Chương 1 : Cơ sở lý luận về Marketing
3.2. Giải pháp Marketing mix cho sản phẩm áo sơmi Viettien
3.2.4. Giải pháp về Chiêu thị
Với mục tiêu kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm Viettien và trung thành với thương hiệu, bên cạnh những biện pháp về chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối, Việt Tiến cũng cần đặc biệt chú trọng việc quảng bá sản phẩm, bán hàng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán. Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động Chiêu thị của Việt Tiến chưa có ảnh hưởng nhiều đến khách hàng với giá trị trung bình 3.27, trong đó thấp nhất là “Quảng cáo thường xuyên” (giá trị trung bình = 3.21); “Quảng cáo ấn tượng” (giá trị trung bình = 3.12); “Khách hàng thường xuyên tham gia chương trình khuyến mãi” (giá trị trung bình = 3.32). Như vậy, Việt Tiến
74
cần đẩy mạnh hiệu quả hoạt động chiêu thị nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh so với
các đối thủ. Để làm được điều này, Công ty cần thực hiện đồng bộ các giải pháp sau :
Tăng cường hoạt động quảng cáo:
(1) Tăng mật độ xuất hiện trên các phương tiện thông tin truyền thông qua các
phóng sự doanh nghiệp tự giới thiệu, các chương trình thời trang của Đài truyền hình
Việt Nam cũng như các Đài truyền hình địa phương.
(2) Đặt pano, banner trên đường phố và tại đại lí, siêu thị, gởi catalogue cho khách
hàng thân thiết. Chi phí đầu tư của kênh quảng cáo này khá lớn, tuy nhiên hiệu ứng của nó cũng khơng nhỏ, có thể giúp Cơng ty quảng bá hình ảnh thương hiệu Viettien rộng khắp, lan tỏa khắp các tỉnh thành.
(3) Tăng cường quảng cáo tại các hội chợ, vì theo thống kê người tiêu dùng biết đến sản phẩm của các doanh nghiệp thông qua hội chợ nhiều hơn những hình thức quảng cáo phụ khác.
(4) Cơng ty nên thường xuyên tham gia vào các chương trình biểu diễn thời trang hoặc tự tổ chức những buổi trình diễn của riêng mình hay các sự kiện mang tính chất từ thiện để giới thiệu sản phẩm đến đông đảo khách hàng.
(5) Tận dụng công nghệ thông tin để nâng cao khả năng cạnh tranh, giảm chi phí quản lý, tăng tốc độ xử lý công việc. Đồng thời liên tục bổ sung thông tin trên trang web của Việt Tiến sao cho phong phú, đa dạng nhằm cung cấp thông tin kịp thời cho người tiêu dùng.
(6) Tiếp tục duy trì hình thức quảng cáo qua báo chí vì đây là một trong những kênh thơng tin phổ biến nhất, giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng. Khi sử dụng hình thức quảng cáo này cần chú trọng một số tiêu chí sau: lựa chọn các báo, tạp chí có số lượng độc giả cao, chọn thời điểm thích hợp để tránh gây nhàm chán, bão hòa. Nội
dung quảng cáo phải được thiết kế sao cho truyền tải đầy đủ thông điệp của nhà sản xuất, lưu lại ấn tượng đẹp trong lịng độc giả.
