CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NHTM
2.5 Nguyên nhân hạn chế sự phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạ
2.5.2 Nguyên nhân chủ quan
Bên cạnh những nguyên nhân khách quan từ mơi trương bên ngồi, những hạn chế trong hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VietinBank trong thời gian qua còn bắt nguồn từ những nguyên nhân từ bên trong ngân hàng như:
Chưa thực sự quyết tâm trong việc chuyển hướng từ một ngân hàng luôn cung cấp các sản phẩm truyền thống sang một ngân hàng cung cấp toàn diện các dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ NHBL và dịch vụ ngân hàng hiện đại. Vẫn đặt nặng vào nhiệm vụ tăng trưởng, đạt được kế hoạch hàng năm chứ chưa thực sự quan tâm đến vấn đề tiếp thị, khai thác thị trường để phát triển sản phẩm mới cho phù hợp với tình hình cụ thể trên địa bàn. Do đó, đối tượng khách hàng chủ yếu vẫn là các doanh nghiệp lớn, các dự án đòi hỏi nhiều vốn chứ chưa mở rộng sang các khách hàng cá nhân, các DNVVN.
Chưa có một chiến lược dẫn đường cho phát triển kinh doanh bán lẻ. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VietinBank vẫn rất chung chung và có nhiều nét tương đồng với các ngân hàng TMCP khác như: đa dạng hóa danh mục
71
sản phẩm, mở rộng quy mô mạng lưới và phát triển nguồn nhân lực, công nghệ, quản trị điều hành... Điều này phản ánh mặt bằng phát triển chung, song cũng là điểm khó trong xây dựng chiến lược riêng của mỗi NHTM khi muốn tạo dựng cái riêng của mình trước cơng chúng.
Thiếu kinh nghiệm trong phát triển mảng dịch vụ NHBL. VietinBank có lịch sử hoạt động hơn 22 năm nhưng chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực bán buôn, đối tượng khách hàng chủ yếu là các tổng công ty, các doanh nghiệp nhà nước và các sản phẩm ngân hàng cung cấp cũng chủ yếu là các sản phẩm truyền thống.
Thiếu sự liên kết với các ngân hàng khác, đây không chỉ là hạn chế của riêng VietinBank mà còn là hạn chế chung của các ngân hàng ở Việt Nam nói chung. Hiện nay phần lớn các ngân hàng đều đã có dịch vụ NHBL nhưng lại chưa có sự liên kết với nhau trong hoạt động, mới chỉ là liên kết trong việc sử dụng thẻ ATM, do đó khi thực hiện các dịch vụ cho từng khách hàng cá nhân còn mất rất nhiều thời gian. Lợi ích khi các ngân hàng liên kết với nhau không những mang lại thuận tiện cho khách hàng mà cịn có lợi thế về quy mơ hoạt động, lợi thế kinh tế theo quy mô càng lớn, số người tham gia càng nhiều, chi phí càng thấp và càng thuận tiện cho người sử dụng.
Tóm lại, nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động NHBL nên thời gian
vừa qua VietinBank đã có chủ trương phát triển hoạt động này và bước đầu đã đạt được một số kết quả nhất định: Sản phẩm NHBL được chú trọng phát triển với một danh mục đa dạng, tăng cường thêm nhiều tiền ích dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại; Mạng lưới chi nhánh và kênh phân phối liên tục được mở rộng trong và ngồi nước; Cơng tác Marketing phát triển sản phẩm, quản trị nhân sự đã được chú trọng đầu tư. Tuy vậy, hoạt động NHBL tại Vietinbank vẫn còn một số những hạn chế như: thiếu các sản phẩm mới, mang tính cạnh tranh cao; các sản phẩm ứng dụng cơng nghệ hiện đại cịn ở mức đơn giản; mạng lưới chi nhánh và kênh phân phối còn dàn trải, chưa thực sự hiệu quả; công tác Marketing và chăm sóc khách hàng còn chưa thực sự chuyên nghiệp và bài bản.
72
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Tóm lại, nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động NHBL, trong quá trình triển khai hoạt động Vietinbank đã đạt một số kết quả nhất định. Tuy nhiên, hoạt động NHBL tại Vietinbank vẫn còn một số những hạn chế. Để có thể đẩy mạnh hoạt động NHBL trong thời gian tới, VietinBank cần nghiên cứu tìm ra giải pháp khắc phục những hạn chế nói trên. Bên cạnh đó VietinBank cần học hỏi kinh nghiệm của các ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực này để có thể áp dụng một cách hiệu quả vào ngân hàng mình.
73
CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI
NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM