7. Kết cấu luận văn
2.4.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh về hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Ngân
2.4.2.3 Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức là để kiểm định lại mơ hình nghiên cứu đã đề xuất. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp khảo sát khách hàng của BIDV dựa trên bảng câu hỏi đã được soạn sẵn. Bảng câu hỏi được xây dựng từ 33 biến quan sát để đo lường 9 yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh.
Bảng 2.13 Thang đo nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh về hoạt động huy động vốn tiền gửi tại BIDV
Nhóm yếu tố Các mục đo lường
NĂNG LỰC TÀI CHÍNH
TC1: Ngân hàng đủ vốn hoạt động
TC2: Ngân hàng có lợi nhuận hàng năm tăng lên TC3: Ngân hàng có tính thanh khoản tốt TC3: Ngân hàng có tính thanh khoản tốt
TC4: Ngân hàng có tình hình tài chính lành mạnh NĂNG LỰC NĂNG LỰC
QUẢN TRỊ, ĐIỀU HÀNH
QT1: Lãnh đạo Ngân hàng có năng lực tốt QT2: Ngân hàng có mơ hình tổ chức phù hợp QT3: Ngân hàng có chiến lược kinh doanh tốt NĂNG LỰC
NGUỒN NHÂN LỰC
NL1: Nguồn nhân lực ở Ngân hàng đáp ứng yêu cầu công việc NL2: Nhân viên có trình độ chun mơn cao
NL3: Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt
NĂNG LỰC SẢN PHẨM,
DỊCH VỤ
SP1: Ngân hàng có nhiều hình thức gửi tiền SP2: Sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng đa dạng SP3: Ngân hàng đầu tư nhiều cho phát triển sản phẩm SP4: Sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng có sự khác biệt
NĂNG LỰC CẠNH TRANH
VỀ GIÁ
G1: Ngân hàng có mức phí phù hợp với thị trường G2: Ngân hàng có lãi suất huy động cạnh tranh G3: Ngân hàng có lãi suất theo sát đối thủ G4: Ngân hàng có chính sách ưu đãi giá hợp lý NĂNG LỰC
UY TÍN,
TH1: Uy tín của Ngân hàng rất tin cậy
THƯƠNG HIỆU TH3: Thương hiệu Ngân hàng thân thiết với khách hàng
TH4: Ngân hàng được các tổ chức trong và ngoài nước đánh giá cao
NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ
CN1: Ngân hàng có cơng nghệ hiện đại CN2: Ngân hàng có quy trình nghiệp vụ tốt CN3: Ngân hàng hoạt động ổn định, an toàn NĂNG LỰC
MẠNG LƯỚI HỌAT ĐỘNG
ML1: Ngân hàng có nhiều chi nhánh, phịng giao dịch ML2: Ngân hàng tập trung nhiều ở thành thị
ML3: Nơi giao dịch rộng rãi, hiện đại, an ninh
NĂNG LỰC QUẢNG CÁO, KHUYẾN MÃI
QC1: Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng QC2: Ngân hàng có đội ngũ marketing tốt QC3: Ngân hàng khuyến mãi có hiệu quả QC4: Ngân hàng quảng cáo hiệu quả
QC5: Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mãi
(Nguồn: Phụ lục 2)
Chọn mẫu dữ liệu: Cuộc khảo sát được tổ chức từ tháng 5/2013 đến tháng
7/2013 (Phụ lục 2). Đối tượng phỏng vấn là khách hàng doanh nghiệp và cá nhân có sử dụng dịch vụ gửi tiền của BIDV. Do có những khó khăn về khoảng cách địa lý, về thời gian tiếp xúc nên mẫu được chọn một cách thuận tiện, ngẫu nhiên, phân bố tại địa bàn TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp và qua email, fax, đại diện cho 4 thành phố trực thuộc Trung ương, 4 vùng miền của Việt Nam. Thang đo sử dụng cho nghiên cứu này là thang đo Likert với 5 mức độ, từ thấp (1) đến cao (5).
Với 330 bảng câu hỏi được gửi đi, nhận về được 304 bảng câu hỏi, sau khi kiểm tra và loại bỏ các bảng trả lời không hợp lệ như bảng câu hỏi có nhiều ơ trống, hoặc các câu trả lời đồng nhất một thang điểm, cuối cùng còn lại 287 bảng câu hỏi hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu nghiên cứu.