Duy trì hội nghị khách hàng và tham gia các hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao, hội chợ triển lãm nhằm đẩy mạnh công tác quảng bá tiếp thị. Thông qua hội nghị, Cơng ty sẽ được khách hàng góp ý về ưu nhược điểm của sản phẩm cũng như các vấn đề cịn tồn tại để có có chính sách khắc phục và nâng cao chất lượng. Bên cạnh đó, hội nghị cũng giúp tạo ra bầu khơng khí thân thiện và gần gũi giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Các chương trình khuyến mãi:
Các chương trình khuyến mãi bằng vật phẩm quà tặng cần hấp dẫn hơn, liên tục đổi mới để không rập khuôn gây nhàm chán cho khách hàng. Bên cạnh đó, các chương trình này phải được thực hiện nhanh chóng, trả thưởng ngay sau khi kết thúc để tạo sự phấn khởi cho khách hàng tham gia vào các đợt khuyến mãi tiếp theo. Với vị thế luôn đi đầu trong cuộc vận động "Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam", Việt Tiến nên thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến khích tiêu dùng, khuyến mãi nhân các dịp lễ Tết, nhắm vào đối tượng khách hàng sử dụng áo sơ mi Viettien (như giảng viên, giáo viên nhân ngày 20/11, công nhân viên vào ngày 1/5…). Cần xây đựng một chương trình khuyến mãi sao cho vừa thu hút khách hàng vừa không phải hạ giá bán làm mất đi đẳng cấp đã được định vị của sản phẩm.
Việt Tiến cũng cần tăng cường thêm nhiều quyền lợi cho khách hàng thân thiết có thẻ VIP để nâng cao lịng trung thành của họ vì chi phí giữ chân khách hàng cũ bao giờ cũng thấp hơn chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Quyền lợi của hội viên sẽ tỉ lệ thuận với số tiền mà khách hàng mua sản phẩm.
Hoạt động quan hệ công chúng (PR):
Để các hoạt động tổ chức sự kiện, tài trợ gắn liền với công tác quảng bá thương hiệu được thực hiện một cách hiệu quả, Công ty cần tập trung vào các chương trình được quan tâm nhiều của xã hội, có tính lợi ích cao cho cộng đồng, mang ý nghĩa thiết thực; đồng thời có sự kết hợp với cơ quan truyền thơng lớn, các
- 76 -
tổ chức có uy tín. Củng cố và khơng ngừng nâng cao giá trị thương hiệu thơng qua hình ảnh, thơng điệp quảng cáo và dịch vụ kèm theo, từ đó nâng cao giá trị vơ hình của sản phẩm, mang lại đẳng cấp, tự tin cho người sử dụng.
- Đối với cộng đồng: Việt Tiến cần tích cực tham gia các hoạt động, chương
trình hành động vì cộng đồng, chẳng hạn như tặng quần áo cho trẻ em nghèo vượt
khó, ủng hộ đồng bào bị lũ lụt. Tài trợ và tổ chức các hoạt động cộng đồng là một
trong những phương thức xây dựng thương hiệu khá hiệu quả và có tiếng vang lớn
đối với hình ảnh thương hiệu.
- Đối với nhóm cơng chúng là cán bộ, nhân viên đang làm việc tại doanh
nghiệp: tổ chức các buổi giao lưu giúp các thành viên hiểu nhau hơn, tổ chức các cuộc thi như nâng cao tay nghề, thi đua lao động chào mừng các ngày lễ lớn, khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng cho cấp quản lý. Bên cạnh đó, cần phải thúc đẩy, động viên mỗi nhân viên trong Công ty đóng vai trị như một đại sứ
thương hiệu, vì chính các nhân viên này sẽ gặp gỡ tiếp xúc với nhiều đối tượng tiềm năng khác nhau dựa trên mối liên hệ cá nhân như: bạn bè, người thân, đối tác. Do
đó, Việt Tiến cần định hướng ý thức và đào tạo nhân viên trở thành những đại sứ
thương hiệu tốt nhất cho Công ty, để bản thân mỗi nhân viên có sự hiểu biết đầy đủ về bản sắc và giá trị của thương hiệu Viettien.
- Đối với nhóm cơng chúng là các nhà đầu tư: tăng cường công tác quảng
bá doanh nghiệp, tạo niềm tin đối với các nhà đầu tư. Thực hiện tốt công tác PR nhằm thu hút các nhà đầu tư mua cổ phiếu của doanh nghiệp, tăng nguồn vốn phục vụ cho sản xuất kinh doanh.
