1.5.2 Các yếu tố bên trong
1.5.2.8 Uy tín và thương hiệu của NHTM
Một NHTM chỉ có thể hoạt động đƣợc nếu nhƣ có những khách hàng tin tƣởng gửi tiền vào các ngân hàng và tạo lập các quan hệ giao dịch. Từ đó ngƣời ta sẽ đặt ra câu hỏi là tại sao khách hàng lại chọn ngân hàng này mà không chọn ngân hàng kia để gửi tiền và đặt quan hệ giao dịch? Câu trả lời ở đây đó là thƣơng hiệu sẽ quyết định sự lựa chọn. Một thƣơng hiệu ngân hàng tốt là một thƣơng hiệu có uy tín, đƣợc sự tin cậy của khách hàng, góp phần gia tăng việc huy động vốn tiền gửi. Nhƣ vậy để có thƣơng hiệu tốt, khơng phải chỉ ngày một ngày hai đạt đƣợc mà thƣơng hiệu đƣợc hình thành sau một khoảng thời gian khách hàng giao dịch.
Uy tín của ngân hàng có thể gọi đây chính là tài sản vơ hình của ngân hàng. Uy tín là hình ảnh của ngân hàng trong lịng khách hàng, là niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng. Uy tín của ngân hàng là tài sản quý trong việc huy động vốn tiền gửi vì trong thị trƣờng ngân hàng đã tạo đƣợc một hình ảnh riêng, khi đó khách hàng sẽ tin
tƣởng vào ngân hàng, giúp ngân hàng có khả năng ổn định khối lƣợng vốn huy động tiền gửi, tiết kiệm chi phí huy động (thực tế khi ngân hàng có tiếng tăm, họ dễ dàng thu hút vốn hơn các ngân hàng khác ngay cả khi lãi suất tiền gửi của ngân hàng đƣa ra có thấp hơn). Đối với các khách hàng khi cần giao dịch với một ngân hàng thì bao giờ họ cũng dành phần ƣu ái đối với một ngân hàng có thâm niên hơn là một ngân hàng mới thành lập. Bởi vì, theo họ thì một ngân hàng thâm niên là một ngân hàng có uy tín, vững vàng trong nghiệp vụ, có nguồn vốn và có khả năng thanh tốn cao. Do vậy, mức độ thâm niên về một khía cạnh nào đó cũng tạo ra đƣợc lòng tin đối với khách hàng.