- Các loại quyền chọn
2.3.2.1 Nguyên nhân từ phía VCBHCM
Thứ nhất, hoạt động chăm sĩc khách hàng chưa được chú trọng, tác phong
làm việc của nhân viên chưa chuyên nghiệp. Do đã quá quen với mơi trường làm việc của doanh nghiệp Nhà nước khiến cho các nhân cịn rất thụ động, ngồi chờ khách hàng, thậm chí thờ ơ khi khách hàng bỏ đi sang các ngân hàng khác. Một số nhân viên cịn bị khách hàng gĩp ý về thái độ phục vụ chưa nhiệt tình, chưa hết mình vì khách hàng.
Thứ hai, thời gian giao dịch cịn dài, ngun nhân chính là do quy trình thủ
tục rườm rà, thao tác của nhân viên chậm, thiếu sự phối hợp đồng bộ giữa các nhân viên. Các phịng ban, bố trí cơng việc chưa khoa học và hệ thống mạng thanh tốn nội bộ thường hay bị tắc nghẽn.
Thứ ba, trụ sở giao dịch cịn phân tán, cơ sở vật chất tiện nghi chưa phù hợp với mơ hình tổ chức hoạt động kinh doanh ngoại tệ. Hiện nay, ngồi trụ sở
chính đặt tại 29 Bến Chương Dương, Quận 1, thì VCBHCM phải thuê thêm trụ sở phụ ở 13 Kỳ Đồng, Quận 3, TP.HCM gây nhiều bất tiện cho khách hàng trong giao dịch. Phịng Kinh doanh ngoại tệ phải bố trí ở 2 nơi nên sự tổ chức phân cơng nhiệm vụ và hỗ trợ giữa các bộ phận bị hạn chế; bộ phận này khơng thể học hỏi và tiếp cận nghiệp vụ của bộ phận kia; chỉ đạo cơng việc từ Trưởng phịng mất thời gian để gọi điện, fax chứng từ…
Thứ tư, lực lượng nhân sự của phịng kinh doanh ngoại tệ ngày càng giảm sút. Đội ngũ nhân viên trẻ, cĩ tài tự đi học nước ngồi đã hết thời hạn nhưng chưa trở
về phục vụ, những nhân viên giỏi cũng lần lượt xin nghỉ việc. Họ ra đi vì mơi trường làm việc nhàm chán và đơn điệu, khơng được sắp xếp cơng việc phù hợp để cĩ thể phát huy được hết năng lực và đam mê kinh doanh. Do cơ chế tiền lương, tiền thưởng đánh đồng như nhau. Bộ phận trực tiếp làm ra lợi nhuận cũng được trả lương theo những bộ phận khác và tiền lương chỉ tăng theo thâm niên, cấp bậc chứ khơng theo hiệu quả cơng việc. Đồng thời vấn đề qui hoạch bồi dưỡng cán bộ cịn chậm; cảm tính nên đội ngũ nhân viên cĩ kinh nghiệm và giỏi nghiệp vụ khơng được khích lệ; khơng được đề bạt ở những cấp cao hơn để yên tâm gắn bĩ lâu dài với VCBHCM.
Tĩm lại, để đội ngũ nhân viên trẻ cĩ kinh nghiệm kinh doanh từ 5 năm trở lên ra đi là một tổn thất rất lớn cho việc kinh doanh ngoại tệ của VCBHCM. Việc phát triển hoạt động tự doanh và triển khai các nghiệp vụ mới sẽ khĩ khăn hơn. Vì một Dealer muốn tự doanh được phải mất thời gian tập sự khá dài khoảng 06 tháng đến 1 năm và phải mất 03 năm kế tiếp mới trở thành Dealer cao cấp.