- Đối với các nhà phân phối, các đại lý: công tác PR kết hợp với các chương
trình khác về xúc tiến thương mại sẽ làm cho hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp
hiệu quả hơn. Việt Tiến nên đều đặn tổ chức các hội nghị khách hàng và mời nhóm cơng chúng này tham gia, qua đó tặng thưởng, biểu dương các nhà phân phối, các
với nhóm cơng chúng này nhằm mục đích thơng qua họ tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng cuối cùng.
- Đối với nhóm cơng chúng là ngưòi tiêu dùng cuối cùng: Việt Tiến phải
xây dựng một chế độ chăm sóc khách hàng hiệu quả, đặt mục tiêu làm cho khách
hàng hài lòng bằng biện pháp huấn luyện nhân viên áp dụng các nguyên tắc phục vụ một cách chu đáo nhất, không để người tiêu dùng phàn nàn vì bất cứ lý do gì.
- Đối với nhóm cơng chúng là giới truyền thông: xây dựng mối quan hệ tốt
đẹp với giới truyền thơng để tạo cảm tình của họ đối với doanh nghiệp. Việt Tiến
nên thường xuyên gửi các thơng cáo báo chí, bài phát biểu, mời dự hội nghị, giới thiệu bộ sưu tập mới. Trong thời đại ngày nay, truyền thơng đóng vai trị quan trọng trong cơng cuộc quảng bá thương hiệu, do vậy duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông là một điều rất có lợi cho Việt Tiến trong thời buổi cạnh tranh gay gắt.
Tăng cường áp dụng thương mại điện tử:
Bên cạnh đề xuất thường xuyên nâng cấp website, bổ sung thêm hình thức
mua hàng trực tuyến, cập nhật liên tục những thông tin mới nhất về thị trường, sản phẩm, xu hướng thời trang, tình hình sản xuất kinh doanh, Việt Tiến cần xem xét
đầu tư thêm các hình thức quảng cáo trực tuyến khác, vì ưu điểm của quảng cáo trên
mạng là giúp hình ảnh của Viettien xuất hiện nhiều nơi trên Internet, dễ tiếp cận và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Hơn nữa, việc tăng cường các hoạt động Marketing trên mạng xã hội như
Facebook, Zing cũng đóng vai trị khơng nhỏ trong việc đem lại hiệu quả thương
mại điện tử cho Cơng ty. Khi thực hiện hình thức này, Việt Tiến cần có những phần thưởng khuyến khích các thành viên tích cực tham gia gửi bài viết, hình ảnh hay những lời mời gọi sử dụng sản phẩm Cơng ty. Ngồi ra, sử dụng phần mềm quảng cáo qua email cũng là một công cụ hữu hiệu với ưu điểm là chi phí thấp, dễ dàng
tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện. Do đó Cơng ty nên tận dụng hình thức này để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mục tiêu.
- 78 -
Kế hoạch chào hàng:
Hiện nay, cịn rất nhiều doanh nghiệp có nhu cầu về đồng phục cho nhân viên. Cơng ty nên tìm hiểu và gửi thư đến từng đơn vị để chào hàng đồng thời cử nhân
viên tiếp thị đến từng đơn vị để thuyết phục khách hàng. Bên cạnh đó, Việt Tiến
cũng cần tích cực tham gia các hoạt động mang tính quốc tế trong lĩnh vực Dệt May như hội thảo, triển lãm trong khu vực và trên thế giới để mở rộng mối quan hệ với
các đối tác và khách hàng.
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
Để hỗ trợ ngành dệt may, Nhà nước cần tăng cường xây dựng cơ sở hạ tầng,
hỗ trợ sản xuất kinh doanh với chi phí thấp, ưu đãi giảm thuế, giảm giá điện cho sản xuất sợi dệt nhằm giảm giá thành để cạnh tranh với sản phẩm ngoại nhập, có chính sách ưu đãi cho việc đầu tư sản xuất phụ liệu may nhằm tăng tỷ trọng nội địa hóa
sản phẩm.
