7. Kết cấu luận văn
2.4.1.2 Những tồn tại và nguyên nhân của tồn tại
Các NHTM đã có sự tăng trưởng mạnh về vốn và quy mô hoạt động, một số ngân hàng đã thực hiện thành cơng việc tìm đối tác chiến lược, giúp tăng nguồn vốn kinh doanh và cải thiện tình hình quản trị và ứng dụng cơng nghệ. Bên cạnh sự lớn mạnh của hệ thống các NHTM, hoạt động của các ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi cũng ngày càng mở rộng. Theo cam kết hội nhập, từ năm 2011 Việt Nam đã cho phép các ngân hàng 100% vốn nước ngoài được hoạt động và thực hiện các nghiệp vụ như ngân hàng nội địa. Cùng với các NHTM quốc doanh khác, BIDV đang nhìn thấy thị phần huy động vốn của mình giảm trung bình 1-2%/năm khi các NHTMCP nỗ lực tấn công khối doanh nghiệp nhỏ và vừa, hộ kinh doanh cá thể.
Tốc độ tăng trưởng huy động vốn có xu hướng chậm lại. Ngoài ra cơ cấu nguồn vốn huy động chưa hợp lý, thiếu ổn định, chưa khai thác triệt để nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư.
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng của BIDV còn kém đa dạng, tính tiện lợi chưa cao, chưa thiết kế riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng khác nhau. Các hình thức bán chéo sản phẩm tuy đã áp dụng nhưng chưa thực sự thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Chất lượng các dịch vụ hỗ trợ cho huy động vốn còn một số hạn chế như là hoạt động marketing chưa được cải thiện, kênh phân phối hầu hết là truyền thống. Mạng lưới phân phối nhiều nhưng chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn.
Tính tuân thủ trong phát triển thương hiệu chưa tốt. Mặc dù đã lập nên mục tiêu và định hướng nhưng tính tuân thủ trong phát triển thương hiệu ở đây là sự vận dụng, phát triển thực hiện theo kế hoạch của các chi nhánh chưa tốt, dẫn đến ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của BIDV. BIDV ban hành các chính sách, tiêu
chuẩn liên quan đến phát triển thương hiệu còn chậm trễ hơn các ngân hàng khác. Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng của BIDV đã được ban hành năm 2012 có phần chậm trễ hơn vì các ngân hàng khác cũng đã có bộ tiêu chuẩn này trước một thời gian khá dài. Chưa có sự nhất qn về hình ảnh đặc thù của BIDV như cách thức thể hiện tên thương hiệu tại các chi nhánh, phòng giao dịch, kios, ATM, phong cách thể hiện trong các hình ảnh quảng cáo cịn lộn xộn, chưa có tính nhất quán mặc dù đã có cẩm nang thương hiệu.
Ứng dụng nghiên cứu thị trường trong phát triển thương hiệu chưa được quan tâm đúng mức, chính vì thế chưa thể hiện tốt những giá trị cơ bản, giá trị khác biệt mà một thương hiệu ngân hàng cần có.
Cơ chế hoạt động của BIDV vẫn cịn chưa linh hoạt do tỷ lệ vốn nhà nước còn chiếm khá lớn nên BIDV mặc dù đã cổ phần hóa nhưng vẫn được xem là Ngân hàng thương mại Nhà nước. Cơ chế quản trị doanh nghiệp theo mơ hình nhà nước chưa giải phóng được các năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Diện mạo và cơ sở hạ tầng tại một số điểm giao dịch chưa thật sự tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng từ cái nhìn ban đầu. Ngồi nguyên nhân khách quan của một số trụ sở là do thuê mướn, thì ý thức làm sạch đẹp, nổi bật địa điểm giao dịch của các đơn vị chưa thật sự tốt. Ngồi ra các hình ảnh để nhận diện ngân hàng qua các bảng hiệu, mẫu biểu giao dịch, trang phục của nhân viên… chưa thật sự nhất quán, đồng bộ giữa các chi nhánh.
Trình độ chuyên môn và tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên chưa tương đồng, vẫn có một số nhân viên thể hiện tinh thần trách nhiệm chưa cao. Một số nhân viên còn tỏ thái độ quan liêu, thờ ơ khi giao dịch với khách hàng đặc biệt là tại các địa phương cịn ít các ngân hàng hoạt động. Ngồi ra việc giới thiệu, tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng còn đại khái nên đã phát sinh những bất tiện cho khách hàng.
Trong những năm qua, tuy nền kinh tế Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng khá nhưng còn nhiều diễn biến phức tạp, khơng có lợi cho hoạt động ngân hàng. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, lạm phát là nguy cơ tiềm ẩn, diễn biến phức tạp của
thị trường vàng, ngoại hối và thị trường chứng khoán tạo tâm lý e dè cho người dân khi gửi tiền có kỳ hạn vào ngân hàng.
Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, ngày càng xuất hiện nhiều ngân hàng và các tổ chức tài chính phi ngân hàng có chức năng huy động tiền gửi làm cho thị phần của mỗi ngân hàng có nguy cơ thu hẹp. Trong quá trình cạnh tranh để tạo lập và mở rộng thị phần, thu hút được nguồn vốn, các tổ chức này đua nhau tăng lãi suất huy động không dựa trên cơ sở cung – cầu về vốn, làm cho mặt bằng lãi suất bị đẩy lên cao, gây khó khăn cho cơng tác huy động vốn.