7. Kết cấu luận văn
2.4.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh về hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Ngân
2.4.2.2 Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính, mục đích nhằm kết hợp cơ sở lý thuyết cộng với kết quả nghiên cứu sơ bộ để tiến hành xây dựng mơ hình nghiên cứu chính thức và hiệu chỉnh bảng câu hỏi đầy đủ các biến quan sát hợp lý, cần thiết. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp chuyên gia.
Phương pháp thảo luận chuyên gia: Phương pháp thảo luận chuyên gia sẽ
điều chỉnh và bổ sung thang đo cho phù hợp với đối tượng là khách hàng gửi tiền tại BIDV. Cuộc thảo luận được thực hiện bởi một nhóm khoảng 30 người, được diễn ra vào tháng 4/2013, thành phần tham gia là các giám đốc, phó giám đốc, trưởng phịng, phó phịng làm việc tại các chi nhánh của BIDV (Phụ lục 1).
Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu: Từ kết quả nghiên cứu sơ bộ, mơ hình
nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu chính thức sẽ gồm có tổng cộng 9 yếu tố. (1) Yếu tố năng lực tài chính gồm 4 biến quan sát là Ngân hàng đủ vốn hoạt động, Ngân hàng có lợi nhuận hàng năm tăng lên, Ngân hàng có tính thanh khoản tốt, Ngân hàng có tình hình tài chính lành mạnh; (2) Yếu tố năng lực quản trị, điều hành gồm 3 biến quan sát là Lãnh đạo ngân hàng có năng lực tốt, Ngân hàng có mơ hình tổ chức phù hợp, Ngân hàng có chiến lược kinh doanh tốt; (3) Yếu tố năng lực nguồn nhân lực gồm 3 biến quan sát là Nguồn nhân lực ở ngân hàng đáp ứng u cầu cơng việc, Nhân viên có trình độ chun mơn cao, Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt; (4) Yếu tố năng lực sản phẩm, dịch vụ gồm 4 biến quan sát là Ngân hàng có nhiều hình thức gửi tiền, Sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đa dạng, Ngân hàng đầu tư nhiều cho phát triển sản phẩm, Sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng có sự khác biệt; (5) Yếu tố năng lực cạnh tranh về giá gồm 4 biến quan sát là Ngân hàng có mức phí phù hợp với thị trường, Ngân hàng có lãi suất huy động cạnh tranh, Ngân hàng có lãi suất theo sát đối thủ, Ngân hàng có chính sách ưu đãi giá hợp lý; (6) Yếu tố năng lực uy tín, thương hiệu gồm 3 biến quan sát là Uy tín của ngân hàng rất tin cậy, Hình ảnh ngân hàng rất ấn tượng trong tâm trí khách hàng, Thương hiệu ngân hàng thân thiết với khách hàng; (7) Yếu tố năng lực công nghệ gồm 3 biến quan sát là Ngân hàng có cơng nghệ hiện đại, Ngân hàng có quy trình nghiệp vụ tốt, Ngân hàng hoạt động ổn định, an toàn; (8) Yếu tố năng lực mạng lưới hoạt động
gồm 3 biến quan sát là Ngân hàng có nhiều chi nhánh, phịng giao dịch, Ngân hàng tập trung nhiều ở thành thị, Nơi giao dịch rộng rãi, hiện đại, an ninh; (9) Yếu tố năng lực quảng cáo, khuyến mãi gồm 5 biến quan sát là Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, Ngân hàng có đội ngũ marketing tốt, Ngân hàng quảng cáo hiệu quả, Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mãi.