CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NHTM
2.2 Thực trạng phát triển DVNHBL tại Vietinbank
2.2.2.7 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Trong thời gian qua VietinBank cũng đã phát triển nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng: Từ tháng 5/2008, dịch vụ SMS Banking đã được ứng dụng và thu hút trên 35.000 khách hàng đăng ký sử dụng; năm 2009 VietinBank đã triển khai thành cơng dịch vụ thanh tốn thẻ JCB, ký kết cung cấp dịch vụ thanh tốn phí đường cao tốc bằng thẻ tự động; Năm 2010 triển khai một số sản phẩm mới như: Dịch vụ thu ngân sách nhà nước qua mạng, dịch vụ thu phí cầu đường khơng dừng, dịch vụ thanh toán xăng dầu qua thẻ, dịch vụ thanh tốn qua ví điện tử, chuyển khoản bằng SMS và thanh toán qua mạng iPay dành cho khách hàng cá nhân v.v… Số lượng khách hàng sử dụng một số dịch vụ tăng từ 100% - 400% so với kế hoạch.
Cùng với sự phát triển lớn mạnh về quy mô, phạm vi, tốc độ tăng trưởng, VietinBank cũng được đánh giá là ngân hàng dẫn đầu ở Việt Nam trong việc ứng dụng công nghệ thông tin. VietinBank đã và đang cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng và thuận tiện đến khách hàng, trong đó có các dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng của VietinBank có thể giao dịch qua SMS, Internet, Mobile ở bất kỳ nơi đâu, vào bất kỳ thời gian nào. Đặc biệt, một trong những dịch vụ tạo dấu ấn của một ngan hàng đa năng, hiện đại đang được VietinBank triển khai là chuyển tài khoản qua tin nhắn – SMS CK. Từ cuối tháng 1/2010, hàng triệu chủ thẻ ATM E – partner của VietinBank sẽ có thể sử dụng số tiền có trong tài khoản thẻ để thực hiện giao dịch chuyển khoản cho các tài khoản ATM E-partner khác theo cách hoàn toàn
51
mới. Khi có nhu cầu chuyển khoản, thay vì đến quầy giao dịch hoặc các điểm đặt máy ATM như trước đây, nay khách hàng có thể thực hiện giao dịch chuyển khoản mọi lúc, mọi nơi, dễ dàng chỉ với 2 tin nhắn SMS gửi tới tổng đài 8149. Không chỉ được đánh giá cao bởi tính đơn giản, thuận tiện, SMS CK cịn có ưu điểm vượt trội về độ bảo mật trong giao dịch do được thiết kế với công nghệ OTP hiện đại (mật khẩu tự sinh cho mỗi giao dịch). Ngay cả trong những sự cố bất thường nhất như mất điện thoại hay lộ tin nhắn giao dịch, tài khoản của khách hàng vẫn trong trạng thái an tồn cao.
Để có thể đẩy mạnh phát triển sản phẩm, thời gian vừa qua VietinBank còn hợp tác với một số đối tác nước ngoài như: hợp tác với Standard Chartered phát triển dịch vụ thanh toán, các sản phẩm đầu tư, thị trường vốn, kinh doanh ngoại tệ, các sản phẩm phái sinh,…với quy mô hợp tác trước mắt khoảng 600 triệu USD1; kết hợp với Ngân hàng Công thương Trung Quốc cung cấp dịch vụ thanh toán biên mậu qua Internet,
Tuy nhiên, phần lớn khách hàng chỉ mới sử dụng 2 dịch vụ là SMS banking và internet banking…, do các tiện ích khi sử dụng Vietinbank Ipay còn hạn chế nên vẫn chưa thu hút được khách hàng. Dịch vụ NH điện tử được đánh giá là kênh phân phối khá hiệu quả , vì vậy Vietinbank cần quan tâm phát triển mạnh, khai thác tối đa các tiện ích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, NH cũng cần nghiên cứu các giải pháp an ninh CNTT để bảo vệ lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Đồng thời, cần đào tạo cán bộ có trình độ phù hợp để có thể hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ điện tử. Dịch vụ NHĐT là kênh phân phối ít chi phí mà hiệu quả nên chúng ta cần hình thành tổ dịch vụ NH điện tử để có thể đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. Qua khảo sát thực tế, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của Vietinbank đều nhận xét là thủ tục, giấy tờ đang ký sử dụng phức tạp, không có hướng dẫn rõ ràng khi sử dụng các dịch vụ NHĐT, thường xuyên gặp sự cố trong thao tác….Điều này đòi hỏi NH bên cạnh
52
việc phát triển các sản phẩm mới, chúng ta cần quan tâm cải tiến các sản phẩm hiện