6. Kết cấu luận văn
2.2.1. Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực
Khách sạn Hải Âu là đơn vị kinh doanh thuộc quyền quản lý của Công ty CP Xây dựng 47, hàng năm công ty giao kế hoạch chung và Khách sạn xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể, trong đó có kế hoạch về NNL nhằm mục đích thực hiện chỉ tiêu kinh tế công ty chủ quản giao theo kế hoạch hàng năm.
Thực tế, lâu nay nhu cầu NNL của khách sạn không đƣợc hoạch định trƣớc, cho đến bây giờ vẫn thế, chỉ khi nào trƣởng bộ phận cảm thấy thiếu ngƣời thì mới gửi phiếu yêu cầu cho bộ phận nhân sự để tuyển dụng, mang tính chất đối phó với sự thay đổi mơi trƣờng, bị động trong quản lý. Những yêu cầu tuyển dụng nhƣ thế thƣờng là gấp rút, không có kế hoạch cụ thể nên dẫn đến chất lƣợng tuyển kém, khơng tránh khỏi tình trạng lãng phí thời gian, cơng sức đào tạo.
Riêng năm 2005, khi triển khai dự án xây dựng mở rộng khách sạn, công tác hoạch định NNL cho khu khách sạn mới đƣợc quan tâm nhƣ có kế hoạch tuyển dụng nhân sự mới, đào tạo, đánh giá để chuẩn bị nhân lực cho khu khách sạn mới … tuy nhiên công tác hoạch định vẫn mang tính đối phó, ngắn hạn, chƣa căn cứ trên kết quả nghiên cứu môi trƣờng, nghiên cứu nội bộ và phân tích cơng việc. Cho đến nay, sau năm năm đổi mới phƣơng pháp quản lý, tuy trong công tác quản trị khách sạn đã đạt đƣợc những kết quả khích lệ nhƣ xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, đồng thời xây dựng cơ cấu quản lý phù hợp, với quy mô lớn hơn, khách sạn đã có riêng phịng quản trị hành chánh nhân sự nhƣng kết quả đạt đƣợc trong cơng tác quản trị NNL chƣa cao vì khách sạn chƣa chú trọng đến công tác hoạch định NNL, chƣa gắn với chiến lƣợc phát triển khách sạn về lâu dài. Đề cao kinh nghiệm quản lý, mà khơng chú trọng đến phân tích ảnh hƣởng của môi trƣờng và công tác dự báo.
2.2.2 Phân tích cơng việc
Kể từ năm 2005, việc phân tích cơng việc đã đƣợc khách sạn tiến hành cùng với việc xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 bắt
đầu từ năm 2005, đến nay đã chỉnh sửa lần 2 với phiên bản ISO 9001:2008. Bộ tài liệu ISO đã xây dựng đƣợc 20 qui trình cơ bản về các hoạt động của khách sạn, công tác phân tích cơng việc đƣợc ngƣời phụ trách mỗi bộ phận thực hiện và xây dựng các quy trình làm việc cụ thể cho bộ phận mình, có sự đóng góp ý kiến của các bộ phận liên quan.
Liên quan đến quản trị nhân sự có quy trình tuyển dụng và qui trình đào tạo cùng với các quy định cụ thể về sơ đồ tổ chức, cơng nhân nhân viên các phịng ban, bộ phận. Với các chức danh quản lý đã có quy định mơ tả chức năng, nhiệm vụ, chế độ báo cáo và u cầu vị trí.
Nhìn chung việc phân tích cơng việc đã giúp khách sạn xây dựng đƣợc cơ cấu tổ chức tƣơng đối chặt chẽ gồm 10 phòng với tổng cộng 72 chức danh cơng việc, mỗi phịng, bộ phận chuyên mơn và có đủ các chức danh đảm bảo thực hiện công việc theo nhiệm vụ đƣợc quy định cụ thể cho từng chức danh.
Kết quả đem lại của bộ tài liệu ISO là đã giúp khách sạn cải thiện đƣợc chất lƣợng qua việc thống nhất công việc giữa các nhân viên cùng bộ phận, cũng nhƣ giữa các bộ phận với nhau, giảm chồng chéo công việc khi nội dung mỗi công việc đã đƣợc quy định rõ ràng giúp hƣớng dẫn nhân viên thực hiện đúng trách nhiệm của mình.