Chương 1 : Cơ sở lý luận về Marketing
2.4. Phân tích tổng hợp kết quả điều tra khách hàng
2.4.5. Đánh giá hoạt động Marketing mix cho sản phẩm áo sơmi Viettien của Tổng
Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến
Từ kết quả phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix đối với sản phẩm áo sơ mi Viettien của Công ty và khảo sát ý kiến khách hàng, nghiên cứu rút ra
được các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động Marketing mix của sản phẩm như
sau:
2.4.5.1. Chính sách sản phẩm
Điểm mạnh:
- Áo sơ mi Viettien được khách hàng đánh giá chất lượng tốt, màu sắc đa
dạng, phong phú phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, có uy tín trên thị trường và được người tiêu dùng ưa chuộng.
- Sản phẩm đạt được một số chứng nhận tiêu chuẩn quản lý chất lượng như ISO 9001 – 2000; SA8000, WRAP tạo được lòng tin cho người tiêu dùng.
- Chất lượng được đảm bảo nhờ lựa chọn nhà cung cấp ngun vật liệu có uy tín, quy trình kiểm tra nguyên liệu rất chặt chẽ.
- Trang thiết bị sản xuất hiện đại, Công ty luôn chú trọng đầu tư đổi mới thiết bị và cải tiến công nghệ.
Điểm yếu:
- Công ty chưa chủ động trong khâu khai thác nguyên phụ liệu, phải lệ thuộc các nhà cung cấp nước ngoài. Các cơ sở cung cấp nguyên phụ liệu trong nước chưa thật sự ổn định về chất lượng và giá cả còn cao. Do nguyên vật liệu phải nhập từ
nước ngoài nên dễ gặp phải rủi ro khi giá cả trên thế giới biến động bất thường, dẫn
đến việc tăng giá nguyên vật liệu đầu vào, tăng giá thành sản phẩm và giảm tính
cạnh tranh.
- Áo sơ mi Viettien khơng có sự khác biệt nhiều, thiếu điểm nhấn để phân
biệt đẳng cấp với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường như An
Phước, Nhà Bè...Sản phẩm cũng chưa có điểm nhấn đặc biệt chẳng hạn như mùi
thơm, chất liệu, kiểu dáng, mẫu mã. Thiết kế cịn đơn điệu khơng có sự đổi mới đáng kể. Việt Tiến đã xây dựng một đội ngũ thiết kế hùng hậu nhưng chất lượng lại
khơng được cao, chưa có thiết kế nào mang tính đột phá. Mẫu mã chưa được đánh
giá là có sáng tạo bất ngờ gây ấn tượng với khách hàng.
- Lao động chủ yếu là phổ thông, lao động có tay nghề cao, giàu kinh nghiệm
cịn chiếm tỷ lệ nhỏ.
2.4.5.2. Chính sách giá
Điểm mạnh:
- Công ty phát triển theo hướng “đa giá”, tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.
- Thực hiện chính sách giá cả đi đơi với chất lượng đáp ứng nhu cầu của
- 64 -
Điểm yếu:
- Giá cả vẫn còn tương đối cao so với mặt bằng chung và với đại đa số người tiêu dùng dù với thu nhập từ trung bình khá trở lên, do đó khả năng cạnh tranh về giá khơng cao.
- Chi phí sản xuất của áo sơ mi Việt Tiến còn cao dẫn đến giá thành kém tính cạnh tranh so với các đối thủ.
- Ngoài độ bền và chất lượng tốt, sản phẩm chưa có những đặc điểm độc đáo,
đột phá để mức giá cao là hoàn toàn thuyết phục so với các đối thủ cạnh tranh.
2.4.5.3. Chính sách phân phối
Điểm mạnh:
Mạng lưới tiêu thụ rộng lớn trải khắp các tỉnh thành từ Bắc chí Nam, tạo điều kiện cho người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm một cách nhanh chóng, thuận tiện. Hệ thống phân phối rộng khắp với mật độ xuất hiện dày không những giúp Việt Tiến
trở nên quen thuộc mà còn tạo ấn tượng cho khách hàng trong việc nhận dạng
thương hiệu, gợi nhớ sản phẩm.
Điểm yếu:
- Các hoạt động quản lý chất lượng trong phân phối và bán hàng còn chưa có kế hoạch rõ ràng, cụ thể, một số hoạt động chưa được quy định thành văn bản.
- Dịch vụ khách hàng có nhiều vấn đề tồn đọng. Thái độ phục vụ và chính
sách bán hàng, hậu mãi của một số đại lý Việt Tiến chưa nhận được sự hài lịng từ phía khách hàng, nhìn chung chất lượng dịch vụ giữa các kênh phân phối vẫn có sự chênh lệch khơng đồng đều. Đây là điều mà Việt Tiến cần lưu tâm và điều chỉnh lại dịch vụ khách hàng sao cho đạt hiệu quả cao.
- Công tác đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty chưa đạt hiệu quả cao dẫn đến việc tinh thần phục vụ và khả năng thu thập thơng tin từ khách hàng cịn
yếu. Nhiều trường hợp khách hàng phản ánh thái độ phục vụ của nhân viên thiếu nhiệt tình, khơng tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng.
- Hệ thống phân phối rộng nhưng phong cách thiết kế các cừa hàng, đại lý Việt Tiến còn đơn điệu, cách trưng bày chưa bắt mắt nên không gây ấn tượng mạnh với khách hàng.
- Số lượng các cửa hàng, đại lý tăng nhanh nhưng phân bố không đều, chủ yếu tập trung nhiều ở thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, các khu vực còn lại đã được tiếp cận nhưng chưa được phát triển thỏa đáng dù có những thị trường rất tiềm
năng.
- Công tác quản lý thị trường còn lỏng lẻo, trên thị trường còn nhiều sản phẩm nhái mang thương hiệu Viettien với chất lượng khơng đảm bảo làm ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty. Mặt khác, việc quản lý các cửa hàng đại lý của Cơng ty
chưa hồn tồn chặt chẽ, vẫn cịn nhiều khe hở.
2.4.5.4. Chính sách chiêu thị
Điểm mạnh:
- Việt Tiến quan tâm đến việc bảo vệ thương hiệu, thực hiện khuyến mãi, hậu
mãi, cung cấp đầy đủ dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó, Việt Tiến sử dụng nhiều
hình thức quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu trên nhiều phương diện. Suốt nhiều năm liền, Cơng ty tích cực tham gia các hoạt động xã hội, xây dựng
chương trình PR thường xuyên để tạo ấn tượng đẹp trong mắt người tiêu dùng. - Nguồn lực về vốn mạnh nên đảm bảo Cơng ty có đủ khả năng tài chính để lên kế hoạch đầu tư quảng bá sản phẩm và thực hiện chiến lược Marketing hiệu quả.
Điểm yếu:
- Hoạt động chiêu thị chưa thể hiện được vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp
với khách hàng. Các hoạt động xúc tiến mang tính chất tự phát nhiều hơn là một
- 66 -
bán hàng, marketing trực tiếp vẫn chưa mang lại hiệu quả cao, cịn nặng tính chất giới thiệu.
- Các hình thức khuyến mãi của Việt Tiến chưa hấp dẫn, chủ yếu là tặng phiếu mua hàng và rút thăm trúng thưởng, các hình thức quà tặng kèm theo cịn hạn chế, thường chỉ áp dụng tại các kì hội chợ. Các hoạt động khuyến mãi cũng không
được tiến hành một cách thường xuyên, chủ yếu chỉ vào một số dịp lễ, Tết. Công ty
cần xem xét đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khách hàng hơn.
- Cơng tác nghiên cứu thị trường cịn sơ sài, hiệu quả chưa cao, việc thu thập thông tin, nghiên cứu marketing của sản phẩm áo sơmi Viettien chưa được quan
tâm đúng mức. Công ty chưa coi việc quảng cáo là một công cụ khuyếch trương
thực sự. Việc cạnh tranh của Công ty chỉ nhằm mục đích tiêu thụ chứ chưa nhằm xây dựng một hình ảnh thực sự về mình.
- Cơng tác quảng bá, tiếp thị, tiếp cận thị trường chưa chuyên nghiệp, chưa tìm hiểu các yếu tố khách quan của thị trường.
- Các chương trình sự kiện đầu tư khá tốn kém nhưng chưa được đông đảo
khách hàng biết đến do công tác PR chưa đạt hiệu quả cao.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 giới thiệu tổng quan về thị trường áo sơ mi nam tại Việt Nam, và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Việt Tiến. Trên cơ sở phân tích tình hình hoạt động Marketing mix và kết quả khảo sát thực tế ý kiến đánh giá của khách hàng, tác giả tổng hợp và xử lý các dữ liệu làm nền tảng đề xuất giải pháp
Marketing cho Cơng ty. Những vấn đề được phân tích ở chương 2 là cơ sở thực tiễn quan trọng cho phần tiếp theo ở chương 3.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ÁO SƠ MI VIETTIEN CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT
TIẾN
Trong chương 2, nghiên cứu đã phân tích chi tiết thực trạng hoạt động