1.5.2 Các yếu tố bên trong
1.5.2.7 Năng lực và trình độ của cán bộ ngânhàng
Về phƣơng diện quản lý, nếu ngân hàng có trình độ quản lý tốt sẽ có khả năng tƣ vấn phù hợp cho khách hàng đem lại hiệu quả cao thì sẽ thu hút đƣợc khách hàng đến với mình. Mặt khác, quản lý tốt sẽ đảm bảo đƣợc an tồn vốn tiền gửi, tăng uy tín, tạo điều kiện tốt cho công tác huy động vốn tiền gửi của ngân hàng.
Mặt khác, về phƣơng diện trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng cao, mọi thao tác nghiệp vụ thực hiện nhanh chóng, chính xác, có hiệu quả; thái độ phục vụ, tác
phong làm việc của cán bộ ngân hàng tốt, nhiệt tình, cởi mở, tạo thuận lợi cho khách hàng sẽ gây đƣợc ấn tƣợng tốt đối với khách hàng, thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn. Thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng đối với khách hàng có ảnh hƣởng lớn đến khả năng huy động vốn tiền gửi cho ngân hàng. Do đó, để thu hút khách hàng gửi tiền, đi đôi với việc trau dồi kiến thức, nghiệp vụ, cán bộ ngân hàng phải thƣờng xuyên chú ý đến thái độ và phong cách phục vụ của mình sao cho vừa lịng khách hàng.
Trình độ của cán bộ ngân hàng cao sẽ làm cho các thao tác nghiệp vụ đƣợc thực hiện nhanh chóng và hiệu quả. Nhƣng thái độ trong tiếp xúc của nhân viên với khách hàng cịn quan trọng hơn. Nó có thể lơi kéo khách hàng làm tăng nguồn vốn huy động tiền gửi đồng thời cũng có thể làm khách hàng rời bỏ gây ra những hậu quả nghiêm trọng trong hoạt động huy động vốn tiền gửi của ngân hàng. Các nhân viên ngân hàng là những ngƣời mang hình ảnh cho cả ngân hàng. Do đó, để tăng cƣờng khả năng huy động vốn tiền gửi thì một điều cực kỳ quan trọng là các nhân viên ngân hàng phải có đủ những tiêu chí và kiến thức của một cán bộ ngân hàng chuyên nghiệp: hiểu biết khách hàng, hiểu biết nghiệp vụ, hiểu biết quy trình, hồn thiện phong cách phục vụ.