6. Kết cấu luận văn
2.1.5. Đặc điểm cơ cấu nguồn nhân lực của Khách sạn Hải Âu
2.1.5.6. Trình độ ngoại ngữ
Bảng 2.7 - TRÌNH ĐỘ NGOẠI NGỮ TIẾNG ANH
Giao tiếp thông thạo (tƣơng đƣơng cử nhân) 10,2%
Giao tiếp tốt (tƣơng đƣơng bằng C) 16,8%
Giao tiếp cơ bản (tƣơng đƣơng bằng A,B) 73%
Nguồn: Phòng Nhân sự - Hành chính, Khách sạn Hải Âu (Quy Nhơn), 2010
Nhận xét:
- Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh thông thạo và giao tiếp tốt chiếm tỷ lệ 27%, đa phần là ở ban giám đốc và bộ phận tiếp tân, cịn lại 73% đều ở trình độ giao tiếp cơ bản, tuy nhiên nhìn chung chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu giao tiếp bằng tiếng Anh của khách sạn, cũng nhƣ các ngoại ngữ khác vẫn rất hạn chế.
- Cần đánh giá lại trình độ ngoại ngữ và có kế hoạch đào tạo phù hợp hơn, số
liệu cho thấy 100% nhân viên khách sạn đều có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh ở trình độ giao tiếp cơ bản tƣơng đƣơng bằng A trở lên chƣa đúng với tình hình thực tế. Trong khi khách sạn có chính sách phổ cập Tiếng Anh cho nhân viên, thì thực tế một số vị trí cơng việc không hề sử dụng giao tiếp bằng ngoại ngữ, nhƣ thế là lãng phí trong đào tạo. Ngồi Tiếng Anh, Tiếng Pháp thì các ngoại ngữ khác hầu nhƣ khơng có, vậy cần đánh giá lại nhu cầu đào tạo ở các vị trí cơng việc khác nhau để có kế hoạch đào tạo phù hợp.
2.1.5.7 Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính
Bảng 2.8 - CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO ĐỘ TUỔI - GIỚI TÍNH
ĐỘ TUỔI
Số lƣợng LĐ
theo độ tuổi GIỚI TÍNH
Ngƣời % 82 LĐ Nam 85 LĐ - Nữ 21 – 25 28 17% 5 23 26 – 30 64 38% 37 27 31 – 35 35 21% 19 16 36 – 40 13 8% 6 7 41 – 45 10 6% 7 3 46 – 50 11 7% 5 6 51 – 55 3 2% 1 2 56 - 60 3 2% 2 1
Nguồn: Phòng Nhân sự - Hành chính, Khách sạn Hải Âu (Quy Nhơn), 2010
Nhận xét:
- Thống kê lao động theo độ tuổi, giới tính cho thấy cơ cấu lao động hiện tại là
hợp lý, lực lƣợng lao động tƣơng đối trẻ do những đợt tuyển dụng mới năm từ 2006 đã bổ sung lao động trẻ, lao động ở độ tuổi 21 đến 35 chiếm 76% tổng số lao động. Lao động trên 35 tuổi đa phần ở bộ phận quản lý và một số ít ở những bộ phận không trực tiếp phục vụ khách nhƣ sửa chữa, vệ sinh, giặt là.
- Cần căn cứ trên cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính để có những hoạch định lao động cần thiết nhƣ luân chuyển lao động, đào tạo nguồn thay thế, bổ sung. Số liệu cho thấy có 2 lao động nữ ở độ tuổi từ 51 – 55 tuổi, và 2 lao động nam ở độ tuổi tử 55 – 60 tuổi, số nhân sự này sẽ nghỉ hƣu trong thời gian tới do đó cần xem xét vị trí làm việc của họ, cần hoạch định nhân sự và đào tạo nguồn thay thế.
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÁCH SẠN HẢI ÂU THỜI GIAN QUA