Kiểm định thang đo: Cronbach’s Alpha là công cụ kiểm định thang đo, giúp loại đi những biến quan sát không đạt yêu cầu, các biến rác có thể tạo ra các biến tiềm ẩn, các nhân tố giả và ảnh hưởng đến các mối quan hệ của mơ hình nghiên cứu. Các quan sát có hệ số tương quan biến tổng < 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,60 trở lên (Nunnally & Burnstein 1994).
Bảng 2.14 Kết quả kiểm định thang đo Đơn vị tính: đơn vị Biến quan sát TB thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này NĂNG LỰC TÀI CHÍNH: ALPHA= 0.8486
Ngân hàng đủ vốn hoạt động 11.83 3.491 0.593 0.806
Ngân hàng có lợi nhuận hàng năm tăng lên 11.74 3.676 0.681 0.802
Ngân hàng có tính thanh khoản tốt 11.72 3.877 0.632 0.770
Ngân hàng có tình hình tài chính lành mạnh 12.11 4.475 0.430 0.750
NĂNG LỰC QUẢN TRỊ, ĐIỀU HÀNH: ALPHA= 0.7344
Lãnh đạo Ngân hàng có năng lực tốt 7.20 3.290 0.596 0.676
Ngân hàng có mơ hình tổ chức phù hợp 7.20 3.552 0.503 0.692
Ngân hàng có chiến lược kinh doanh tốt 7.10 3.186 0.619 0.710
NĂNG LỰC NGUỒN NHÂN LỰC: ALPHA= 0.7524
Nguồn nhân lực ở Ngân hàng đáp ứng yêu cầu
công việc 7.40 3.685 0.534 0.712
Nhân viên có trình độ chun mơn cao 7.23 3.604 0.606 0.689
Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt 7.19 3.552 0.586 0.700
NĂNG LỰC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ: ALPHA= 0.8238
Ngân hàng có nhiều hình thức gửi tiền 10.93 5.781 0.661 0.768
Sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng đa dạng 10.73 4.202 0.561 0.771
Ngân hàng đầu tư nhiều cho phát triển sản
phẩm 10.67 5.402 0.562 0.793
Sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng có sự khác biệt 10.86 4.842 0.511 0.758
NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ GIÁ: ALPHA= 0.7750
Ngân hàng có mức phí phù hợp với thị trường 9.44 3.878 0.580 0.738
Ngân hàng có lãi suất huy động cạnh tranh 9.73 3.409 0.782 0.624
Ngân hàng có lãi suất theo sát đối thủ 9.66 3.850 0.540 0.710
Ngân hàng có chính sách ưu đãi giá hợp lý 9.73 4.236 0.479 0.684
NĂNG LỰC UY TÍN, THƯƠNG HIỆU: ALPHA= 0.8611
Uy tín của Ngân hàng rất tin cậy 9.84 5.047 0.675 0.777
Hình ảnh Ngân hàng rất ấn tượng trong tâm trí
khách hàng 10.00 5.053 0.694 0.776
Thương hiệu Ngân hàng thân thiết với khách
hàng 9.92 5.064 0.650 0.820
Ngân hàng được các tổ chức trong và ngồi
NĂNG LỰC CƠNG NGHỆ: ALPHA= 0.7787
Ngân hàng có công nghệ hiện đại 6.21 3.910 0.731 0.703
Ngân hàng có quy trình nghiệp vụ tốt 6.81 3.741 0.695 0.696
Ngân hàng hoạt động ổn định, an toàn 6.48 4.159 0.650 0.730
NĂNG LỰC PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI: ALPHA= 0.7074
Ngân hàng có nhiều chi nhánh, phịng GD 8.38 4.601 0.549 0.663
Ngân hàng tập trung nhiều ở thành thị 8.20 4.914 0.520 0.674
Nơi giao dịch rộng rãi, hiện đại, an ninh 8.40 3.540 0.557 0.660
NĂNG LỰC QUẢNG CÁO, KHUYẾN MÃI: ALPHA= 0.8642
Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 15.35 5.412 0.567 0.766
Ngân hàng có đội ngũ marketing tốt 15.38 5.367 0.666 0.802
Ngân hàng khuyến mãi có hiệu quả 15.15 6.166 0.468 0.730
Ngân hàng quảng cáo hiệu quả 15.26 6.209 0.466 0.820
Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mãi 15.39 7.019 0.428 0.775
(Nguồn: Phụ lục 3) - Kiểm định thang đo năng lực tài chính: Nhân tố năng lực tài chính gồm 4 biến quan sát ( TC1, TC2, TC3, TC4) có hệ số Cronbach Alpha = 0.8486 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát đo lường của nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép lớn hơn 0.3. Do đó thang đo nhân tố năng lực tài chính đạt yêu cầu và các biến đo lường nhân tố này phù hợp đưa vào bảng khảo sát.