Bên cạnh đó, việc cải cách các thủ tục hải quan cũng rất quan trọng. Chính phủ nên xem xét, điều chỉnh theo hướng đơn giản hóa, đúng chuẩn theo quy định của
pháp luật Việt Nam và của quốc tế; đồng thời tiếp tục cải cách quy chế xuất nhập khẩu nhằm tiến tới loại bỏ những chi phí phát sinh bất hợp lý ở các khâu: vận tải, bốc xếp, thủ tục hải quan, thuế, xóa bỏ các khoản phụ thu đối với các sản phẩm xuất nhập khẩu.
Ngoài ra, Nhà nước cần tăng cường bảo vệ các doanh nghiệp trong nước bằng cách: hoàn thiện hệ thống pháp luật hiện hành, kiểm sốt chặt chẽ và hạn chế lượng hàng hóa nhập lậu qua biên giới làm ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh tại thị
trường trong nước. Có biện pháp chế tài mạnh mẽ hỗ trợ các nhà sản xuất trong nước trong cuộc chiến chống hàng gian, hàng giả, hàng nhái. Đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh công khai.
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng, có vai trị khơng nhỏ trong việc quyết
định sự phát triển của ngành dệt may. Do đó, Nhà nước cần có chính sách hỗ trợ, đào tạo nguồn nhân lực cao bằng cách cấp kinh phí cho các trường đào tạo và trung
tâm nghiên cứu. Song song với các giải pháp trên, Chính phủ cần sớm đưa ra thơng tư hướng dẫn việc hình thành và sử dụng quỹ bảo hiểm cây bông vải, cho phép duy trì mức khấu trừ VAT 5% với bơng thu mua trong dân như trước đây ; đồng thời hỗ trợ và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong việc tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu thị trường và khai thác mở rộng thị trường quốc tế bằng cách cung cấp những thơng tin hữu ích kịp thời về thị trường, các chính sách mới, hệ thống luật pháp cho doanh nghiệp và xây dựng những chương trình xúc tiến thương mại hiệu quả cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước nâng cao năng lực
cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
3.3.2. Kiến nghị với Tập đoàn Dệt May Việt Nam
Vinatex cần tăng cường công tác quản lý, hỗ trợ các đơn vị thành viên và liên kết với các đối tác mạnh của nước ngoài để đầu tư một số dự án sản xuất phụ liệu dệt may. Để tăng tỷ lệ nội địa hóa sản phẩm, Tập đoàn nên đẩy mạnh nghiên cứu
sản xuất hóa chất nhuộm, chất phụ trợ, sản xuất phụ tùng tiến tới chế tạo một số thiết bị dệt may nhằm tăng tính chủ động trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Có thể hỗ trợ phát triển ngành dệt cũng như các ngành công nghệ phụ trợ khác bằng cách đầu tư cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị kỹ thuật và đẩy mạnh quá trình cổ phần hố các nhà máy dệt.
Đối với ngành may mặc thì đội ngũ cơng nhân có vị trí rất quan trọng vì đây là
yếu tố đầu vào quan trọng trong sản xuất kinh doanh, góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Vinatex nên cử cán bộ đi học để
nâng cao nghiệp vụ, tiếp xúc và lĩnh hội những kiến thức mới, đồng thời liên tục
cập nhật tình hình thị trường dệt may trong và ngồi nước để bắt kịp xu hướng phát triển, kịp thời phổ biến cho các công ty trong ngành. Bên cạnh đó, Tập đồn cần mở rộng quy mơ giáo dục chun ngành bằng cách đa dạng hóa hình thức đào tạo,
- 80 -
khuyến khích sự tham gia đầu tư của các thành phần kinh tế. Để đảm bảo chất
lượng và số lượng lao động, chú trọng khâu đào tạo cán bộ thiết kế thời trang cho ngành dệt may, phải thường xuyên đồi mới chương trình đào tạo cho phù hợp với thực tiễn sản xuất và xu hướng phát triển của khoa học quản lý hiện đại đồng thời
xây dựng tiêu chuẩn cán bộ và tuyển chọn, đào tạo theo hướng thị trường, đáp ứng nhu cầu phát triền của ngành.