3 Kết luận chương II
3.3 Một số kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động huy động vốn
3.3.2.4 Thực hiện chiến lược khách hàng
Phát triển khách hàng mục tiêu
Tập trung tiếp thị sản phẩm tiền gửi đến các đối tượng khách hàng tiềm năng,
liên kết với các khách hàng là doanh nghiệp để triển khai phương thức bán chéo sản
phẩm.
Tăng cường đa dạng hóa các dịch vụ đối với khách hàng truyền thống đồng thời mở rộng việc tìm kiếm khách hàng mới thơng qua các quan hệ của tổ chức như quan hệ với chính quyền các cấp, các cơ quan ban ngành, các doanh nghiệp, thơng qua uy tín của các cá nhân là CB-CNV, các phịng giao dịch của tồn hệ thống VCB.
Mở rộng mạng lưới chi nhánh để đưa dịch vụ tiền gửi đến sát địa bàn dân cư:
Hiện nay, VCB có mạng lưới chi nhánh khắp 64 tỉnh, thành phố nhưng chỉ phát triển hệ thống mạng lưới phòng giao dịch ở một số địa phương. Trong thời gian tới
VCB sẽ đẩy mạnh hơn nữa việc phát triển mạng lưới chi nhánh để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, để việc phát triển mạng lưới mang lại hiệu quả thiết thực, VCB cần phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường. Xác định thị trường là những đông dân cư như thành phố, thị trấn, các khu công nghiệp.. Bám sát tình hình kinh tế - chính trị ở từng địa phương trên toàn quốc để triển khai các dịch vụ bảo hiểm cho các tổ chức, các cá nhân có mức thu nhập cao là doanh nhân, bác sĩ… nhằm cung cấp các sản phẩm trọn gói và quảng bá thương hiệu.
Bên cạnh đó, VCB cần quan tâm cải thiện, củng cố lại chất lượng các điểm giao dịch trên toàn quốc để đảm bảo các chi nhánh, các phòng giao dịch vừa là điểm để
cung ứng sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, vừa là nơi thể hiện vị thế, uy tín của ngân hàng.
Phát triển các điểm huy động vốn lưu động:
Hiện nay lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư khá nhiều, đặc biệt là các khu vực
tỉnh thực hiện giải tỏa để thành lập các khu công nghiệp tập trung, người dân nhận tiền
đền bù với số tiền rất lớn lên đến hàng ngàn tỷ đồng. Ngân hàng cần tranh thủ nguồn
tiền này bằng các hình thức huy động như lập các điểm huy động lưu động tại cụm dân cư hoặc ngay tại nơi chi trả tiền đền bù.
Tiếp tục tìm kiếm để mở rộng các điểm đặt máy ATM, autobank:
Việc phát triển tốt các kênh phân phối đáp ứng nhu cầu thanh toán và rút tiền
của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch tiền gửi, nên sẽ khuyến khích khách hàng gửi tiền vào Vietcombank Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, thơng qua hệ thống ATM, đáp ứng được nhu cầu giao dịch 24/24 giờ và 7/7 ngày trong tuần của khách hàng. Ngoài ra, việc phát triển các kênh phân phối hiện đại góp phần mang lại hiệu quả trong việc giảm chi phí đầu tư về nhân sự và thiết bị phục vụ nhu cầu rút tiền mặt và chuyển khoản của khách hàng tại các kênh phân phối truyền thống như hệ thống điểm giao dịch.
3.3.2.5 Phát triển hệ thống công nghệ, có thể giao dịch qua điện thoại hoặc internet:
Ngày nay, nhờ sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thông tin, công nghệ ngân hàng cũng phát triển theo. Ở các nước phát triển, khách hàng có thể ngồi ở nhà tiến hành các giao dịch tiền gửi qua internet hoặc điện thoại, kể cả điện thoại di động. Hiện nay, VCB cũng đang phát triển hoàn thiện chương trình VCB – Money – chuyển tiền từ tài khoản của mình cho tài khoản khác trong và ngồi nước tại nhà, cũng như có thể truy vấn số dư, các giao dịch trong tài khoản của mình thơng qua internet và điện
thoại di động, thanh tốn chi phí điện thoại di động, mua thẻ trả trước, thẻ internet qua ATM, dịch vụ thanh toán qua tin nhắn SMS. Điều này góp phần giữ chân khách hàng, mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng, bảo mật cho khách hàng và giảm đi áp lực công việc cho nhân viên VCB.
Dân số nước ta hơn 85 triệu người tương ứng khoảng 20 triệu hộ gia đình (hộ gồm 4 người). Nếu trừ đi hộ nghèo khơng có tiền tích lũy khoảng 20% thì có khoảng 15 triệu hộ có tiền nhàn rỗi. Trong khi đó, cơ cấu dân số lứa tuổi 25 – 59 đang là lao
động chính ước khoảng 40 triệu người và hầu hết họ sử dụng điện thoại di động, vì vậy
con số này thật sự là mỏ vàng để ngân hàng khai thác phát triển huy động vốn qua mobile banking, internet banking.
Có thể thấy, cơng nghệ đóng vai trị hỗ trợ kinh doanh nhưng lại là tiền đề phát triển và duy trì sản phẩm. Vì vậy, bộ phận thiết kế sản phẩm và bộ phận công nghệ cần phối hợp chặt chẽ với nhau để đưa ra sản phẩm tốt, nuôi dưỡng sản phẩm, tạo ra những sản phẩm hoàn chỉnh và ưu việt.