- Kiểm định thang đo năng lực quản trị, điều hành: Nhân tố năng lực quản trị, điều hành gồm 3 biến quan sát ( QT1, QT2, QT3) có hệ số Cronbach Alpha = 0.7344 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát đo lường của nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép lớn hơn 0.3. Do đó thang đo nhân tố năng lực quản trị, điều hành đạt yêu cầu và các biến đo lường nhân tố này phù hợp đưa vào bảng khảo sát.
- Kiểm định thang đo nguồn nhân lực: Nhân tố nguồn nhân lực gồm 3 biến quan sát ( NL1, NL2, NL3) có hệ số Cronbach Alpha = 0.7524 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát đo lường của nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép lớn hơn 0.3. Do đó thang đo nhân tố nguồn nhân lực đạt yêu cầu và các biến đo lường nhân tố này phù hợp đưa vào bảng khảo sát.
- Kiểm định thang đo năng lực sản phẩm dịch vụ: Nhân tố năng lực sản phẩm, dich vụ gồm 4 biến quan sát ( SP1, SP2, SP3, SP4) có hệ số Cronbach Alpha = 0.8238 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát đo lường của nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép lớn hơn 0.3. Do đó thang đo nhân tố năng lực sản phẩm, dịch vụ đạt yêu cầu và các biến đo lường nhân tố này phù hợp đưa vào bảng khảo sát.
- Kiểm định thang đo năng lực cạnh tranh về giá: Nhân tố năng lực về giá gồm 4 biến quan sát ( G1, G2, G3, G4) có hệ số Cronbach Alpha = 0.7750 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát đo lường của nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép lớn hơn 0.3. Do đó thang đo nhân tố năng lực cạnh tranh về giá đạt yêu cầu và các biến đo lường nhân tố này phù hợp đưa vào bảng khảo sát.
- Kiểm định thang đo năng lực uy tín, thương hiệu: Nhân tố năng lực uy tín, thương hiệu gồm 4 biến quan sát ( TH1, TH2, TH3, TH4) có hệ số Cronbach Alpha = 0.8611 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát đo lường của nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép lớn hơn 0.3. Do đó thang đo nhân tố năng lực lực uy tín, thương hiệu đạt yêu cầu và các biến đo lường nhân tố này phù hợp đưa vào bảng khảo sát.
- Kiểm định thang đo năng lực công nghệ: Nhân tố năng lực công nghệ gồm 3 biến quan sát ( CN1, CN2, CN3) có hệ số Cronbach Alpha = 0.7787 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát đo lường của nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép lớn hơn 0.3. Do đó thang đo nhân tố năng lực công nghệ đạt yêu cầu và các biến đo lường nhân tố này phù hợp đưa vào bảng khảo sát.
- Kiểm định thang đo năng lực mạng lưới hoạt động: Nhân tố năng lực mạng lưới hoạt động gồm 3 biến quan sát ( ML1, ML2, ML3) có hệ số Cronbach Alpha = 0.7074 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát đo lường của nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép lớn hơn 0.3. Do đó thang đo nhân tố năng lực mạng lưới hoạt động đạt yêu cầu và các biến đo lường nhân tố này phù hợp đưa vào bảng khảo sát.
- Kiểm định thang đo năng lực quảng cáo, khuyến mãi: Nhân tố năng lực quảng cáo, khuyến mãi gồm 5 biến quan sát ( QC1, QC2, QC3, QC4, QC5) có hệ số
Cronbach Alpha = 0.8642> 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát đo lường của nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép lớn hơn 0.3. Do đó thang đo nhân tố năng lực quảng cáo, khuyến mãi đạt yêu cầu và các biến đo lường nhân tố này phù hợp đưa vào bảng khảo sát.
Sau khi dùng hệ số Cronbach Alpha kiểm định thang đo 9 nhóm yếu tố năng lực cạnh tranh, kết quả cho thấy, tất cả các thang đo đều có thể sử dụng được, trong đó đa số là tốt.