CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NHTM
1.4 Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ NHBL của các nước trên thế giớ
1.4.4.2 Bài học kinh nghiệm để đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ
dịch vụ NHBL:
27
Các quy định điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay do nhiều cấp ban hành, bao gồm các nghị định của Chính phủ, quyết định, thơng tư hướng dẫn của NHNN và các quy định, quy trình nghiệp vụ của các NHTM. Nhìn chung, cơ sở pháp luật về dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn thiếu nhiều quy định cần thiết, nhiều quy định thiếu cụ thể và khơng thích hợp. Để phát triển dịch vụ NHBL, cần có một cơ chế đơn giản, gọn nhẹ hơn, thống nhất đồng bộ và dễ hiểu, đảm bảo lợi ích của khách hàng
Thứ hai, thực hiện các biện pháp an tồn và bảo mật thơng tin trong hoạt động ngân hàng.
Hiện nay, các NHTM đã phát triển mạnh và triển khai rộng các dịch vụ NHĐT. Dịch vụ NHĐT là kênh phân phối chi phí thấp, gọn nhẹ nhưng mang lại rất nhiều điều thuận tiện cho khách hàng. Mặc dù vậy khách hàng vẫn chưa ưa chuộng sử dụng do tâm lý sợ rủi ro trong các giao dịch tài chính. Bởi vậy, bên cạnh việc phát triển các dịch vụ NH hiện đại, cần phải quan tâm đến vấn đề an tồn thơng tin.
Thứ ba, xây dựng hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân.
Khách hàng của dịch vụ NHBL chủ yếu là các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hiện nay, một số NHTM đã đưa vào sử dụng hệ thống phần mềm chấm điểm khách hàng là doanh nghiệp cịn khách hàng cá nhân thì hiện chưa có. Lợi ích từ việc xây dựng hệ thống này là rất lớn, trong đó ưu điểm nổi bật có thể kể đến là giảm thiểu chi phí phân tích thơng tin, giúp đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.
28
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Theo các chuyên gia: “dịch vụ NHBL đang trở thành một xu thế tất yếu của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế và ngày càng giữ vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các NHTM”. Chính vì thế, mục tiêu của các NHTM nói chung và Vietinbank nói riêng là “Làm thế nào để có thể cung cấp các dịch vụ NHBL tốt nhất? Thơng qua tìm hiểu tổng quan về phát triển dịch vụ NHBL, cũng như kinh nghiệm của các NH khác trên thế giới về lĩnh vực này, chương 1 của luận văn có thể xem là một tiền đề quan trọng để có thể đi sâu phân tích và đánh giá hoạt động bán lẻ của Vietinbank.
29
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NHBL TẠI
NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM