Chương 1 : Cơ sở lý luận về Marketing
2.3.2. Chính sách Marketing mix cho sản phẩm áo sơmi Viettien
2.3.2.1 Chính sách sản phẩm
Chất lượng sản phẩm:
Chất lượng sản phẩm đặt ra như là yếu tố sống còn của doanh nghiệp nên Việt Tiến luôn xem việc nâng cao chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển kinh doanh của mình. Trong chính sách sản phẩm, mục tiêu trọng tâm mà Việt Tiến đem lại cho khách hàng chính là sản phẩm chất lượng cao. Do đó, các yếu tố liên quan đến chất lượng sản phẩm đều được Cơng ty kiểm sốt chặt chẽ.
9 Công tác thiết kế:
Áo sơmi Viettien hiện nay được thiết kế phong phú đa dạng với nhiều mẫu mã, màu sắc đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường thời trang công sở.
Thiết kế là khâu quan trọng trước nhất quyết định sự thành công của một sản phẩm khi đưa ra thị trường. Vì thế, ngồi phần mềm Accumark để thiết kế và nhảy size, Công ty đã mạnh dạn đầu tư thêm phần mềm Vstitcher mô phỏng sản phẩm trên
người mẫu. Với phần mềm này, thời gian thiết kế sẽ được rút ngắn; hoa văn, chất
liệu và thơng số được hịa phối với nhau tạo phong cách riêng, phù hợp với từng
môi trường và mục đích của người mặc. Những năm qua, Việt Tiến rất chú trọng công tác thiết kế và thu hút nhiều nhà thiết kế thời trang có tên tuổi của Việt Nam như Quốc Bình, Trọng Nguyên, Tấn Phát... Hiện nay Công ty sở hữu đội ngũ thiết kế hùng hậu lên đến 40-50 người được đào tạo bài bản, sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi của thị hiếu khách hàng để đưa ra những sản phẩm phù hợp nhất.
Việt Tiến cũng chú trọng các yếu tố như văn hóa từng vùng, miền, thói quen
ăn mặc để thiết kế ra mẫu mã phù hợp với thời tiết, khí hậu và thị hiếu của người
tiêu dùng Việt Nam.
9 Công nghệ sản xuất:
Việt Tiến luôn quan tâm đổi mới công nghệ thiết bị sản xuất vì cơng nghệ có ý nghĩa then chốt trong chính sách chất lượng. Cơng nghệ cắt, ráp, may và hoàn thiện sản phẩm của Việt Tiến thuộc diện hiện đại nhất Việt Nam với chất liệu vải được xử
- 30 -
(Nguồn: Phòng Kinh doanh của VTEC 2012) Hình 2.2: Sản phẩm áo sơ mi Viettien
9 Quản lý chất lượng:
Nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất phần lớn được nhập từ nước ngoài nên áo sơ mi Viettien ln có giá trị cao. Tất cả các khâu đều được kiểm tra chất lượng kỹ càng trước khi sản phẩm được hồn tất và đóng gói xuất xưởng. Việt Tiến quản lý chất lượng sản phẩm từ Công ty đến các xí nghiệp thành viên theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002, đồng thời áp dụng hệ thống trách nhiệm xã hội SA8000 trong toàn Doanh nghiệp nhằm đáp ứng những yêu cầu chặt chẽ về quản lý chất lượng từ khâu đầu đến khâu cuối, tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm. Đây là một trong
đồng bộ các tiêu chuẩn quan trọng này, đáp ứng được yêu cầu khắt khe về chất
lượng sản phẩm nên tạo được lịng tin, uy tín với người tiêu dùng.
Để phù hợp hơn với thời tiết của Việt Nam vốn thuộc khu vực nhiệt đới, Việt
Tiến có các loại vải chất liệu dày mỏng khác nhau mà vẫn đảm bảo được độ bền cho sản phẩm, hợp thời trang với màu sắc phong phú, đa dạng. Việt Tiến luôn khẳng
định lấy chất lượng sản phẩm là tiêu chí cạnh tranh hàng đầu nên chỉ cung cấp cho
khách hàng những mẫu quần áo có chất lượng vải đã được kiểm nghiệm, cam kết
khơng gây kích ứng da.
