2.3 Khảo sát sự ảnhhƣởng của các yếu tố đến khả năng huy động vốn tiền gửi tạ
2.3.2 Phân tích kết quả khảo sát
Tác giả đã phỏng vấn trực tiếp và gửi 260 bảng câu hỏi cho khách hàng. Kết quả thu về đƣợc 260 phiếu, kiểm tra sự phù hợp của các phiếu điều tra có 20 phiếu bị loại bỏ vì có 14 phiếu chỉ đánh giá mức độ quan trọng mà không cho điểm các yếu tố và có 6 phiếu bỏ trống quá nhiều. Với 240 phiếu hồn chỉnh đƣợc sử dụng, do đó kết quả tính tốn chỉ căn cứ vào câu trả lời của 240 phiếu.
Đánh giá của 240 khách hàng về mức độ quan trọng của các yếu tố đƣợc đƣa ra là khơng giống nhau. Do đó để thuận tiện cho việc tổng hợp và xác định mức độ quan trọng và tầm ảnh hƣởng của từng yếu tố, tác giả đƣa ra thang đo nhƣ sau:
Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố, tác giả đƣa ra thang đo từ 1 đến 5 với quy ƣớc: đánh giá là 1 khi khách hàng đánh giá yếu tố nào đó là hồn tồn khơng quan trọng, 2 khi đánh giá là không quan trọng, 3 khi đánh giá là khơng ý kiến (trung bình), 4 khi đánh giá là quan trọng và 5 khi đánh giá là rất quan trọng.
Đánh giá tầm ảnh hƣởng của các yếu tố này bằng cách cho điểm phân loại, tác giả đƣa ra thang điểm từ 1 đến 4 với quy ƣớc: cho điểm là 1 khi khách hàng đánh giá yếu tố nào đó ảnh hƣởng là yếu nhất, 2 khi đánh giá ảnh hƣởng là yếu, 3 khi đánh giá ảnh hƣởng là mạnh, 4 khi đánh giá ảnh hƣởng là rất mạnh.
Sau đó xác định số điểm về tầm quan trọng cho từng yếu tố bằng cách nhân mức độ quan trọng của mỗi yếu tố với điểm phân loại của nó. Tác giả tiến hành tổng hợp đƣợc kết quả nhƣ sau:
- Phụ lục 3: Phiếu khảo sát khách hàng gửi tiền về các yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng huy động vốn tiền gửi của VIETBANK
- Phụ lục 5: Đánh giá của khách hàng gửi tiền về điểm phân loại của các yếu tố bên ngoài
- Phụ lục 6: Đánh giá của khách hàng gửi tiền về mức độ quan trọng của các yếu tố bên trong
- Phụ lục 7: Đánh giá của khách hàng gửi tiền về điểm phân loại của các yếu tố bên trong
- Phụ lục 8: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài - Phụ lục 9: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong