Chương 1 : Cơ sở lý luận về Marketing
3.2. Giải pháp Marketing mix cho sản phẩm áo sơmi Viettien
3.2.3. Giải pháp về Phân phối
Đối với yếu tố phân phối khơng có sự khác biệt có ý nghĩa giữa Việt Tiến, Nhà Bè và An Phước. Tuy nhiên, khách hàng cũng không đánh giá cao yếu tố này của Việt Tiến, đặc biệt về tính chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng (giá trị trung bình “Nhân viên bán hàng tư vấn chuyên nghiệp” = 3.26; giá trị trung bình “Nhân viên bán hàng nhiệt tình chu đáo” = 3.40) và đặc điểm trưng bày sản phẩm tại cửa hàng (giá trị trung bình “Áo được trưng bày bắt mắt tại nơi bán” = 3.41). Vì vậy, Việt Tiến cần khắc phục điểm yếu này để nâng cao hơn nữa chất lượng của yếu tố phân phối trong hoạt động Marketing mix của sản phẩm áo sơ mi Viettien. Muốn vậy, Việt Tiến cần tiếp tục củng cố, nâng cấp, hoàn thiện quy chế và chuẩn hóa tồn bộ hệ thống đại lý tiêu thụ sản phẩm trên phạm vi cả nước nhằm tiếp tục chiếm lĩnh thị trường nội địa.
Bên cạnh đó, Cơng ty cần chú trọng khai thác, mở rộng thêm các đại lý có tiềm năng phát triển ở từng địa phương khu vực miền Bắc, miền Trung và đồng bẳng sơng Cửu Long, đồng thời có chính sách riêng cho từng khu vực. Việt Tiến cần tạo mối quan hệ tốt đẹp với các điểm phân phối then chốt, bồi đắp lòng trung thành của họ đối với Công ty. Song song với việc củng cố hệ thống phân phối cũ, Việt Tiến cần phát triển thêm những kênh phân phối mới, hiện đại hơn nhằm đáp ứng nhu cầu phát sinh của khách hàng như cung cấp sản phẩm tại nhà theo yêu cầu và thành lập bộ phận nhận đặt hàng qua mạng, điện thoại. Đối tượng là những khách hàng bận rộn khơng có thời gian đến địa điểm mua sắm. Ngồi ra, việc nghiên cứu thiết kế, trang trí sáng
được sự lôi cuốn đối với khách hàng cũng là một giải pháp hiệu quả giúp Việt Tiến nâng
cao chất lượng hệ thống kênh phân phối. Một điều quan trọng khơng kém và có ý nghĩa
thiết thực trong việc nâng cao chất lượng hệ thống phân phối là Việt Tiến nên hỗ trợ cho mỗi đại lý một nhân viên kỹ thuật để chỉnh sửa sản phẩm theo yêu cầu, số đo của khách hàng. Nếu làm được điều này, hệ thống phân phối của Việt Tiến sẽ có bước đột phá đáng kể và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
Về dịch vụ khách hàng, Việt Tiến cần cải tiến, nâng cao chất lượng bằng cách tăng cường đào tạo nhân viên về khả năng tư vấn và khai thác, thu thập thông tin phản hồi của khách hàng. Bên cạnh đó, cần chú trọng thực hiện tốt các dịch vụ hậu mãi như giao hàng tận nhà, hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đổi sản phẩm ở bất kì đại lý nào của Cơng ty.
Một đề xuất quan trọng nữa trong việc cải tiến dịch vụ khách hàng chính là xây
dựng bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để kịp thời giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng trong thời gian sớm nhất. Tạo thiện cảm và ghi điểm trong lòng khách hàng bằng một thái độ “luôn lắng nghe và thấu hiểu”. Mọi nhân viên phải luôn tâm niệm không chỉ bán được hàng mà còn khiến khách hàng muốn quay trở lại với Việt Tiến, từ đó tạo nên lịng trung thành với Cơng ty.