9 Bao bì, hộp đựng sản phẩm:
Bao bì sản phẩm hiện nay của Việt Tiến làm bằng chất liệu nylong dày và tốt, mặt trước in logo, mặt sau in kích cỡ sản phẩm và thành phần chất liệu vải. Q trình đóng gói áo sơmi Viettien khá phức tạp từ khâu gấp đến khâu gói kèm một số phụ liệu như gim, giấy cứng. Ngồi ra Cơng ty cịn thiết kế hộp đựng với tông màu xanh chủ đạo có thương hiệu Viettien in nhũ để tăng tính sang trọng cho sản phẩm. Nhờ chính sách chất lượng chặt chẽ trên mà áo sơ mi Viettien đã vượt qua
định kiến chê hàng Việt Nam không sánh được với hàng ngoại, từng bước giành được khách hàng nội địa. Chất lượng của sản phẩm đã được khẳng định bằng hàng
loạt các giải thưởng do người tiêu dùng và các tổ chức bình chọn, cụ thể là giải thưởng HVNCLC nhiều năm liền. Đây là năm thứ 13 liên tiếp, Việt Tiến vinh dự
được người tiêu dùng hài lịng, tin cậy. Ngồi ra Việt Tiến cịn liên tục được bình
chọn “Thương hiệu mạnh” và là một trong 50 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam,
đồng thời nằm trong Top 10 doanh nghiệp dành giải Sao Vàng Đất Việt, được xem
là Doanh nghiệp hàng đầu của Tập đoàn Dệt May Việt Nam.
Chính sách sản phẩm mới:
Hàng tháng Công ty đều tung ra mẫu mã mới, chủ yếu biến đổi một số chi tiết về kiểu dáng và cách phối màu. Có thể nói điểm mạnh của sơ mi Viettien là màu sắc phong phú đa dạng, đáp ứng được thị hiếu khách hàng. Việt Tiến rất chú trọng
- 32 -
áo sơ mi Viettien còn nhiều hạn chế, nên chưa đạt được thành tựu đáng kể. Một điểm nổi bật trong chính sách sản phẩm mới của Việt Tiến trong thời gian qua là
Công ty đã tung ra thị trường loại áo sơ mi Slim fit (mặc vừa vặn), phục vụ những
đối tượng khách hàng có nhu cầu về sản phẩm này.
(Nguồn: Phịng Kinh doanh Cơng ty Việt Tiến 2012)
Hình 2.3: Sản phẩm mới của áo sơ mi Viettien
Dịch vụ cho khách hàng:
Đối với khách hàng - cá nhân thì Cơng ty có trang bị phòng thử đồ đầy đủ tiện
nghi với cơ sở vật chất hiện đại tại các cửa hàng đại lý nhằm phục vụ việc chọn lựa, mua sắm của khách hàng. Bên cạnh đó, các nhân viên sẽ tư vấn hướng dẫn khách lựa chọn sản phẩm ưng ý cũng như cách bảo quản, giữ gìn sản phẩm. Khách cũng
được quyền đổi lại nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật với điều kiện phải còn nguyên nhãn
mác và thường đổi đúng cửa hàng đã mua.
Đối với khách hàng - tổ chức thì dịch vụ đi kèm là vận chuyển sản phẩm đến
tận nơi yêu cầu, có chính sách chiết khấu đặc biệt đối với đơn hàng lớn và thanh
tốn nhanh. Ngồi ra cơng ty còn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trả hoặc
đổi lại nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
Nhìn chung, dịch vụ khách hàng của Việt Tiến vẫn còn đơn giản và theo lối mòn truyền thống, chưa có bước đột phá để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao và đa
dạng từ phía khách hàng. Có thể nói dịch vụ khách hàng khơng đồng đều giữa các kênh phân phối, người mua thường gặp khó khăn khi muốn đổi hàng tại các đại lý vì u cầu “mua đâu đổi đó”. Điều này cũng gây khơng ít phiền phức và trở ngại
cho khách hàng khi sản phẩm là quà biếu, tặng. Trong tương lai, dịch vụ khách hàng là vấn đề mà Việt Tiến cần xem xét lại và đưa ra giải pháp điều chỉnh để
khơng làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của mình.