản bộ máy, thay thế những cán bộ không đáp ứng được yêu cầu của công việc.
Về chiến lược huấn luyện, đào tạo: bước đầu tăng cường công tác đào tạo tại
chỗ, đào tạo lại thường xuyên để cung cấp thông tin cơ bản về nghiệp vụ, các giá trị đạo đức nghề nghiệp và giá trị cốt lõi cho đội ngũ CB-CNV đặc biệt là những người
làm công tác giao dịch, bán sản phẩm. Tiếp đến là đào tạo những kỹ năng cần thiết để hồn thành tốt cơng việc như kỹ năng giao tiếp, phong cách phục vụ khách hàng. Khuyến khích đội ngũ lãnh đạo, đội ngũ điều hành tự đào tạo nâng cao trình độ, tham gia các khóa học về quản trị, tham dự các buổi hội thảo, thuyết trình trước khách hàng.
Về chính sách đãi ngộ, khen thưởng: xây dựng chế độ tiền lương, thưởng tương xứng với công việc, xây dựng chương trình đãi ngộ như một cơng cụ chiến lược nhằm khuyến khích người lao động tăng cường sự năng động, sáng tạo và gắn bó với ngân
hàng. Đặc biệt, lãnh đạo chi nhánh phải nghiêm túc nhìn nhận và quan tâm đúng mức tới việc đào tạo, bồi dưỡng, phát huy và nhân rộng các điển hình giao dịch viên tiên
tiến tại chi nhánh mình vì giao dịch viên chính là bộ mặt của ngân hàng, là những người tạo dựng, giữ gìn uy tín cho lãnh đạo, cho ngân hàng.
Thực hiện chiến lược quảng cáo một cách rộng rãi đến với người dân, người lao
động trong các doanh nghiệp không những tại trụ sở chính của VCB mà ngay cả đối
với từng chi nhánh, công ty thành viên thông qua các pano, áp phích, tạp chí ngân hàng
đặc biệt là qua truyền hình.
Nhân rộng kinh nghiệm của các chi nhánh đã thành công trong công tác quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng.
Có chính sách khuyến mãi, tặng thưởng cho khách hàng, thiết kế các chương trình khuyến mãi đa dạng, quà tặng cho khách hàng phải phù hợp với đối tượng được khuyến mãi.
Chiến lược quảng cáo phải phù hợp với đặc điểm của từng vùng miền. Tăng
cường công tác tuyên truyền thông qua các chương trình hoạt động vì cộng đồng. Thực hiện nhiều chương trình khuyến mại để lơi kéo khách hàng truyền thống cũng như
khách hàng tiềm năng.