CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NHTM
1.3 Phát triển dịch vụ NHBL
1.3.3 Yêu cầu phát triển dịch vụ NHBL
Các NHTM hiện nay đang hướng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và đa dạng hóa các kênh phân phối. NHTM phải đáp ứng được các yêu cầu như sau khi phát triển dịch vụ NHBL:
- Đa dạng hơn các sản phẩm này không chỉ danh mục chung mà còn là các sản phẩm cụ thể. Phân khúc thị trường, xác định rõ nhu cầu của khách hàng để gia tăng tiện ích của các sản phẩm hiện tại. Đồng thời, cần phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Ứng dụng công nghệ thông tin rộng rãi không chỉ trong một hệ thống NHTM mà còn phải kết nối giữa các NHTM trong những DVNH địi hỏi có sự liên kết. Đối với một tổ chức hoạt động trong lĩnh vực tài chính ngân hàng thì hệ thống CNTT ln
21
là nền tảng cốt lõi để đảm bảo hoạt động của tổ chức và là yếu tố đầu tiên mà tổ chức cân nhắc đầu tư khi mở rộng các dịch vụ hay quy mô hoạt động.
- Lựa chọn các sản phẩm “lõi” của từng NHTM để tạo ra tính khác biệt trong thương hiệu và hấp dẫn riêng. Trong quá trình phát triển dịch vụ NHBL, mỗi NH cần nhận định được vị thế hiện tại, những điểm mạnh và các mặt hạn chế để xây dựng các chiến lược cụ thể, đề ra các mục tiêu trong từng thời kỳ. Đồng thời , cần nghiên cứu, tìm hiểu kẽ hở của thị trường nhằm đưa ra các sản phẩm có tính hấp dẫn cao.
- Chú trọng thị trường cũ và quan tâm thực sự tới thị trường mới trong bối cảnh cạnh tranh mạnh với khối NHNg. Trong điều kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại thế giới (WTO), dịch vụ ngân hàng được dự báo sẽ là dịch vụ cạnh tranh rất khốc liệt khi “vòng” bảo hộ cho ngân hàng thương mại trong nước không cịn. Vì vậy, để cho các dịch vụ NHTM Việt Nam đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài trong giai đoạn hội nhập thì cần phải phát triển dịch vụ cả về số lượng và chất lượng nhằm giữ vững thị phần hiện tại và tăng năng lực cạnh tranh với hối NHNg.